Wzór ankiety oceny satysfakcji z obsługi klienta

1. Proszę wybrać pracownika działu obsługi klienta, który prowadził z Panem/Panią korespondencję.

Wybierz jedną odpowiedź

[Nazwisko 1]
[Nazwisko 2]
[Nazwisko 3]
[Nazwisko 4]
Nie wiem

2. Jakiego tematu dotyczyła Pana/Pani zapytanie?

Wybierz jedną odpowiedź

Funkcjonowanie produktu
Aktualizacja produktu
Gwarancja produktu

3. Jak można ocenić Pani/Pana ogólne zadowolenie z obsługi klienta?

(1 gwiazdka = bardzo niskie zadowolenie / 5 gwiazdek = maksymalne zadowolenie)

4. Jak by Pan/Pani ocenił/a naszą obsługę klienta pod następującymi względami?

Wybierz jedną odpowiedź w każdej linijce

Bardzo zadowolony/a
Zadowolony/a
Nie wiem
Niezadowolony/a
Bardzo niezadowolony/a

Sposób rozwiązywania zgłoszenia

Bardzo zadowolony/a
Zadowolony/a
Nie wiem
Niezadowolony/a
Bardzo niezadowolony/a

Czas potrzebny na rozwiązanie zgłoszenia

Bardzo zadowolony/a
Zadowolony/a
Nie wiem
Niezadowolony/a
Bardzo niezadowolony/a

Postawa pracownika obsługi klienta

Bardzo zadowolony/a
Zadowolony/a
Nie wiem
Niezadowolony/a
Bardzo niezadowolony/a

Wiedza pracownika obsługi klienta

Bardzo zadowolony/a
Zadowolony/a
Nie wiem
Niezadowolony/a
Bardzo niezadowolony/a

Czas oczekiwania na odpowiedź

Bardzo zadowolony/a
Zadowolony/a
Nie wiem
Niezadowolony/a
Bardzo niezadowolony/a

5. Jakimi cechami wyznaczał się pracownik obsługi klienta?

-2
-1
0
1
2

Niecierpliwy

Cierpliwy

-2
-1
0
1
2

Obojętny

Zaangażowany

-2
-1
0
1
2

Rozkojarzony

Skupiony

-2
-1
0
1
2

Nieprzyjazny

Przyjazny

-2
-1
0
1
2

Nieodpowiadający

Odpowiedzialny

-2
-1
0
1
2

Nieuprzejmy

Uprzejmy

-2
-1
0
1
2

Nieprofesjonalny

Profesjonalny

-2
-1
0
1
2

Niekompetentny

Kompetentny

6. Co Pan/Pani uważa za priorytet podczas rozwiązywania zgłoszenia z pracownikiem obsługi klienta?

Proszę uszeregować od najważniejszego do najmniej ważnego.

Jakość informacji
Szybkość reakcji
Ciągła dostępność
Przyjazne podejście
Kompetencje zawodowe

7. Czy w razie potrzeby skorzystałby Pan/Pani ponownie z naszej obsługi klienta w przyszłości?

Wybierz jedną odpowiedź

Tak
Być może
Nie
Trudno powiedzieć

8. Czy jest coś, co moglibyśmy zrobić, aby jeszcze bardziej udoskonalić Pana/Pani doświadczenia z naszą obsługą klienta?

Wszystkie pomysły i sugestie się liczą.

500

9. Które z poniższych stwierdzeń najlepiej Pana/Panią opisuje?

Wybierz jedną odpowiedź

Wybierz...
- Wybierz...
- Jestem Państwa klientem od mniej niż 3 miesięcy.
- Jestem Państwa klientem od około pół roku.
- Jestem Państwa klientem od około roku.
- Jestem Państwa klientem od około 2 lat.
- Jestem Państwa klientem od ponad 2 lat.
- Obecnie nie jestem Państwa klientem, ale rozważam to.
- Obecnie nie jestem Państwa klientem i nie planuję nim zostać w najbliższym czasie.

10. Jak prawdopodobne jest, że poleciłby Pan/Pani naszą firmę swoim kolegom lub przyjaciołom?

Zdecydowanie nie

Zdecydowanie tak

Uwaga: Niniejszą sekcję ankiety należy wykorzystać w sytuacji, gdy brakuje wystarczających zasobów do identyfikacji klienta.

W celu lepszego zrozumienia Pana/Pani jako klienta oraz zapewnienia najlepszych doświadczeń podczas interakcji z naszą firmą, uprzejmie prosimy o odpowiedź na poniższe pytania demograficzne.

11. Jakiej jest Pan/Pani płci?

Wybierz jedną odpowiedź

Mężczyzna
Kobieta
Nie chcę odpowiadać

12. Ile Pan/Pani ma lat?

Wybierz jedną odpowiedź

Poniżej 15
15 - 20
21 - 30
31 - 35
36 - 40
41 - 50
Powyżej 50
Nie chcę odpowiadać

13. Jaki jest najwyższy stopień edukacji, jaki Pan/Pani zdobył/a?

Wybierz jedną odpowiedź

Niższe niż średnie wykształcenie
Wykształcenie średnie zawodowe
Matura (ukończenie liceum ogólnokształcącego)
Wykształcenie licencjackie
Wykształcenie magisterskie
Stopień doktora

14. Jaka jest Pana/Pani aktualna sytuacja zawodowa?

Wybierz jedną odpowiedź

Wybierz...
- Wybierz...
- Zatrudniony na pełny etat
- Zatrudniony na część etatu
- Bezrobotny
- Samozatrudniony
- Student
- Na emeryturze

15. W jakiej grupie dochodowej znajduje się Pana/Pani gospodarstwo domowe?

Wybierz jedną odpowiedź

Mniej niż 80 000 PLN rocznie
80 000 - 100 000 PLN rocznie
101 000 - 120 000 PLN rocznie
121 000 - 140 000 PLN rocznie
141 000 - 160 000 PLN rocznie
Powyżej 160 000 PLN rocznie

Ankieta oceny satysfakcji z obsługi klienta

Popularność 792 ×

Czy Twoje przedsiębiorstwo zapewnia obsługę klienta? Najwyższy czas sprawdzić jej poziom. Na wszystkie pytania odpowiedzi przyniesie ankieta.

Użyj szablonu

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

kierownicy działów obsługi klienta i centrów telefonicznych.

Jak szybko reagują pracownicy działu obsługi klienta? Czy przekazywane przez nich informacje są jasne i poprawne? Czy umieją zrozumieć i nazwać problem, z którym się boryka klient? W jakiej mierze rozwiązują problemy klientów? Kwestionariusz zadowolenia z obsługi klienta pomoże znaleźć odpowiedzi na te pytania i podjąć kroku zmierzające to wyeliminowania braków.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Co mówią o nas klienci

Kierowniczka ds. marketingu, specjalista od kadr oraz dyrektor handlowy dzielą się doświadczeniami z usługą Survio.

Tworzenie ankiet jest bardzo łatwe a nawigacja bardzo prosta zarówno z punktu widzenia twórcy ankiety, jak i dla respondenta. Survio pozwala szybko tworzyć unikalne ankiety, które można z łatwością dostosować do potrzeb użytkownika lub przedsiębiorstwa, które reprezentuje.

Małgorzata S. Kierowniczka ds. marketingu

Z łatwością przygotuję dowolną ankietę w ciągu zaledwie kilku minut. Z pespektywy kierownika działu kadr szczególnie doceniam różnorodne sposoby zbierania danych, automatyczne przetwarzanie odpowiedzi i czytelne raporty.

Jarosław R. Pracownik działu kadr

Potrzebujemy wgląd w to, jak klienci oceniają nasze produkty a dzięki Survio uzyskujemy tego rodzaju informacje. Korzystamy często ze zaawansowanych funkcji udostępniania i dostosowywania ankiet oraz integracji do firmowych procesów.

Andrzej K. Dyrektor sprzedaży

W dodatku do szablonu otrzymasz też narzędzie do tworzenie badań online. Za jego pomocą zbierzesz, odczytasz i zrozumiesz dane.

Stwórz ankietę już teraz

Wzór ankiety oceny satysfakcji z obsługi klienta

1. Proszę wybrać pracownika działu obsługi klienta, który prowadził z Panem/Panią korespondencję.

2. Jakiego tematu dotyczyła Pana/Pani zapytanie?

3. Jak można ocenić Pani/Pana ogólne zadowolenie z obsługi klienta?