Wzór ankiety do badania zadowolenia z technicznej obsługi klienta

Dzień dobry,

niech Pan/Pani poświęci kilkanaście minut na uzupełnienie poniższego kwestionariusza.

1. Kiedy Pan/i po raz ostatni kontaktował/a obsługę klientów?

  • Przed 3 miesiącami
  • Przed 3 - 6 miesiącami
  • przed 6 - 12 miesiącami
  • przed więcej niż 12 miesiącami

2. Jakim sposobem Pan/i kontaktował/a naszego zastępcę?

  • Osobiście
  • Telefonicznie
  • E-mailem
  • Online formularzem
  • Przez Helpdesk

3. Prosimy o ocenę zadowolenia Pana/i z poparciem technicznym:

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Rozwiązanie problemu

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Jakość porady

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Szybkość odpowiedzi telefonicznej

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Profesionalizm i reprezentatywność

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Pomocność i przejrzystość

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Łatwy kontakt z obsługą klientów

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Szybka reakcja na e-mail

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

4. Jak często kontaktuje Pan/i nasze poparcie techniczne?

  • Częściej niż raz w tygodniu
  • Raz w tygodniu
  • Raz w miesiącu
  • Raz za pół roku
  • Raz w roku

5. Prosimy o ocenę, jak bardzo się Pan/i zgadza z poniższymi wyrokami:

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był dobrze poinformowany

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był cierpliwy

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był pełen entuzjazmu

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca troskliwie nasłuchiwał

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był przyjaźny

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był czuły

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był uprzejmy

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

6. Jak bardzo jest Pan/i generalnie zadowolony/a z naszym poparciem?

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

7. Czy ma Pan/i jakieś pomysły lub spostrzeżenia, jak możnaby było udoskonalić nasz serwis?

500

Powered by Survio
Użyj szablonu

Wzory ankiet Opinie klientów

Poziom zadowolenia z poparcia technicznego

Popularność 371 ×

Podnoś poziom technicznej obsługi klienta w swojej firmie. Analizuj uwagi i pomysły, które Ci przyniesie ta przykładowa ankieta satysfakcji klienta.

Użyj szablonu

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

  • kierownicy działów obsługi klienta i wsparcia technicznego,
  • właściciele firm doradczych.

Czy wiesz, jaki jest procent rozwiązanych problemów w okresie lub jak szybko sobie z nimi radzą pracownicy obsługi? W jakich godzinach zespół obsługi jest najbardziej obciążony? Jaka jest ogólna ocena działania działu? Wykorzystaj ten kwestionariusz ankiety i stwórz badanie, które zaowocuje sugestiami, które usprawnią działanie Twojej firmy, pomoże zaplanować szkolenia i lepiej ułożyć grafik dyżurów.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Wszystkie szablony

Kategorie szablonów

Trustpilot rating

Ocena doskonałe on

Survio to usługa do tworzenia badań ankietowych dla każdego.

Za sprawą naszych szablonów ankiet przygotowanie badania jest proste jak drut. Zbieraj dane, opinie i informacje zwrotne efektywnie i bez trudu.

Stwórz własne badanie ankietowe w ciągu minuty

Stwórz własne badanie ankietowe w ciągu minuty

Zbieraj odpowiedzi za pośrednictwem wielu kanałów

Zbieraj odpowiedzi za pośrednictwem wielu kanałów

Analizuj dane ankietowe jednym kliknięciem

Analizuj dane ankietowe jednym kliknięciem

Co mówią o nas klienci

Kierowniczka ds. marketingu, specjalista od kadr oraz dyrektor handlowy dzielą się doświadczeniami z usługą Survio.

Tworzenie ankiet jest bardzo łatwe a nawigacja bardzo prosta zarówno z punktu widzenia twórcy ankiety, jak i dla respondenta. Survio pozwala szybko tworzyć unikalne ankiety, które można z łatwością dostosować do potrzeb użytkownika lub przedsiębiorstwa, które reprezentuje.

Małgorzata S. Kierowniczka ds. marketingu

Z łatwością przygotuję dowolną ankietę w ciągu zaledwie kilku minut. Z pespektywy kierownika działu kadr szczególnie doceniam różnorodne sposoby zbierania danych, automatyczne przetwarzanie odpowiedzi i czytelne raporty.

Jarosław R. Pracownik działu kadr

Potrzebujemy wgląd w to, jak klienci oceniają nasze produkty a dzięki Survio uzyskujemy tego rodzaju informacje. Korzystamy często ze zaawansowanych funkcji udostępniania i dostosowywania ankiet oraz integracji do firmowych procesów.

Andrzej K. Dyrektor sprzedaży

W dodatku do szablonu otrzymasz też narzędzie do tworzenie badań online. Za jego pomocą zbierzesz, odczytasz i zrozumiesz dane.

Stwórz ankietę już teraz

Zaloguj się do Survio

Zalogować

Zapomniałeś hasła?

Digicert

Zacznij ankietować!

  • Utwórz ankietę Łatwy w obsłudze edytor kwestionariusza, ponad 100 gotowych szablonów
  • Zbieraj odpowiedzi Działa na urządzeniach mobilnych, wielokanałowe zbieranie odpowiedzi, śledzenie tożsamości
  • Analizuj wyniki Szybka i jasna analiza, przejrzyste raporty za pomocą jednego kliknięcia
  • Przejdź na Survio PRO Zarządzanie użytkownikami, własne dashboardy, integracje, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2022