Bläddra igenom våra FAQ för att snabbt hitta svar på de vanligaste frågorna om Survio.
Se till att du använder rätt inloggningsuppgifter, alltså de du använde när du registrerade dig för Survio. Ingen aning om vilka de var? URL:en till någon av dina enkäter skapade i Survio hjälper oss att ta reda på det.
Har du fler konton i Survio? Din enkät kan vara under ett annat konto med en annan e-postadress, eller det kan ha inträffat ett skrivfel vid registreringen. Om du bestämmer dig för att kontakta vår kundsupport, se till att du kan tillhandahålla enkätlänken. Detta kommer att underlätta spårningen av din e-postadress.
Återställ ditt lösenord med denna länk och den e-postadress du använde när du registrerade dig på Survio. Om du inte har fått vårt e-postmeddelande för återställning av lösenord, glöm inte att kontrollera skräppostmappen.
För att ändra din inloggnings-e-postadress, se instruktionerna i denna artikel.
För att radera ditt konto, logga in på ditt konto, klicka på profilikonen i det övre högra hörnet och välj Konto. Tryck sedan på knappen Radera konto. Att radera ditt konto avbryter inte automatiskt din prenumerations automatförnyelse.
Enkäter i Survio är anonyma som standard, om du inte frågar respondenterna efter identifikationsuppgifter (t.ex. namn, e-post osv.) direkt i enkäten.
Respondenternas anonymitet försvinner till exempel om du distribuerar enkäten via funktionen för e-post inbjudningar. Via e-post kommer du att ta reda på vilka svar som kommer från vilka respondenter.
Ja, dina respondenter kan se olika frågor baserat på sina svar. Funktionen kallas enkäts logik.
Du kan be om respondentens namn eller e-post direkt i en fråga som du gör till en del av din enkät.
Om du har e-postadresserna till dina respondenter, skicka enkäter direkt från Survio via e-post inbjudningar funktionen. E-postadresserna till dina respondenter visas sedan i avsnittet för individuella svar, samt i en Excel/csv-rapport.
Mest troligt har du använt en eller flera 'flervalsfråga' frågetyper. När respondenter kan välja mer än ett svar kan resultaten inte presenteras i en kolumn. Resultaten visar om respondenten valde det givna alternativet eller inte. Du behöver dock inte oroa dig för att utvärdera sådana data, eftersom Survio automatiskt bearbetar resultaten i tydliga diagram.
Skapa en enkät, som du sedan kopierar. Ändra språket i dessa kopior i inställningarna, vilket automatiskt översätter systemmeddelandena. Du måste översätta texterna för frågorna och svaren separat, till exempel med en onlineöversättare.
Ett annat tillvägagångssätt är att skapa en enkät med bara en fråga - vilket är respondentens föredragna språk. Använd sedan logikfunktionen för att omdirigera respondenten till en annan enkät i Survio (baserat på deras svar), som redan kommer att vara på det språk som respondenten har valt. I det fallet kommer dock resultaten att vara separata för varje enkät. Du kan till exempel ladda ner resultaten från alla enkäter i Excel om du behöver slå ihop dem.
Vi lagrar endast data från inskickade enkäter. Detta innebär att om en respondent stänger enkäten halvvägs, kommer svaren inte att registreras.
Beroende på vilket abonnemang du har valt förnyar vi ditt abonnemang automatiskt varje månad/år. Detta är vanligt för många företag som använder våra tjänster. Vi informerar dig om detta på ett transparent sätt under köpprocessen, i våra Användarvillkor och i din användarprofil. Du kan när som helst inaktivera det i din Survio-profil.
Kort sagt, du har rätt till återbetalning av din första beställning inom 14 dagar efter inköpsdatumet så länge du inte har använt någon av premiumfunktionerna (t.ex. uppladdning av en logotyp, ökning av svarsgränsen, nedladdning av rapporter, enkäts logik, anpassning av tacksidan, etc.). Du kan hitta fullständig information i våra Användarvillkor.
Ja, vi erbjuder både månads- och årsbetalningar. Dock är vissa av våra premiumplaner endast tillgängliga som årsabonnemang.
Ja, för årliga prenumerationer av Standard- eller högre planer. Du kan själv skapa och ladda ner en förskottsfaktura genom att använda denna länk (du måste vara inloggad på ditt Survio-konto). När vi har mottagit din betalning kan du ladda ner den slutliga fakturan från ditt Survio-konto.
Du kan ändra dina faktureringsuppgifter med denna länk - använd den e-postadress som är kopplad till ditt Survio-konto. Om länken inte fungerar för dig, kontakta vår kundsupport.
Ja, kontakta vår kundsupport för mer information.
Även om det finns en gratisversion av Survio är den mycket begränsad och avsedd mer för att testa verktyget. Om du vill ladda ner och filtrera data eller använda andra premiumfunktioner (logotypsuppladdning, e-postinbjudningar för enkäter, högre svargränser etc.), använd ett av abonnemangsplanerna.
Ja, absolut. Läs mer om dataintegritet och säkerhet.
Vi lagrar dina data i EU som standard. Endast användare med Custom-planen kan välja att lagra data i USA.
