Najčastějšie otázky (FAQ)

Máte v Surviu viacero účtov? Možno ste vytvorili dotazník v účte s iným prihlasovacím e-mailom. Alebo ste pri registrácii účtu mohli spraviť preklep v e-mailovej adrese. Ak sa v tejto veci budete chcieť obrátiť na našu zákaznícku podporu, pripravte si URL adresu niektorého z vašich dotazníkov. Takto bude možné rýchlejšie dohľadať váš e-mail.

Obnovte si heslo pomocou tohto odkazu. Zadajte e-mail, ktorý ste uviedli pri registrácii. Ak ste náš e-mail pre obnovenie hesla nedostali, skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou (SPAM).

Pre zmenu prihlasovacieho e-mailu si prosím prečítajte tento návod.

Najprv sa prihláste do svojho účtu v Surviu. Kliknite na ikonu profilu v pravom hornom rohu a vyberte položku Účet. Potom kliknite na Zrušiť účet. Zrušením účtu nedôjde k zrušeniu automatickej obnovy predplatného.

Áno. Zobrazovanie otázok na základe predchádzajúcich odpovedí umožňuje funkcia logika dotazníka.

Respondentov môžete požiadať o identifikačné údaje (napr. meno, e-mail atď.) priamo v dotazníku.

Ak máte k dispozícii e-maily respondentov, rozošlite dotazníky pomocou funkcie e-malových pozvánok. E-mailové adresy respondentov a jednotlivé odpovede nájdete v Surviu vo výsledkoch a reportoch vo formáte Excel alebo .csv.

V dotazníku ste pravdepodobne použili jednu alebo viac otázok typu 'Výber viacerých možností'. Ak môžu respondenti vybrať viac ako jednu odpoveď, výsledky nie je možné uviesť v jednom stĺpci. Vo výsledkoch sa zobrazí, či respondent vybral danú možnosť alebo nie. S vyhodnocovaním týchto údajov si nemusíte robiť starosti, pretože Survio pre vás spracuje výsledky do prehľadných grafov.

Môžete vytvoriť jeden dotazník a potom ho skopírovať. V každej kópii zmeníte v nastaveniach jazyk dotazníka, ktorý automaticky preloží všetky systémové texty. Preklady znenia otázok a ponúkaných odpovedí je potrebné doplniť ručne, napr. pomocou online prekladača.

Ďalšou možnosťou je vytvoriť dotazník s otázkou - aký jazyk respondent preferuje. Na základe jeho odpovede presmerujete respondenta na iný dotazník v Surviu v príslušnom jazyku (pomocou funkcie logiky dotazníka). V tomto prípade budete mať výsledky pre každý dotazník, t. j. pre každý jazyk zvlášť. Jednotlivé odpovede pre každý dotazník si stiahnite v Exceli, ak chcete všetky dáta zlúčiť do jednej tabuľky.

Ukladáme len dáta z vyplnených, t. j. odoslaných dotazníkov. Ak respondent neodpovie na všetky otázky a dotazník zatvorí, jeho odpovede sa nezaznamenajú.

Nárok na vrátenie peňazí máte len pri prvom nákupe, do 14 dní od dátumu platby a za predpokladu, že ste počas tejto doby nevyužili žiadnu z prémiových funkcií (napr. vlastné logo v dotazníku, navýšenie mesačného limitu odpovedí, stiahnutie reportu, logiku dotazníka, prispôsobenie ďakovacej stránky atď.). Všetky informácie nájdete v našich Všeobecných podmienkach.

Áno. Predplatné si môžete zvoliť v režime mesačnej alebo ročnej platby. Niektoré prémiové plány sú však dostupné len ako ročné predplatné.

Áno, na faktúru je možné zakúpiť len ročné predplatné od plánu Standard vyššie. Zálohovú faktúru si môžete vytvoriť a stiahnuť pomocou tohto odkazu (najprv sa musíte prihlásiť do svojho účtu v Surviu). Po zaplatení vám bude vystavený konečný daňový doklad, ktorý nájdete vo svojom účte v záložke 'Predplatné a Faktúry'.

Ak chcete zmeniť svoje fakturačné údaje, použite tento odkaz a uveďte svoj registračný e-mail pre prihlásenie do Survia. Ak sa vám nepodarí zmeniť svoje fakturačné údaje uvedeným spôsobom, kontaktujte našu zákaznícku podporu.

Áno. Pre viac informácií kontaktujte našu zákaznícku podporu.

Áno, ale vo veľmi obmedzenom rozsahu a skôr na získanie základnej predstavy o používateľskom prostredí aplikácie Survia. Ak chcete sťahovať a filtrovať dáta alebo využívať ďalšie užitočné funkcie (napr. vlastné logo v dotazníku, hromadné e-mailové pozvánky, vyššie limity odpovedí atď.), vyberte si niektorý z prémiových plánov.

Štandardne sa dáta ukladajú v rámci EÚ. Užívatelia plánu Custom si môžu vybrať ukladanie dát v USA.