Kyselylomake tyytyväisyydestä tekniseen tukeen

1. Milloin olit viimeksi yhteydessä asiakaspalveluumme?

alle 3 kuukautta sitten
3 - 6 kuukautta sitten
6 - 12 kuukautta sitten
Yli 12 kuukautta sitten

2. Kuinka otit yhteyttä edustajaamme?

Henkilökohtaisesti
Puhelimitse
Sähköpostitse
Verkkolomakkeella
Helpdesk-sovelluksella

3. Arvioi tyytyväisyyttäsi asiakaspalveluumme:

Erittäin tyytyväinen
Tyytyväinen
En tyytyväinen enkä tyytymätön
Tyytymätön
Erittäin tyytymätön

Ongelman ratkeaminen

Erittäin tyytyväinen
Tyytyväinen
En tyytyväinen enkä tyytymätön
Tyytymätön
Erittäin tyytymätön

Saadut neuvot

Erittäin tyytyväinen
Tyytyväinen
En tyytyväinen enkä tyytymätön
Tyytymätön
Erittäin tyytymätön

Tavoitettavuus puhelimitse

Erittäin tyytyväinen
Tyytyväinen
En tyytyväinen enkä tyytymätön
Tyytymätön
Erittäin tyytymätön

Asiakaspalvelijan ammattitaito

Erittäin tyytyväinen
Tyytyväinen
En tyytyväinen enkä tyytymätön
Tyytymätön
Erittäin tyytymätön

Asiakaspalvelijan avuliaisuus

Erittäin tyytyväinen
Tyytyväinen
En tyytyväinen enkä tyytymätön
Tyytymätön
Erittäin tyytymätön

Yhteydenoton helppous

Erittäin tyytyväinen
Tyytyväinen
En tyytyväinen enkä tyytymätön
Tyytymätön
Erittäin tyytymätön

Tavoitettavuus sähköpostitse

Erittäin tyytyväinen
Tyytyväinen
En tyytyväinen enkä tyytymätön
Tyytymätön
Erittäin tyytymätön

4. Kuinka usein olet yhteydessä asiakaspalveluun?

Useammin kuin kerran viikossa
Kerran viikossa
Kerran kuussa
Kerran puolessa vuodessa
Kerran vuodessa

5. Arvioi seuraavia asiakaspalvelijaamme koskevia väittämiä:

Ehdottomasti samaa mieltä
Samaa mieltä
En samaa enkä eri mieltä
Eri mieltä
Ehdottomasti eri mieltä

Asiakaspalvelija oli hyvin perillä asioista

Ehdottomasti samaa mieltä
Samaa mieltä
En samaa enkä eri mieltä
Eri mieltä
Ehdottomasti eri mieltä

Asiakaspalvelija oli kärsivällinen

Ehdottomasti samaa mieltä
Samaa mieltä
En samaa enkä eri mieltä
Eri mieltä
Ehdottomasti eri mieltä

Asiakaspalvelija oli innokas

Ehdottomasti samaa mieltä
Samaa mieltä
En samaa enkä eri mieltä
Eri mieltä
Ehdottomasti eri mieltä

Asiakaspalvelija kuunteli minua keskittyneesti

Ehdottomasti samaa mieltä
Samaa mieltä
En samaa enkä eri mieltä
Eri mieltä
Ehdottomasti eri mieltä

Asiakaspalvelija oli ystävällinen

Ehdottomasti samaa mieltä
Samaa mieltä
En samaa enkä eri mieltä
Eri mieltä
Ehdottomasti eri mieltä

Asiakaspalvelija oli huomaavainen

Ehdottomasti samaa mieltä
Samaa mieltä
En samaa enkä eri mieltä
Eri mieltä
Ehdottomasti eri mieltä

Asiakaspalvelija oli kohtelias

Ehdottomasti samaa mieltä
Samaa mieltä
En samaa enkä eri mieltä
Eri mieltä
Ehdottomasti eri mieltä

6. Kuinka tyytyväinen olet asiakaspalveluumme kaiken kaikkiaan?

Erittäin tyytyväinen
Tyytyväinen
En tyytyväinen enkä tyytymätön
Tyytymätön
Erittäin tyytymätön

7. Onko sinulla ehdotuksia, miten voisimme parantaa palveluamme?

500

Tyytyväisyys tekniseen tukeen

Suosio 8 ×

Kasvata teknisen tuen palvelujen laatua. Perehdy ehdotuksiin ja huomautuksiin, jotka kyselylomake tyytyväisyydestä tekniseen tukeen sinulle antaa.

Käytä kyselypohjaa

Kyselylomakkeesta voivat hyötyä

asiakaspalvelukeskusten ja teknisen tuen johtajat,
pienten konsulttiyritysten omistajat.

Tiedätkö, mikä on keskimääräinen ratkaistujen tukipyyntöjen onnistumisprosentti tai kuinka nopeasti tukipyynnöt käsitellään? Milloin teknisellä tuella on kiireisintä? Onko asiakkaiden arvio palvelusta myönteinen? Laadi kyselytutkimus tyytyväisyydestä tekniseen tukeen ja kerää ideoita, joiden avulla voit parantaa asiakasmukavuutta. Voit myös paremmin järjestää tarvittavia koulutuksia työntekijöillesi ja suunnitella yksittäisten vuorojen työntekijämäärän tehokkaammin.

Survio tarjoaa paljon käyttövalmiita kyselypohjia. Lisää ja poista kysymyksiä, muuta vastauksia jne. Survio käsittelee kerätyt vastaukset automaattisesti reaaliajassa selkeisiin taulukoihin ja kaavioihin.

Mitä ihmiset sanovat meistä

Markkinointipäällikkö, HR-asiantuntija ja myyntijohtaja kertovat kokemuksistaan Surviosta.

Surviossa kyselytutkimusten kanssa työskentely on todella helppoa sekä kyselyiden laatijoille että vastaajille. Sen ansiosta saamme riittävästi tietoa markkinoista ja asiakkaista, jotta voimme kohdentaa tuotteemme paremmin.

Siiri M. Markkinointipäällikkö

Voin laatia kyselylomakkeen vain muutamassa minuutissa. HR-ammattilaisena arvostan etenkin tiedonkeruun laajoja mahdollisuuksia, vastausten automaattista analysointia sekä tulosten selkeää esittämistä raporteissa.

Pirkka H. HR-ammattilainen

Meidän tulee tietää kuinka asiakkaat arvioivat tuotteitamme ja Survion avulla pystymme siihen. Käytämme erityisesti sen edistyksellisiä ominaisuuksia kyselylomakkeiden jakamiseen, mukauttamiseen ja integrointiin osaksi työnkulkuamme.

Juho N. Myyntijohtaja

Mallien lisäksi mukaan tulee koko verkkokyselyalusta. Voit käyttää sitä sekä haluttujen tietojen keräämiseen että ymmärtämiseen.

Luo kyselytutkimus nyt

Kyselylomake tyytyväisyydestä tekniseen tukeen

1. Milloin olit viimeksi yhteydessä asiakaspalveluumme?

2. Kuinka otit yhteyttä edustajaamme?

3. Arvioi tyytyväisyyttäsi asiakaspalveluumme:

Ongelman ratkeaminen

Saadut neuvot

Tavoitettavuus puhelimitse

Asiakaspalvelijan ammattitaito

Asiakaspalvelijan avuliaisuus

Yhteydenoton helppous

Tavoitettavuus sähköpostitse

4. Kuinka usein olet yhteydessä asiakaspalveluun?

5. Arvioi seuraavia asiakaspalvelijaamme koskevia väittämiä:

Asiakaspalvelija oli hyvin perillä asioista

Asiakaspalvelija oli kärsivällinen

Asiakaspalvelija oli innokas

Asiakaspalvelija kuunteli minua keskittyneesti

Asiakaspalvelija oli ystävällinen

Asiakaspalvelija oli huomaavainen

Asiakaspalvelija oli kohtelias

6. Kuinka tyytyväinen olet asiakaspalveluumme kaiken kaikkiaan?

7. Onko sinulla ehdotuksia, miten voisimme parantaa palveluamme?

Tyytyväisyys tekniseen tukeen

Kyselypohjaa luokat

Survio on kyselytutkimusohjelmisto kaikille.

Luo oma kyselylomakkeesi yhdessä minuutissa

Kerää kyselyvastaukset eri kanavien kautta

Analysoi kyselytutkimusten tuloksia yhdellä klikkauksella

Mitä ihmiset sanovat meistä

Mallien lisäksi mukaan tulee koko verkkokyselyalusta. Voit käyttää sitä sekä haluttujen tietojen keräämiseen että ymmärtämiseen.

Kyselylomake tyytyväisyydestä tekniseen tukeen

1. Milloin olit viimeksi yhteydessä asiakaspalveluumme?

2. Kuinka otit yhteyttä edustajaamme?

3. Arvioi tyytyväisyyttäsi asiakaspalveluumme:

Ongelman ratkeaminen

Saadut neuvot

Tavoitettavuus puhelimitse

Asiakaspalvelijan ammattitaito

Asiakaspalvelijan avuliaisuus

Yhteydenoton helppous

Tavoitettavuus sähköpostitse

4. Kuinka usein olet yhteydessä asiakaspalveluun?

5. Arvioi seuraavia asiakaspalvelijaamme koskevia väittämiä:

Asiakaspalvelija oli hyvin perillä asioista

Asiakaspalvelija oli kärsivällinen

Asiakaspalvelija oli innokas

Asiakaspalvelija kuunteli minua keskittyneesti

Asiakaspalvelija oli ystävällinen

Asiakaspalvelija oli huomaavainen

Asiakaspalvelija oli kohtelias

6. Kuinka tyytyväinen olet asiakaspalveluumme kaiken kaikkiaan?

7. Onko sinulla ehdotuksia, miten voisimme parantaa palveluamme?

Tyytyväisyys tekniseen tukeen

Kyselypohjaa luokat

Survio on kyselytutkimusohjelmisto kaikille.

Luo oma kyselylomakkeesi yhdessä minuutissa

Kerää kyselyvastaukset eri kanavien kautta

Analysoi kyselytutkimusten tuloksia yhdellä klikkauksella

Mitä ihmiset sanovat meistä

Mallien lisäksi mukaan tulee koko verkkokyselyalusta. Voit käyttää sitä sekä haluttujen tietojen keräämiseen että ymmärtämiseen.

Kirjaudu sisään Survioon

Luo loistavia kyselytutkimuksia, kerää tarkkaa dataa ja tee oikeita päätöksiä.

Aloita kyselytutkimukset nyt!