Întrebări frecvente (FAQ)

Aveți mai multe conturi pe Survio? Chestionarul dvs. ar putea fi sub un alt cont cu o altă adresă de e-mail, sau este posibil să fi apărut o greșeală de scriere în timpul înregistrării. Dacă decideți să contactați suportul nostru clienți, asigurați-vă că puteți furniza linkul chestionarului. Acest lucru va facilita găsirea adresei dvs. de e-mail.

Restabiliți parola utilizând acest link și adresa de e-mail pe care ați folosit-o la înregistrarea pe Survio. Dacă nu ați primit e-mailul nostru de resetare a parolei, nu uitați să verificați folderul de spam.

Pentru a schimba adresa de e-mail de conectare, vă rugăm să consultați instrucțiunile din acest articol.

Pentru a șterge contul, conectați-vă la contul dvs., faceți clic pe pictograma profilului din colțul din dreapta sus și selectați Cont. Apoi apăsați butonul Ștergeți contul. Ștergerea contului dvs. nu anulează automat reînnoirea automată a abonamentului dvs.

Da, respondenții dvs. pot vedea întrebări diferite în funcție de răspunsurile lor. Funcția se numește logica chestionarului.

Puteți cere numele sau e-mailul respondentului direct într-o întrebare pe care o faceți parte din chestionarul dvs.

Dacă aveți adresele de e-mail ale respondenților dvs., trimiteți chestionare direct din Survio prin funcția de invitații prin e-mail. Adresele de e-mail ale respondenților dvs. vor fi afișate în secțiunea de răspunsuri individuale, precum și într-un raport Excel/csv.

Cel mai probabil ați utilizat unul sau mai multe tipuri de întrebări 'alegere multiplă'. Atunci când respondenții pot alege mai mult de un răspuns, rezultatele nu pot fi prezentate într-o singură coloană. Rezultatele vă arată dacă respondentul a ales sau nu opțiunea dată. Totuși, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la evaluarea acestor date, deoarece Survio procesează automat rezultatele în grafice clare.

Creați un chestionar, pe care apoi îl copiați. În aceste copii, schimbați limba în setări, ceea ce traduce automat mesajele sistemului. Va trebui să traduceți textele întrebărilor și răspunsurilor separat, de exemplu, folosind un traducător online.

O altă abordare este să creați un chestionar cu o singură întrebare - care este limba preferată a respondentului. Apoi, utilizați funcția de logică pentru a redirecționa respondentul către un alt chestionar în Survio (în funcție de răspunsul acestora), care va fi deja în limba aleasă de respondent. În acest caz, însă, rezultatele vor fi separate pentru fiecare chestionar. Puteți apoi, de exemplu, să descărcați rezultatele tuturor chestionarelor în Excel dacă aveți nevoie să le îmbinați.

Stocăm doar datele din chestionarele trimise. Acest lucru înseamnă că, dacă un respondent închide chestionarul la jumătatea drumului, răspunsurile nu vor fi înregistrate.

Nu, Survio funcționează pe bază de abonament, ceea ce înseamnă că serviciile noastre sunt facturate lunar sau anual, iar reînnoirea automată este activată implicit.

Nu este posibilă achiziționarea individuală a funcțiilor premium, cum ar fi rapoarte descărcabile, invitații prin e-mail sau personalizarea unui chestionar. Pentru a accesa aceste funcții, trebuie să vă abonați la un plan premium care include funcția dorită, cu o perioadă minimă de facturare de o lună.

Dacă aveți nevoie de o funcție premium doar pentru un proiect unic de chestionar, modificați perioada de facturare la Lunar în lista de prețuri, selectați planul și finalizați achiziția. Nu uitați să anulați abonamentul în setările contului înainte de următoarea dată de reînnoire.

Anularea abonamentului nu revocă imediat accesul la funcțiile premium. Asigură doar că abonamentul nu va fi reînnoit automat.

Luați aminte: Anularea abonamentului este esențială, deoarece nu oferim rambursări pentru plățile asociate reînnoirilor automate.

Pe scurt, aveți dreptul la o rambursare a primei comenzi în termen de 14 zile de la data achiziției, atâta timp cât nu ați utilizat niciuna dintre funcțiile premium (de exemplu, încărcarea unui logo, creșterea limitei de răspunsuri, descărcarea rapoartelor, logica chestionarului, personalizarea paginii de mulțumire, etc.). Puteți găsi informații complete în Termenii și condițiile noastre generale.

Da, oferim atât plăți lunare, cât și anuale. Cu toate acestea, unele dintre planurile noastre premium sunt disponibile doar ca abonamente anuale.

Da, pentru abonamentele anuale ale planurilor Standard sau superioare. Puteți crea și descărca o factură în avans folosind acest link (trebuie să fiți conectat la contul dvs. Survio). Odată ce primim plata dvs., veți putea descărca factura finală din contul dvs. Survio.

Poți schimba informațiile de facturare folosind acest link - folosește adresa de e-mail asociată contului tău Survio. Dacă linkul nu funcționează pentru tine, contactează suportul nostru pentru clienți.

Da, contactați suportul nostru pentru clienți pentru mai multe informații.

Deși există o versiune gratuită a Survio, aceasta este foarte limitată și destinată mai mult testării instrumentului. Dacă doriți să descărcați și să filtrați date sau să utilizați alte funcții premium (încărcare logo, invitații prin e-mail pentru chestionare, limite de răspuns mai mari, etc.), utilizați unul dintre planurile de abonament.

Stocăm datele dumneavoastră în UE în mod implicit. Doar utilizatorii cu planul Custom pot alege să stocheze datele în SUA.