Często zadawane pytania (FAQ)

Czy masz więcej kont w Survio? Twoja ankieta może być na innym koncie z innym adresem e-mail, lub mógł wystąpić błąd literowy podczas rejestracji. Jeśli zdecydujesz się skontaktować z naszą obsługą klienta, upewnij się, że możesz podać link do ankiety. Ułatwi to znalezienie twojego adresu e-mail.

Przywróć hasło, używając tego linku oraz adresu e-mail, którego użyłeś podczas rejestracji w Survio. Jeśli nie otrzymałeś naszej wiadomości e-mail do resetowania hasła, nie zapomnij sprawdzić folderu ze spamem.

Aby zmienić adres e-mail do logowania, zapoznaj się z instrukcjami w tym artykule.

Aby usunąć swoje konto, zaloguj się do swojego konta, kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu i wybierz Konto. Następnie naciśnij przycisk Usuń konto. Usunięcie konta nie anuluje automatycznie automatycznego odnawiania subskrypcji.

Tak, twoi respondenci mogą zobaczyć różne pytania w zależności od ich odpowiedzi. Funkcja ta nazywa się logika ankiety.

Możesz poprosić o imię lub e-mail respondenta bezpośrednio w pytaniu, które uczynisz częścią ankiety.

Jeśli masz adresy e-mail swoich respondentów, wyślij ankiety bezpośrednio z Survio za pomocą funkcji zaproszeń e-mail. Adresy e-mail respondentów zostaną wyświetlone w sekcji poszczególnych odpowiedzi oraz w raporcie Excel/csv.

Najprawdopodobniej użyłeś jednego lub więcej typów pytań 'wybór wielokrotny'. Gdy respondenci mogą wybrać więcej niż jedną odpowiedź, wyniki nie mogą być prezentowane w jednej kolumnie. Wyniki pokazują, czy respondent wybrał daną opcję, czy nie. Nie musisz się jednak martwić o ocenę takich danych, ponieważ Survio automatycznie przetwarza wyniki w przejrzystych wykresach.

Utwórz ankietę, którą następnie skopiujesz. W tych kopiach zmień język w ustawieniach, co automatycznie tłumaczy komunikaty systemowe. Będziesz musiał przetłumaczyć teksty pytań i odpowiedzi osobno, np. za pomocą tłumacza online.

Innym podejściem jest stworzenie jednej ankiety z jednym pytaniem - jaki jest preferowany język respondenta. Następnie użyj funkcji logiki, aby przekierować respondenta do innej ankiety w Survio (na podstawie jego odpowiedzi), która będzie już w wybranym przez respondenta języku. W takim przypadku wyniki będą jednak oddzielne dla każdej ankiety. Możesz wtedy na przykład pobrać wyniki wszystkich ankiet do Excela, jeśli potrzebujesz je połączyć.

Przechowujemy tylko dane z wysłanych ankiet. Oznacza to, że jeśli respondent zamknie ankietę w połowie, odpowiedzi nie zostaną zapisane.

Nie, Survio działa na zasadzie subskrypcji, co oznacza, że nasze usługi są rozliczane miesięcznie lub rocznie, a automatyczne odnowienie jest domyślnie włączone.

Nie można również kupić pojedynczych funkcji premium, takich jak raporty do pobrania, zaproszenia e-mail czy personalizacja ankiety. Aby uzyskać do nich dostęp, należy wykupić pakiet premium zawierający wybraną funkcję, z minimalnym okresem rozliczeniowym wynoszącym jeden miesiąc.

Jeśli potrzebujesz którejś z funkcji premium tylko do jednorazowego projektu ankiety, ustaw w cenniku okres rozliczeniowy na Miesięcznie, wybierz pakiet i dokonaj zakupu. Pamiętaj, aby anulować abonament w ustawieniach konta przed następną datą odnowienia.

Anulowanie abonamentu nie powoduje natychmiastowej utraty dostępu do funkcji premium. Zapewnia jedynie, że subskrypcja nie zostanie automatycznie odnowiona.

Uwaga: Anulowanie abonamentu jest konieczne, ponieważ nie oferujemy zwrotów za płatności związane z automatycznym odnawianiem.

Krótko mówiąc, masz prawo do zwrotu pierwszego zamówienia w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem że nie użyłeś żadnych funkcji premium (np. przesyłanie logo, zwiększanie limitu odpowiedzi, pobieranie raportów, logika ankiety, dostosowywanie strony z podziękowaniem, itp.). Pełne informacje znajdziesz w naszym Regulaminie.

Tak, oferujemy zarówno miesięczne, jak i roczne płatności. Jednak niektóre z naszych planów premium są dostępne tylko jako roczne subskrypcje.

Tak, dla rocznych subskrypcji Standard lub wyższych pakietów. Możesz samodzielnie utworzyć i pobrać fakturę zaliczkową, używając tego linku (musisz być zalogowany na swoje konto Survio). Po otrzymaniu Twojej płatności będziesz mógł pobrać ostateczną fakturę ze swojego konta Survio.

Możesz zmienić swoje dane do fakturowania, używając tego linku - użyj adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Survio. Jeśli link nie działa, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Tak, skontaktuj się z naszą obsługą klienta, aby uzyskać więcej informacji.

Chociaż istnieje darmowa wersja Survio, jest ona bardzo ograniczona i przeznaczona głównie do testowania narzędzia. Jeśli chcesz pobierać i filtrować dane lub korzystać z innych funkcji premium (ładowanie logo, zaproszenia e-mail do ankiety, wyższe limity odpowiedzi itp.), użyj jednego z planów subskrypcji.

Domyślnie przechowujemy Twoje dane w UE. Tylko użytkownicy z planem Custom mogą wybrać przechowywanie danych w USA.