Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Haben Sie mehrere Konten bei Survio? Ihre Umfrage könnte unter einem anderen Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse stehen, oder es könnte ein Tippfehler bei der Registrierung aufgetreten sein. Wenn Sie sich entscheiden, unseren Kundendienst zu kontaktieren, stellen Sie sicher, dass Sie den Umfragelink bereitstellen können. Dies wird die Nachverfolgung Ihrer E-Mail-Adresse erleichtern.

Stellen Sie Ihr Passwort wieder her, indem Sie diesen Link verwenden und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung für Survio verwendet haben. Wenn Sie unsere E-Mail zur Passwortzurücksetzung nicht erhalten haben, vergessen Sie nicht, den Spam-Ordner zu überprüfen.

Um Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse zu ändern, sehen Sie bitte die Anweisungen in diesem Artikel.

Um Ihr Konto zu löschen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Konto. Drücken Sie dann die Schaltfläche Konto löschen. Das Löschen Ihres Kontos kündigt Ihr Abonnement nicht automatisch.

Ja, Ihre Befragten können je nach ihren Antworten unterschiedliche Fragen sehen. Die Funktion heißt Logik der Umfrage.

Sie können den Namen oder die E-Mail des Befragten direkt in einer Frage anfragen, die Sie Teil Ihrer Umfrage machen.

Wenn Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Befragten haben, senden Sie Umfragen direkt von Survio über die E-Mail-Einladungen Funktion. Die E-Mail-Adressen Ihrer Befragten werden dann im Abschnitt der individuellen Antworten sowie in einem Excel/csv-Bericht angezeigt.

Sie haben höchstwahrscheinlich eine oder mehrere 'Mehrfachauswahl'-Fragetypen verwendet. Wenn die Befragten mehr als eine Antwort wählen können, können die Ergebnisse nicht in einer Spalte dargestellt werden. Die Ergebnisse zeigen Ihnen, ob der Befragte die gegebene Option gewählt hat oder nicht. Sie müssen sich jedoch keine Sorgen über die Auswertung solcher Daten machen, da Survio die Ergebnisse automatisch in klaren Diagrammen verarbeitet.

Erstellen Sie eine Umfrage, die Sie dann kopieren. Ändern Sie in diesen Kopien die Sprache in den Einstellungen, wodurch die Systemnachrichten automatisch übersetzt werden. Sie müssen die Texte der Fragen und Antworten separat übersetzen, z.B. mit einem Online-Übersetzer.

Ein anderer Ansatz besteht darin, eine Umfrage mit nur einer Frage zu erstellen - welche Sprache bevorzugt der Befragte. Verwenden Sie dann die Logikfunktion, um den Befragten zu einer anderen Umfrage in Survio weiterzuleiten (basierend auf seiner Antwort), die bereits in der vom Befragten gewählten Sprache vorliegt. In diesem Fall werden die Ergebnisse jedoch für jede Umfrage getrennt sein. Sie können dann beispielsweise die Ergebnisse aller Umfragen in Excel herunterladen, wenn Sie sie zusammenführen müssen.

Wir speichern nur Daten von abgeschickten Umfragen. Das bedeutet, dass, wenn ein Befragter die Umfrage vorzeitig schließt, die Antworten nicht gespeichert werden.

Kurz gesagt, Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer ersten Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum, solange Sie keine der Premium-Funktionen genutzt haben (z.B. das Hochladen eines Logos, das Erhöhen des Antwortlimits, das Herunterladen von Berichten, die Umfragelogik, die Anpassung der Danke-Seite usw.). Vollständige Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ja, wir bieten sowohl monatliche als auch jährliche Zahlungen an. Einige unserer Premium-Pläne sind jedoch nur als Jahresabonnements verfügbar.

Ja, für Jahresabonnements der Standard- oder höheren Tarife. Sie können selbst eine Vorausrechnung erstellen und herunterladen, indem Sie diesen Link verwenden (Sie müssen in Ihrem Survio-Konto angemeldet sein). Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, können Sie die endgültige Rechnung aus Ihrem Survio-Konto herunterladen.

Sie können Ihre Rechnungsdaten mit diesem Link ändern - verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Survio-Konto verknüpft ist. Wenn der Link für Sie nicht funktioniert, kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

Ja, kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um weitere Informationen zu erhalten.

Obwohl es eine kostenlose Version von Survio gibt, ist diese sehr begrenzt und eher zum Testen des Tools gedacht. Wenn Sie Daten herunterladen und filtern oder andere Premium-Funktionen nutzen möchten (Logo-Upload, Umfrage-E-Mail-Einladungen, höhere Antwortlimits, etc.), verwenden Sie einen der Abonnementpläne.

Wir speichern Ihre Daten standardmäßig in der EU. Nur Benutzer mit dem Custom-Tarif können wählen, die Daten in den USA zu speichern.