Часто задаваемые вопросы (FAQ)

У вас несколько аккаунтов в Survio? Ваш опрос может быть под другим аккаунтом с другой электронной почтой или при регистрации могла произойти опечатка. Если вы решите обратиться в поддержку клиентов, убедитесь, что можете предоставить ссылку на опрос. Это поможет нам найти ваш адрес электронной почты.

Восстановите свой пароль с помощью этой ссылки и адреса электронной почты, который вы использовали при регистрации на Survio. Если вы не получили наше письмо для сброса пароля, не забудьте проверить папку со спамом.

Чтобы изменить адрес электронной почты для входа, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкциями в этой статье.

Чтобы удалить свой аккаунт, войдите в свой аккаунт, нажмите на значок профиля в правом верхнем углу и выберите Аккаунт. Затем нажмите кнопку Удалить аккаунт. Удаление вашего аккаунта не отменяет автоматическое продление вашей подписки.

Да, ваши респонденты могут видеть разные вопросы в зависимости от их ответов. Эта функция называется логика опроса.

Вы можете спросить имя или электронную почту респондента прямо в вопросе, который вы делаете частью вашего опроса.

Если у вас есть адреса электронной почты ваших респондентов, отправляйте опросы непосредственно из Survio через функцию e-mail приглашений. Адреса электронной почты ваших респондентов будут отображаться в разделе отдельных ответов, а также в отчете Excel/csv.

Скорее всего, вы использовали один или несколько типов вопросов с 'множественным выбором'. Когда респонденты могут выбрать более одного ответа, результаты не могут быть представлены в одном столбце. Результаты показывают, выбрал ли респондент данный вариант или нет. Однако вам не нужно беспокоиться об оценке таких данных, поскольку Survio автоматически обрабатывает результаты в понятных графиках.

Создайте опрос, который затем скопируйте. В этих копиях измените язык в настройках, что автоматически переведет системные сообщения. Вам нужно будет отдельно перевести тексты вопросов и ответов, например, с помощью онлайн-переводчика.

Другой подход заключается в создании опроса с одним вопросом - какой язык предпочитает респондент. Затем используйте функцию логики, чтобы перенаправить респондента на другой опрос в Survio (в зависимости от его ответа), который уже будет на выбранном респондентом языке. В этом случае результаты будут отдельными для каждого опроса. Вы можете, например, загрузить результаты всех опросов в Excel, если вам нужно их объединить.

Мы храним данные только из отправленных опросов. Это означает, что если респондент закроет опрос на полпути, ответы не будут записаны.

Короче говоря, вы имеете право на возврат денег за первый заказ в течение 14 дней с даты покупки, если не использовали никаких премиум-функций (например, загрузка логотипа, увеличение лимита ответов, загрузка отчетов, логика опроса, настройка страницы благодарности и т.д.). Полную информацию можно найти в наших Условиях пользования.

Да, мы предлагаем как ежемесячные, так и годовые платежи. Однако некоторые из наших премиальных планов доступны только в виде годовых подписок.

Да, для годовых подписок на тарифы Standard или выше. Вы можете самостоятельно создать и скачать предоплатный счет, используя эту ссылку (вы должны быть авторизованы в своем аккаунте Survio). Как только мы получим ваш платеж, вы сможете скачать итоговый счет из вашего аккаунта Survio.

Вы можете изменить свои данные для выставления счетов, используя эту ссылку - используйте адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Survio. Если ссылка не работает, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Да, свяжитесь с нашей поддержкой клиентов, чтобы получить больше информации.

Хотя существует бесплатная версия Survio, она очень ограничена и предназначена больше для тестирования инструмента. Если вы хотите загружать и фильтровать данные или использовать другие премиум-функции (загрузка логотипа, e-mail приглашения для опросов, более высокие лимиты ответов и т.д.), используйте один из планов подписки.

По умолчанию мы храним ваши данные в ЕС. Только пользователи с планом Custom могут выбрать хранение данных в США.