Vzor dotazníku spokojenosti se zákaznickým servisem

1. Který z pracovníků našeho zákaznického servisu s vámi komunikoval?

Vyberte jednu odpověď

[jméno 1]
[jméno 2]
[jméno 3]
[jméno 4]
Nevím

2. Jaké oblasti se váš dotaz týkal?

Vyberte jednu odpověď

Funkčnost produktu
Aktualizace produktu
Záruční lhůta produktu

3. Jak jste byli celkově spokojení s úrovní našeho zákaznického servisu?

(1 hvězdička = minimální spokojenost / 5 hvězdiček = maximální spokojenost)

4. Jak hodnotíte uvedené parametry našeho zákaznického servisu?

Vyberte jednu odpověď v každém řádku

Velmi spokojený/-á
Spíše spokojený/-á
Nevím
Spíše nespokojený/-á
Velmi nespokojený/-á

Způsob řešení vašeho požadavku

Velmi spokojený/-á
Spíše spokojený/-á
Nevím
Spíše nespokojený/-á
Velmi nespokojený/-á

Čas potřebný k vyřešení vašeho požadavku

Velmi spokojený/-á
Spíše spokojený/-á
Nevím
Spíše nespokojený/-á
Velmi nespokojený/-á

Přístup pracovníka zákaznického servisu

Velmi spokojený/-á
Spíše spokojený/-á
Nevím
Spíše nespokojený/-á
Velmi nespokojený/-á

Odbornost pracovníka zákaznického servisu

Velmi spokojený/-á
Spíše spokojený/-á
Nevím
Spíše nespokojený/-á
Velmi nespokojený/-á

Doba na zodpovězení vašich dotazů

Velmi spokojený/-á
Spíše spokojený/-á
Nevím
Spíše nespokojený/-á
Velmi nespokojený/-á

5. Jak hodnotíte vlastnosti pracovníka našeho zákaznického servisu?

-2
-1
0
1
2

Netrpěivý

Trpělivý

-2
-1
0
1
2

Lhostejný

Nadšený

-2
-1
0
1
2

Nesoustředěný

Pozorný

-2
-1
0
1
2

Nepřátelský

Přátelský

-2
-1
0
1
2

Pasivní

Vstřícný

-2
-1
0
1
2

Nezdvořilý

Zdvořilý

-2
-1
0
1
2

Neprofesionální

Profesionální

-2
-1
0
1
2

Amatérský

Zkušený

6. Co považujete za prioritu při řešení požadavku se zákaznickým servisem?

Seřaďte od nejdůležitější po nejméně důležitou.

Kvalita poskytnutých informací
Reakční čas
Průběžná dostupnost
Příjemné vystupování
Odborná způsobilost

7. Využijete náš zákaznický servis i v budoucnu, bude-li třeba?

Vyberte jednu odpověď

Ano
Možná
Ne
Neumím posoudit

8. Čím podle vás můžeme náš zákaznický servis ještě zlepšit?

Všechny nápady a podněty jsou vítané.

500

9. Které z následujících tvrzení vás nejlépe vystihuje?

Vyberte jednu odpověď

Vyberte...
- Vyberte...
- Jsem vaším zákazníkem méně než 3 měsíce.
- Jsem vaším zákazníkem asi půl roku.
- Jsem vaším zákazníkem asi rok.
- Jsem vaším zákazníkem asi 2 roky.
- Jsem vaším zákazníkem více než 2 roky.
- V současné době nejsem vaším zákazníkem, ale uvažuji o tom.
- V současné době nejsem vaším zákazníkem a ani o tom v nejbližší době neuvažuji.

10. Doporučili byste naši společnost/organizaci svým kolegům nebo přátelům?

Rozhodně ne

Rozhodně ano

Důležité: Použijte tuto část dotazníku v případě, že nemáte dostatek informací pro identifikaci zákazníka.

Abychom vás jako zákazníka lépe poznali a dokázali vám nabídnout naše nejlepší produkty a služby, prosíme o zodpovězení následujících demografických otázek.

11. Jaké je vaše pohlaví?

Vyberte jednu odpověď

Muž
Žena
Nechci sdělovat

12. Jaký je váš věk?

Vyberte jednu odpověď

Méně než 15
16 - 20
21 - 30
31 - 35
36 - 40
41 - 50
Více než 50
Nechci sdělovat

13. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Vyberte jednu odpověď

Základní
Střední s výučním listem
Střední s maturitou
Vysokoškolské - bakalářské
Vysokoškolské - magisterské
Vysokoškolské - doktorské

14. Jaký je váš pracovní stav?

Vyberte jednu odpověď

Vyberte...
- Vyberte...
- Zaměstnaný (plný úvazek)
- Zaměstnaný (částečný úvazek)
- Nezaměstnaný
- Živnostník
- Student
- Důchodce

15. Do jaké příjmové skupiny spadá vaše domácnost?

Vyberte jednu odpověď

Méně než 500 tis. Kč / rok
500 - 750 tis. Kč / rok
750 tis. - 1 mil. Kč / rok
1 - 2 mil. Kč / rok
2 - 4 mil. Kč / rok
Více než 4 mil. Kč / rok

Dotazník spokojenosti se zákaznickým servisem

Oblíbenost 678 ×

Poskytuje vaše firma zákaznický servis? Ověřte si úroveň kvality. Použijte vzor online dotazníku spokojenosti se zákaznickým servisem pro zpětnou vazbu.

Použít šablonu

Vzor dotazníku je ideální pro

vedoucí zákaznických servisů či linek zákaznické podpory.

Jak rychlá je odezva zákaznického servisu? Předávají konzultanti požadované informace srozumitelně? Dokáží z rozhovoru se zákazníkem přesně identifikovat problém? Jakou míru úspěšnosti mají navrhovaná řešení? Dotazník spokojenosti se zákaznickým servisem je sestaven tak, aby vám k těmto a dalším otázkám přinesl relevantní odpovědi, jejichž vyhodnocením budete moci podniknout konkrétní kroky k odstranění nedostatků a zajištění maximální péče o svou klientelu.

Šablonu dotazníku lze upravovat. Vytvořte si vlastní otázky, změňte odpovědi, smažte otázky, apod. Survio vám zpracuje odpovědi do přehledných tabulek a grafů.

Říkají o nás

Marketingová manažerka, HR specialista a obchodní ředitel sdílí zkušenosti se Surviem.

Práce s dotazníky v Surviu je opravdu snadná, jak pro ty, kdo dotazník vytváří, tak pro respondenty. Díky tomu máme k dispozici dostatek informací o trhu a zákaznících pro lepší zacílení našich produktů.

Denisa M. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnu připravit během několika minut. Z pozice HR specialisty oceňuji široké možnosti sběru dat, automatickou analýzu odpovědí a přehledné zobrazení výsledků v reportech.

Martin Z. HR specialista

Potřebujeme vědět, jak zákazníci hodnotí naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využíváme především pokročilé funkce pro sdílení, přizpůsobení dotazníku a integraci do našeho workflow.

Karel N. Obchodní ředitel

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vytvořit dotazník teď

Vzor dotazníku spokojenosti se zákaznickým servisem

1. Který z pracovníků našeho zákaznického servisu s vámi komunikoval?

2. Jaké oblasti se váš dotaz týkal?

3. Jak jste byli celkově spokojení s úrovní našeho zákaznického servisu?