Exemplo de questionário de satisfação com o atendimento ao consumidor

1. Quanto tempo teve que esperar pela resposta do nosso serviço ao cliente?

Muito longo tempo
Longo tempo
Mais ou menos longo tempo
Pouco tempo
A resposta foi quase imediata

2. Tem os representantes do serviço ao cliente ouvido atenciosamente?

Sim, muito atenciosamente
Muito atenciosamente
Atenciosamente
Não muito atenciosamente
Não tem escutado atenciosamente

3. Tem os representantes do serviço ao cliente estado ativos na ajuda?

Muito ativos
Ativos
Mais ou menos ativos
Não muito ativos
Muito inativos

4. Em quanto tempo os representantes do serviço ao cliente foram capazes de ajudar-lhe?

Muito rapidamente
Rapidamente
Mais ou menos rapidamente
Mais ou menos lentamente
Muito lentamente

5. Era o nosso representante do serviço ao cliente bem informado?

Muito bem informado
Bem informado
Mais ou menos bem informado
Mais ou menos mal informado
Muito mal informado

6. Como foi a informação que lhe o serviço ao cliente prestou?

Muito clara
Clara
Mais ou menos clara
Não muito clara
Muito pouco clara

7. Que parte dos seus perguntas tem sido resolvidas por nosso serviço ao cliente?

Todas
A maioria
A metade delas
Menos que a metade
Nenhumas

8. Foi o nosso serviço ao cliente útil?

Sim, muito útil
Sim, bastante útil
Não muito útil
Não foi útil

9. Como era a cooperação com o nosso serviço ao cliente?

Muito melhor do que esperava
Um pouco melhor do que esperava
Tal como a esperava
Um pouco pior do que esperava
Muito pior do que esperava

Satisfação com o serviço ao cliente

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Sua empresa tem atendimento ao consumidor? Verifique a qualidade que oferece. Exemplo de pesquisa de satisfação.

Usar modelo

O exemplo de pesquisa é ideal para

gerentes de atendimento e suporte ao consumidor.

Com que rapidez o atendimento ao cliente processa os pedidos que lhe são feitos? Os consultores passam de forma inteligível as informações desejadas? Conseguem identificar o problema de forma precisa em colaboração com o cliente? Qual o sucesso que as soluções propostas atingem? A pesquisa de satisfação com o atendimento ao consumidor é elaborada a fim de lhe dar respostas relevantes a estas e outras perguntas graças às quais você poderá tomar providências específicas para eliminar lacunas e garantir o melhor atendimento à sua clientela.

É possível adaptar o modelo de pesquisa. A Survio processará as suas respostas em tabelas e gráficos de fácil visualização.

O que disseram sobre nós

Gerente de marketing, especialista em RH e diretor de vendas compartilhando suas experiências com Survio.

Criar pesquisas com a Survio é facílimo tanto para quem cria as pesquisas quanto para quem responde. Graças a isso dispomos de informações suficientes sobre o mercado e sobre os clientes para nossos produtos atingirem sua meta.

Gisel I. Gerente de marketing

É possível fazer uma pesquisa em poucos minutos. Como especialista de RH aprecio as vastas possibiliades de coleta de dados, a análise automática de dados e visualização clara de resultados nos relatórios.

Romero A. Responsáveis de recursos humanos

Precisamos saber como os clientes avaliam nossos produtos e a Survio nos permite fazer isso. Utilizamos principalmente funções avançadas para compartilhar, adaptar as pesquisas e integrar nosso fluxo de trabalho.

Stefano O. Diretor de vendas

Não é apenas um modelo. Você terá acesso à toda a plataforma para coletar os dados desejados e compreendê-los.

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8. Foi o nosso serviço ao cliente útil?

9. Como era a cooperação com o nosso serviço ao cliente?

Satisfação com o serviço ao cliente

Categorias de modelos

Survio é um software de pesquisa para todos.

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1. Quanto tempo teve que esperar pela resposta do nosso serviço ao cliente?

2. Tem os representantes do serviço ao cliente ouvido atenciosamente?

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4. Em quanto tempo os representantes do serviço ao cliente foram capazes de ajudar-lhe?

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6. Como foi a informação que lhe o serviço ao cliente prestou?

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