Dotazníky spokojnosti pacientov

• Osobná spätná väzba: osobne vyjadriť názor na návštevu zdravotníckeho zariadenia a ním poskytovaných služieb nemusí byť pre každého príjemné, hlavne ak sú jeho skúsenosti negatívne. Pacient stráca anonymitu a môže mať pochybnosti o tom, že sa jeho reakcia dostane k povereným osobám (vedenie zdravotníckeho zariadenia, lekárovi) a nedôjde k jej prekrúteniu či skresleniu.
• Spätná väzba prostredníctvom dotazníka: tlačené a elektronické dotazníky môžu pacientovi zaistiť požadovanú anonymitu a dostatok času a priestoru k vyjadreniu, zároveň je veľmi jednoduché vyplnený dotazník doručiť priamo k rukám poverenej osoby, a to bez straty či skreslenia dát.

Dotazovanie návštevníkov zdravotníckeho zariadenia

Do kontaktu so zdravotníckymi zariadeniami sa ale okrem chorých ľudí dostávajú tiež ich rodinní príslušníci, doprovod a poručníci. Prostredníctvom dotazníka je od nich možné zistiť, či:

• Sú návštevné hodiny vyhovujúce?
• Je informovanosť o zdravotnom stave a priebehu liečby dostatočná?
• Existuje niečo, čím by bolo možné spríjemniť čakanie pri vykonávaní zákrokov?

Pomocou krátkeho formulára je tiež možné získať podnetné návrhy, ktoré by pacientom a ich blízkym pomohli v prekonaní obtiažneho životného obdobia, alebo podklady pre vykonanie hĺbkového prieskumu nielen v rizikových oblastiach.