Questions fréquemment posées (FAQ)

Avez-vous plusieurs comptes sur Survio ? Votre sondage pourrait être sous un autre compte avec une autre adresse e-mail, ou une faute de frappe a pu se produire lors de l'inscription. Si vous décidez de contacter notre service client, assurez-vous de pouvoir fournir le lien du sondage. Cela facilitera la recherche de votre adresse e-mail.

Restaurez votre mot de passe en utilisant ce lien et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription à Survio. Si vous n'avez pas reçu notre e-mail de réinitialisation de mot de passe, n'oubliez pas de vérifier le dossier spam.

Pour changer votre adresse e-mail de connexion, veuillez consulter les instructions dans cet article.

Pour supprimer votre compte, connectez-vous à votre compte, cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez Compte. Ensuite, appuyez sur le bouton Supprimer le compte. La suppression de votre compte ne résilie pas automatiquement le renouvellement automatique de votre abonnement.

Oui, vos répondants peuvent voir différentes questions en fonction de leurs réponses. La fonctionnalité s'appelle la logique de sondage.

Vous pouvez demander le nom ou l'e-mail du répondant directement dans une question que vous faites partie de votre sondage.

Si vous avez les adresses e-mail de vos répondants, envoyez des sondages directement depuis Survio via la fonctionnalité d'invitations par mail. Les adresses e-mail de vos répondants seront alors affichées dans la section des réponses individuelles, ainsi que dans un rapport Excel/csv.

Il est fort probable que vous ayez utilisé un ou plusieurs types de questions à 'choix multiples'. Lorsque les répondants peuvent choisir plus d'une réponse, les résultats ne peuvent pas être présentés dans une seule colonne. Les résultats vous indiquent si le répondant a choisi l'option donnée ou non. Cependant, vous n'avez pas à vous soucier de l'évaluation de ces données, car Survio traite automatiquement les résultats dans des graphiques clairs.

Créez un sondage, que vous copierez ensuite. Dans ces copies, changez la langue dans les paramètres, ce qui traduit automatiquement les messages système. Vous devrez traduire les textes des questions et des réponses séparément, par exemple en utilisant un traducteur en ligne.

Une autre approche consiste à créer un seul sondage avec une seule question - quelle est la langue préférée du répondant. Utilisez ensuite la fonction logique pour rediriger le répondant vers un autre sondage dans Survio (en fonction de leur réponse), qui sera déjà dans la langue choisie par le répondant. Dans ce cas, cependant, les résultats seront séparés pour chaque sondage. Vous pouvez ensuite, par exemple, télécharger les résultats de tous les sondages dans Excel si vous avez besoin de les fusionner.

Nous ne stockons que les données des sondages soumis. Cela signifie que si un répondant ferme le sondage à mi-chemin, les réponses ne seront pas enregistrées.

Non, Survio fonctionne sur la base d’un abonnement, ce qui signifie que nos services sont facturés mensuellement ou annuellement, avec le renouvellement automatique activé par défaut.

Il n'est pas possible d'acheter des fonctionnalités premium individuellement, comme des rapports téléchargeables, des invitations par mail ou la personnalisation d’un sondage. Pour y accéder, vous devez souscrire un tarif premium incluant la fonctionnalité souhaitée, avec une période de facturation minimale d'un mois.

Si vous avez besoin d’une fonctionnalité premium uniquement pour un projet de sondage ponctuel, réglez la période de facturation sur Mensuel dans la liste des prix, sélectionnez le tarif et effectuez l’achat. N’oubliez pas d’annuler votre abonnement dans les paramètres de votre compte avant la date de renouvellement.

L’annulation de votre abonnement ne révoque pas immédiatement l’accès aux fonctionnalités premium. Elle garantit uniquement que l’abonnement ne sera pas renouvelé automatiquement.

Note : L’annulation de votre abonnement est essentielle, car nous ne proposons pas de remboursements pour les paiements liés aux renouvellements automatiques.

En bref, vous avez droit à un remboursement de votre première commande dans les 14 jours suivant la date d'achat tant que vous n'avez utilisé aucune des fonctionnalités premium (par exemple, le téléchargement d'un logo, l'augmentation de la limite des réponses, le téléchargement de rapports, la logique de sondage, la personnalisation de la page de remerciement, etc.). Vous trouverez toutes les informations dans nos Conditions générales.

Oui, nous proposons des paiements mensuels et annuels. Cependant, certains de nos plans premium ne sont disponibles que sous forme d'abonnements annuels.

Oui, pour les abonnements annuels des plans Standard ou supérieurs. Vous pouvez créer et télécharger une facture anticipée vous-même en utilisant ce lien (vous devez être connecté à votre compte Survio). Une fois que nous aurons reçu votre paiement, vous pourrez télécharger la facture finale depuis votre compte Survio.

Vous pouvez changer vos données de facturation en utilisant ce lien - utilisez l'adresse e-mail associée à votre compte Survio. Si le lien ne fonctionne pas pour vous, contactez notre service client.

Oui, contactez notre service client pour plus d'informations.

Bien qu'il existe une version gratuite de Survio, elle est très limitée et destinée davantage à tester l'outil. Si vous souhaitez télécharger et filtrer des données ou utiliser d'autres fonctionnalités premium (téléchargement de logo, invitations par e-mail pour les sondages, limites de réponses plus élevées, etc.), utilisez l'un des plans d'abonnement.

Nous stockons vos données par défaut dans l'UE. Seuls les utilisateurs avec le plan Custom peuvent choisir de stocker les données aux États-Unis.