Perguntas frequentes (FAQ)

Você tem mais contas no Survio? Sua pesquisa pode estar registrada em uma conta diferente com um e-mail diferente, ou pode ter ocorrido um erro de digitação durante o registro. Se decidir contactar o nosso suporte ao cliente, certifique-se de que pode fornecer o link da pesquisa. Isso facilitará a localização do seu e-mail.

Restaure a sua senha usando este link e o endereço de e-mail que você usou ao se registrar no Survio. Se você não recebeu nosso e-mail de redefinição de senha, não se esqueça de verificar a pasta de spam.

Para mudar o seu endereço de e-mail de acesso, consulte as instruções neste artigo.

Para excluir sua conta, acesse sua conta, clique no ícone do perfil no canto superior direito e selecione Conta. Em seguida, pressione o botão Excluir conta. A exclusão de sua conta não cancela automaticamente a renovação automática de sua assinatura.

Sim, os seus respondentes podem ver diferentes perguntas com base nas suas respostas. A funcionalidade chama-se lógica de pesquisa.

Você pode perguntar o nome ou e-mail do respondente diretamente em uma pergunta que você faz parte da sua pesquisa.

Se você tem os endereços de e-mail dos seus respondentes, envie pesquisas diretamente do Survio via a funcionalidade de convites por e-mail. Os endereços de e-mail dos seus respondentes serão exibidos na seção de respostas individuais, bem como em um relatório Excel/csv.

Muito provavelmente você usou um ou mais tipos de perguntas de 'escolha múltipla'. Quando os respondentes podem escolher mais de uma resposta, os resultados não podem ser apresentados em uma única coluna. Os resultados mostram se o respondente escolheu a opção dada ou não. No entanto, você não precisa se preocupar em avaliar esses dados, porque o Survio processa automaticamente os resultados em gráficos claros.

Crie uma pesquisa, que você copiará em seguida. Nessas cópias, altere o idioma nas configurações, o que traduz automaticamente as mensagens do sistema. Você precisará traduzir os textos das perguntas e respostas separadamente, por exemplo, usando um tradutor online.

Outra abordagem é criar uma pesquisa com apenas uma pergunta - qual é o idioma preferido do respondente. Depois, use a função lógica para redirecionar o respondente para outra pesquisa no Survio (com base na resposta), que já estará no idioma escolhido pelo respondente. Nesse caso, no entanto, os resultados serão separados para cada pesquisa. Você pode, por exemplo, baixar os resultados de todas as pesquisas em Excel se precisar unificá-los.

Armazenamos apenas dados de pesquisas enviadas. Isso significa que, se um respondente fechar a pesquisa pela metade, as respostas não serão registradas.

Não, o Survio opera com base em assinatura, o que significa que nossos serviços são cobrados mensalmente ou anualmente, e a renovação automática está ativada por padrão.

Não é possível comprar funcionalidades premium individualmente, como relatórios para download, convites por e-mail ou personalização de pesquisas. Para acessá-las, é necessário assinar um plano premium que inclua a funcionalidade desejada, com um período de faturamento mínimo de um mês.

Se precisar de uma funcionalidade premium apenas para um projeto de pesquisa pontual, altere o período de faturamento para Mensalmente na lista de preços, selecione o plano e conclua a compra. Não se esqueça de cancelar sua assinatura nas configurações da conta antes da próxima data de renovação.

Cancelar sua assinatura não revoga imediatamente o acesso às funcionalidades premium. Apenas garante que a assinatura não será renovada automaticamente.

Atenção: Cancelar sua assinatura é essencial, pois não oferecemos reembolsos para pagamentos associados a renovações automáticas.

Em resumo, você tem direito a um reembolso do seu primeiro pedido dentro de 14 dias após a data da compra, desde que não tenha usado nenhuma das funcionalidades premium (por exemplo, upload de logotipo, aumento do limite de respostas, download de relatórios, lógica de pesquisa, personalização da página de agradecimento, etc.). Você pode encontrar informações completas nos nossos Termos e condições.

Sim, oferecemos tanto pagamentos mensais quanto anuais. No entanto, alguns dos nossos planos premium estão disponíveis apenas como subscrições anuais.

Sim, para assinaturas anuais dos planos Standard ou superiores. Você pode criar e baixar uma fatura antecipada usando este link (você deve estar logado na sua conta Survio). Assim que recebermos seu pagamento, você poderá baixar a fatura final da sua conta Survio.

Você pode alterar seus dados de faturação usando este link - use o endereço de e-mail associado à sua conta Survio. Se o link não funcionar, contate nosso suporte ao cliente.

Sim, contate nosso suporte ao cliente para obter mais informações.

Embora haja uma versão gratuita do Survio, ela é muito limitada e destinada mais a testar a ferramenta. Se você quiser baixar e filtrar dados ou usar outros recursos premium (upload de logotipo, convites de e-mail para pesquisas, limites de respostas mais altos, etc.), use um dos planos de assinatura.

Armazenamos seus dados na UE por padrão. Apenas os usuários com o plano Custom podem escolher armazenar dados nos EUA.