Encuesta ejemplo de satisfacción con el servicio al cliente

1. Seleccione el agente de atención al cliente que se comunicó con usted.

Seleccione una respuesta

[Nombre 1]
[Nombre 2]
[Nombre 3]
[Nombre 4]
No lo sé

2. ¿A qué tema estaba relacionada su solicitud?

Seleccione una respuesta

Funcionamiento del producto
Actualización del producto
Garantía del producto

3. En general, ¿qué tan satisfecho está con el servicio al cliente que recibió?

(1 estrella = mínima satisfacción / 5 estrellas = máxima satisfacción)

4. ¿Cómo calificaría el servicio al cliente según los siguientes parámetros?

Seleccione una respuesta en cada fila

Muy satisfecho
Bastante satisfecho
Indeciso
Bastante insatisfecho
Muy insatisfecho

Proceso de resolución de su solicitud

Muy satisfecho
Bastante satisfecho
Indeciso
Bastante insatisfecho
Muy insatisfecho

Tiempo tomado para resolver su solicitud

Muy satisfecho
Bastante satisfecho
Indeciso
Bastante insatisfecho
Muy insatisfecho

Actitud del agente de atención al cliente

Muy satisfecho
Bastante satisfecho
Indeciso
Bastante insatisfecho
Muy insatisfecho

Conocimiento del agente de atención al cliente

Muy satisfecho
Bastante satisfecho
Indeciso
Bastante insatisfecho
Muy insatisfecho

Tiempo de espera para que sus preguntas sean respondidas

Muy satisfecho
Bastante satisfecho
Indeciso
Bastante insatisfecho
Muy insatisfecho

5. ¿Cómo evaluaría las cualidades individuales del agente de atención al cliente?

-2
-1
0
1
2

Impaciente

Paciente

-2
-1
0
1
2

Desinteresado

Entusiasta

-2
-1
0
1
2

Desenfocado

Atento

-2
-1
0
1
2

Antipático

Amigable

-2
-1
0
1
2

No receptivo

Receptivo

-2
-1
0
1
2

Descortés

Cortés

-2
-1
0
1
2

No profesional

Profesional

-2
-1
0
1
2

Desinformado

Informado

6. ¿Qué considera una prioridad al resolver una solicitud con un agente de atención al cliente?

Ordene de más importante a menos importante.

Calidad de la información
Velocidad de respuesta
Disponibilidad continua
Enfoque amigable
Competencia profesional

7. Si es necesario, ¿volvería a utilizar nuestro servicio al cliente en el futuro?

Seleccione una respuesta

Sí
Tal vez
No
No puedo decirlo

8. ¿Hay algo que pueda mejorar nuestro servicio al cliente?

Todas las ideas y sugerencias son bienvenidas.

500

9. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones lo describe mejor?

Seleccione una respuesta

Elegir...
- Elegir...
- He sido su cliente por menos de 3 meses.
- He sido su cliente aproximadamente por medio año.
- He sido su cliente aproximadamente por un año.
- He sido su cliente aproximadamente por 2 años.
- He sido su cliente por más de 2 años.
- Actualmente no soy su cliente, pero considero serlo.
- Actualmente no soy su cliente y no planeo serlo en un futuro cercano.

10. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa a un colega o amigo?

Sin duda no

Definitivamente sí

Importante: Utilice esta sección de la encuesta en casos de tener recursos insuficientes para identificar a su cliente.

Para comprenderle mejor como cliente y asegurar la mejor experiencia al interactuar con nuestra empresa, le pedimos amablemente que responda a las siguientes preguntas demográficas.

11. ¿Cuál es su género?

Seleccione una respuesta

Masculino
Femenino
Prefiero no decirlo

12. ¿Cuál es su edad?

Seleccione una respuesta

Menor de 15 años
15 - 20
21 - 30
31 - 35
36 - 40
41 - 50
Mayor de 50 años
Prefiero no decirlo

13. ¿Cuál es el nivel más alto de educación que ha alcanzado?

Seleccione una respuesta

Educación secundaria obligatoria o inferior
Certificado de formación profesional
Título de bachillerato o equivalente
Grado universitario
Máster universitario
Doctorado

14. ¿Cuál es su situación laboral actual?

Seleccione una respuesta

Elegir...
- Elegir...
- Empleado (a tiempo completo)
- Empleado (a tiempo parcial)
- Desempleado
- Autónomo
- Estudiante
- Jubilado

15. ¿En qué grupo de ingresos se sitúa su hogar?

Seleccione una respuesta

Menos de 20 000 € al año
20 000 € - 30 000 € al año
31 000 € - 40 000 € al año
41 000 € - 50 000 € al año
51 000 € - 60 000 € al año
Más de 60 000 € al año

Satisfacción con el servicio al cliente

Popularidad 15238 ×

¿Ofrece servicio al cliente? Compruebe el nivel de calidad. Para obtener reacción, emplee encuesta ejemplo de satisfacción con el servicio al cliente en línea.

Usar plantilla

La encuesta modelo es ideal para

gerentes de servicios al cliente o servicios de soporte al cliente.

¿Cuán rápida es la reacción del servicio al cliente? ¿Se entienden bien las informaciones facilitadas por los consultantes? ¿Saben identificar exactamente el problema durante la conversación con el cliente? ¿Qué nivel de éxito tienen las soluciones propuestas? La encuesta de satisfacción con el servicio al cliente está elaborada de modo que ofrezca respuestas relevantes a estas y otras preguntas. La evaluación de las mismas le permite emprender acciones concretas para eliminar faltas y asegurar la atención máxima para su clientela.

La plantilla de encuesta se puede modificar. Survio le elaborará las respuestas en forma de tablas sinópticas y gráficos.

Lo que han dicho sobre nosotros

Una manager de marketing, un especialista HR y un director comercial comparten su experiencia con Survio.

Trabajar con cuestionarios en Survio es fácil, tanto para los que crean el cuestionario como para los encuestados. Gracias a ello disponemos de suficiente información sobre el mercado y los clientes, para adaptar mejor nuestros productos a sus metas.

Melina D. Responsable de marketing

Soy capaz de preparar un cuestionario en un par de minutos. En calidad de especialista HR aprecio las extensas opciones de recolectar datos, el análisis automático de respuestas y presentación sinóptica de resultados en reportes.

Favio L. Especialista HR

Necesitamos saber cómo los clientes califican nuestros productos. Lo estamos logrando gracias a Survio. Utilizamos sobre todo funciones avanzadas para compartir, adaptar el cuestionario e integrarlo en nuestro workflow.

Armando C. Director comercial

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9. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones lo describe mejor?

10. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa a un colega o amigo?

11. ¿Cuál es su género?

12. ¿Cuál es su edad?

13. ¿Cuál es el nivel más alto de educación que ha alcanzado?

14. ¿Cuál es su situación laboral actual?

15. ¿En qué grupo de ingresos se sitúa su hogar?

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10. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa a un colega o amigo?

11. ¿Cuál es su género?

12. ¿Cuál es su edad?

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