Veelgestelde vragen (FAQ)

Heeft u meer accounts in Survio? Uw enquête kan onder een ander account staan met een ander e-mailadres, of er kan een typefout zijn opgetreden tijdens de registratie. Als u besluit contact op te nemen met onze klantenservice, zorg ervoor dat u de enquêtelink kunt verstrekken. Dit zal het makkelijker maken om uw e-mailadres te achterhalen.

Herstel uw wachtwoord met behulp van deze link en het e-mailadres dat u gebruikte bij de registratie voor Survio. Als u onze e-mail voor het resetten van het wachtwoord niet heeft ontvangen, vergeet dan niet de spammap te controleren.

Om uw aanmeld e-mailadres te wijzigen, raadpleegt u de instructies in dit artikel.

Om uw account te verwijderen, meldt u zich aan bij uw account, klikt u op het profielpictogram in de rechterbovenhoek en selecteert u Account. Druk vervolgens op de knop Account verwijderen. Het verwijderen van uw account annuleert uw abonnement niet automatisch.

Ja, uw respondenten kunnen verschillende vragen zien op basis van hun antwoorden. De functie heet de enquête logica.

U kunt vragen naar de naam of e-mail van de respondent in een vraag die u onderdeel maakt van uw enquête.

Als u de e-mailadressen van uw respondenten heeft, verstuur dan enquêtes direct vanuit Survio via de e-mailuitnodigingen functie. De e-mailadressen van uw respondenten worden vervolgens weergegeven in de sectie van individuele antwoorden, evenals in een Excel/csv rapport.

Waarschijnlijk hebt u één of meer 'meerkeuze' vraagtypen gebruikt. Wanneer respondenten meer dan één antwoord kunnen kiezen, kunnen de resultaten niet in één kolom worden gepresenteerd. De resultaten laten zien of de respondent de gegeven optie heeft gekozen of niet. U hoeft zich echter geen zorgen te maken over het evalueren van dergelijke gegevens, want Survio verwerkt de resultaten automatisch in duidelijke grafieken.

Maak één enquête aan, die u vervolgens kopieert. Verander in deze kopieën de taal in de instellingen, waardoor de systeemberichten automatisch worden vertaald. U moet de teksten van de vragen en antwoorden apart vertalen, bijvoorbeeld met een online vertaler.

Een andere benadering is om één enquête te maken met slechts één vraag - wat is de voorkeurstaal van de respondent. Gebruik vervolgens de logica functie om de respondent door te verwijzen naar een andere enquête in Survio (op basis van hun antwoord), die al in de gekozen taal van de respondent zal zijn. In dat geval zullen de resultaten echter gescheiden zijn voor elke enquête. U kunt vervolgens bijvoorbeeld de resultaten van alle enquêtes downloaden in Excel als u ze wilt samenvoegen.

We bewaren alleen gegevens van ingediende enquêtes. Dit betekent dat als een respondent de enquête halverwege sluit, de antwoorden niet worden opgeslagen.

In het kort, u hebt recht op een terugbetaling van uw eerste bestelling binnen 14 dagen na de aankoopdatum, zolang u geen gebruik heeft gemaakt van een van de premium functies (bijv. het uploaden van een logo, het verhogen van de antwoordlimiet, het downloaden van rapporten, enquête logica, bedankpagina aanpassing, enz.). U vindt volledige informatie in onze Algemene voorwaarden.

Ja, we bieden zowel een maandelijkse als jaarlijkse betaling aan. Sommige van onze premium plannen zijn echter alleen beschikbaar als jaarlijkse abonnementen.

Ja, voor jaarlijkse abonnementen van Standard of hogere plannen. U kunt zelf een voorschotfactuur maken en downloaden via deze link (u moet ingelogd zijn op uw Survio-account). Zodra we uw betaling ontvangen, kunt u de definitieve factuur downloaden vanuit uw Survio-account.

U kunt uw facturatiegegevens wijzigen met deze link - gebruik het e-mailadres dat aan uw Survio-account is gekoppeld. Als de link niet voor u werkt, neem contact op met onze klantenservice.

Ja, neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Hoewel er een gratis versie van Survio is, is deze zeer beperkt en bedoeld meer voor het testen van de tool. Als u gegevens wilt downloaden en filteren of andere premium functies wilt gebruiken (logo upload, enquête e-mailuitnodigingen, hogere antwoordlimieten, enz.), gebruik dan een van de abonnementsplannen.

Wij slaan uw gegevens standaard op in de EU op. Alleen gebruikers met het Custom-plan kunnen ervoor kiezen om gegevens in de VS op te slaan.