Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Tiene más cuentas en Survio? Su encuesta podría estar bajo una cuenta diferente con un correo electrónico diferente, o podría haberse producido un error tipográfico durante el registro. Si decide contactar con nuestro servicio de atención a clientes, asegúrese de poder proporcionar el enlace de la encuesta. Esto facilitará el rastreo de su correo electrónico.

Restaure su contraseña utilizando este enlace y el correo electrónico que utilizó al registrarse en Survio. Si no ha recibido nuestro correo electrónico de restablecimiento de contraseña, no olvide revisar la carpeta de spam.

Para cambiar su dirección de correo electrónico de acceso, consulte las instrucciones en este artículo.

Para eliminar su cuenta, acceda a su cuenta, haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Cuenta. Luego, presione el botón Eliminar cuenta. Eliminar su cuenta no cancela automáticamente la renovación automática de su suscripción.

Sí, sus encuestados pueden ver diferentes preguntas en función de sus respuestas. La función se llama lógica en la encuesta.

Puede pedir el nombre o correo electrónico del encuestado directamente en una pregunta que haga parte de su encuesta.

Si tiene las direcciones de correo electrónico de sus encuestados, envíe encuestas directamente desde Survio a través de la función de invitaciones de e-mail. Las direcciones de correo electrónico de sus encuestados se mostrarán en la sección de respuestas individuales, así como en un informe Excel/csv.

Lo más probable es que hayas utilizado uno o más tipos de preguntas de 'elección múltiple'. Cuando los encuestados pueden elegir más de una respuesta, los resultados no pueden presentarse en una sola columna. Los resultados te muestran si el encuestado eligió la opción dada o no. Sin embargo, no tienes que preocuparte por evaluar esos datos, porque Survio procesa automáticamente los resultados en gráficos claros.

Cree una encuesta, que luego copiará. En estas copias, cambie el idioma en las preferencias, lo que traduce automáticamente los mensajes del sistema. Deberá traducir los textos de las preguntas y respuestas por separado, por ejemplo, utilizando un traductor en línea.

Otra opción es crear una encuesta con una sola pregunta - cuál es el idioma preferido del encuestado. Luego, use la función lógica para redirigir al encuestado a otra encuesta en Survio (según su respuesta), que ya estará en el idioma elegido por el encuestado. En ese caso, sin embargo, los resultados serán separados para cada encuesta. Puede, por ejemplo, descargar los resultados de todas las encuestas en Excel si necesita combinarlos.

Solo almacenamos datos de encuestas enviadas. Esto significa que si un encuestado cierra la encuesta a mitad de camino, las respuestas no se registrarán.

No, Survio funciona con un sistema de suscripción, lo que significa que nuestros servicios se facturan mensualmente o anualmente y que la renovación automática está activada por defecto.

No es posible comprar funciones premium de forma individual, como reportes descargables, invitaciones de e-mail o personalización de encuestas. Para acceder a ellas, debe suscribirse a un plan premium que incluya la función deseada, con un período de facturación mínimo de un mes.

Si necesita una función premium solo para un proyecto de encuesta puntual, cambie el período de facturación a Mensual en la lista de precios, seleccione el plan y realice la compra. No olvide cancelar su suscripción en las preferencias de su cuenta antes de la próxima fecha de renovación.

Cancelar su suscripción no revoca inmediatamente el acceso a las funciones premium. Solo garantiza que la suscripción no se renovará automáticamente.

Observación: Cancelar la suscripción es esencial, ya que no ofrecemos reembolsos por pagos asociados con renovaciones automáticas.

En resumen, tiene derecho a un reembolso de su primer pedido dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre que no haya utilizado ninguna de las funciones premium (por ejemplo, carga de logotipos, aumento del límite de respuestas, descarga de informes, lógica en la encuesta, personalización de la página de gracias, etc.). Puede encontrar información completa en nuestros Términos y Condiciones.

Sí, ofrecemos pagos tanto mensuales como anuales. Sin embargo, algunos de nuestros planes premium solo están disponibles como suscripciones anuales.

Sí, para suscripciones anuales de los planes Standard o superiores. Puede crear y descargar una factura anticipada usted mismo utilizando este enlace (debe estar conectado a su cuenta de Survio). Una vez que recibamos su pago, podrá descargar la factura final desde su cuenta de Survio.

Puede cambiar sus datos de facturación utilizando este enlace - use la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Survio. Si el enlace no funciona para usted, contacte a nuestro servicio de atención al cliente.

Sí, contacte a nuestro servicio de atención a clientes para obtener más información.

Aunque hay una versión gratuita de Survio, es muy limitada y está destinada más a probar la herramienta. Si desea descargar y filtrar datos o utilizar otras funciones premium (carga de logotipo, invitaciones por correo electrónico para encuestas, límites de respuestas más altos, etc.), utilice uno de los planes de suscripción.

Almacenamos sus datos en la UE por defecto. Solo los usuarios con el plan Custom pueden optar por almacenar los datos en los EE.UU.