Fragebogenvorlage zur Kundendienstzufriedenheit

1. Wie lange warten Sie auf eine Antwort von unserem Kundenservice?

Sehr lange
Lange
Mittel-bis langfristig
Einen Augenblick
Die Antwort war fast sofort

2. Wie sorgfältig haben Kundendienstmitarbeiter zugehört?

Absolut sorgfältig
Sehr sorgfältig
Sorgfältig
Nicht sorgfältig
Sie waren sehr nachlässig

3. Wie aktiv waren die Vertreter unseres Kundendienstes, wenn sie versuchten, Ihnen zu helfen?

Sehr aktiv
Aktiv
Vielmehr aktiv
Nicht sehr aktiv
Weitgehend inaktiv

4. Wie schnell konnten unsere Kundendienstmitarbeiter Ihnen helfen?

Sehr schnell
Schnell
Durchschnittliche Schnelle
Eher langsam
Sehr langsam

5. Inwieweit war der Vertreter von unserem Kundendienst informiert?

Sehr gut
Gut
Ziemlich gut
Eher schlecht
Sehr schlecht

6. Wie klar waren die Informationen, die Ihnen der Kundendienst gesagt hat?

Völlig klar
Ganz klar
Klar
Nicht ganz klar
Sehr unklar

7. Wie viele Ihrer Fragen hat unser Kundendienst geklärt?

Alle
Die meisten
Die Hälfte
Weniger als die Hälfte
Keine

8. War unser Kunden-Service nützlich?

Ja, sehr nützlich
Ja, teilweise nützlich
Nicht sehr nützlich
Nein, nicht nützlich

9. Wie war für Sie die Zusammenarbeit mit unserem Kunden-Service?

Viel besser als erwartet
Bisschen besser als erwartet
Wie ich erwartet habe
Ein wenig schlechter als erwartet
Viel schlimmer als erwartet

Zufriedenheit mit dem Kundendienst

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Bietet Ihre Firma einen Kundendienst an? Prüfen Sie das Qualitätsniveau. Benutzen Sie die Fragebogenvorlage, um ein Feedback zu bekommen.

Vorlage benutzen

Die Vorlage der Umfrage ist ideal für

Leiter von Kundendiensten und Hotlines.

Wie schnell ist die Reaktion des Kundendiensts? Übergeben die Berater die gewünschten Informationen verständlich? Sind sie in der Lage, im Kundengespräch das Problem genau zu erkennen? Inwieweit sind die vorgeschlagenen Lösungen erfolgreich? Die Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Kundendienst ist so gestaltet, dass sie zu dieser und weiteren Fragen eine relevante Antwort bekommen, nach deren Auswertung Sie konkrete Schritte zur Mangelbehebung und Sicherstellung der maximalen Betreuung Ihrer Kundschaft unternehmen können.

Die Vorlage der Umfrage kann angepasst werden. Survio verarbeitet die Antworten für Sie zu übersichtlichen Tabellen und Diagrammen.

Referenzen

Eine Marketingleiterin, ein HR-Spezialist und ein Geschäftsführer teilen ihre Erfahrungen mit Survio.

Die Arbeit mit den Fragebogen in Survio ist wirklich einfach, und zwar sowohl für diejenigen, die die Umfrage erstellen, als auch für die Befragten. Und wir haben somit genügend Informationen über den Markt und die Kunden, um unsere Produkte besser abzielen zu können.

Sabrina F. Marketingleiterin

Ich bin in der Lage, einen Fragebogen in ein paar Minuten zu erstellen. Als HR-Spezialistin schätze ich die breiten Möglichkeiten der Datenerhebung, die automatische Antwortenanalyse sowie die übersichtliche Report-Darstellung der Ergebnisse hoch.

Lukas J. HR-Spezialist

Wir müssen wissen, wie die Kunden unsere Produkte bewerten, und Survio ermöglicht es uns. Wir nutzen vor allem erweiterte Funktionen für das Teilen, die Anpassung des Fragebogens und die Einpflegung in unseren Workflow.

Dieter H. Geschäftsleiter

Es handelt sich nicht nur um eine Vorlage. Sie erhalten die gesamte Umfrageplattform, um die gewünschten Daten zu sammeln und zu verstehen.

Erstellen Sie jetzt Ihre Umfrage

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5. Inwieweit war der Vertreter von unserem Kundendienst informiert?

6. Wie klar waren die Informationen, die Ihnen der Kundendienst gesagt hat?

7. Wie viele Ihrer Fragen hat unser Kundendienst geklärt?

8. War unser Kunden-Service nützlich?

9. Wie war für Sie die Zusammenarbeit mit unserem Kunden-Service?

Zufriedenheit mit dem Kundendienst

Kategorien der Vorlage

Survio ist eine Umfrage-Software für jedermann.

Erstellen Sie den Fragebogen in einer Minute

Sammeln Sie Antworten aus Fragebögen auf verschiedenen Kanälen

Analysieren Sie Ihre Umfrageergebnisse mit einem Klick

Referenzen

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4. Wie schnell konnten unsere Kundendienstmitarbeiter Ihnen helfen?

5. Inwieweit war der Vertreter von unserem Kundendienst informiert?

6. Wie klar waren die Informationen, die Ihnen der Kundendienst gesagt hat?

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9. Wie war für Sie die Zusammenarbeit mit unserem Kunden-Service?

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