Sondaj despre satisfacția cu suportul tehnic

1. Când ați contactat ultima dată suportul tehnic?

Alegeți doar o variantă

< 3 luni
3 - 6 luni
6 - 12 luni
+ 12 luni

2. Cum ați contactat reprezentantul nostru?

Alegeți doar o variantă

Personal
Telefonic
E-mail
Formular online
Aplicația helpdesk

3. Pe baza experienței dvs. cât de satisfăcut sunteți de suportul pentru clienți în următoarele aspecte?

Alegeți o variantă pe fiecare rând

Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Neutru
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut

Rezolvarea problemei

Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Neutru
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut

Calitatea sfaturilor

Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Neutru
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut

Promptitudinea răspunsului la telefon

Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Neutru
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut

Profesionalismul reprezentantului

Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Neutru
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut

Cunoștințele reprezentantului

Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Neutru
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut

Ușurința de a contacta reprezentantul

Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Neutru
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut

Promptitudinea răspunsului la e-mail

Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Neutru
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut

4. Cât de des contactați suportul pentru clienți?

Alegeți doar o variantă

Mai rar de o dată pe săptămână
O dată pe săptămână
O dată pe lună
O dată la șase luni
O dată pe an

5. Vă rugăm marcați cât de mult sunteți de acord cu următoarele afirmații.

Alegeți o variantă pe fiecare rând

Complet de acord
De acord
Neutru
Dezacord
Complet dezacord

Reprezentantul a fost informat

Complet de acord
De acord
Neutru
Dezacord
Complet dezacord

Reprezentantul a fost răbdător

Complet de acord
De acord
Neutru
Dezacord
Complet dezacord

Reprezentantul a fost entuziast

Complet de acord
De acord
Neutru
Dezacord
Complet dezacord

Reprezentantul a ascultat cu atenție

Complet de acord
De acord
Neutru
Dezacord
Complet dezacord

Reprezentantul a fost prietenos

Complet de acord
De acord
Neutru
Dezacord
Complet dezacord

Reprezentantul a fost receptiv

Complet de acord
De acord
Neutru
Dezacord
Complet dezacord

Reprezentantul a fost politicos

Complet de acord
De acord
Neutru
Dezacord
Complet dezacord

6. Vă rugăm evaluați satisfacția dvs. generală cu serviciul nostru de asistență.

Alegeți doar o variantă

Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici satisfăcut, nici nesatisfăcut
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut

7. Doriți să ne transmiteți comentarii legate de experiența dvs. sau sugestii cu privire la ce am putea îmbunătăți?

500

Sondaj despre satisfacția cu suportul tehnic

Popularitate 40 ×

Survio oferă o gamă largă de chestionare pentru utilizare imediată. Personalizați chestionarul înlocuind textul general, adăugând propriile întrebări, ștergând întrebările extra etc. Vedeți răspunsurile colectate în timp real folosind tabele și grafice.

Folosiți șablonul

Au spus despre noi

Lucrul cu chestionarele în Survio este foarte ușor, atât pentru cei care creează chestionarele, cât și pentru respondenți. Acest lucru ne oferă suficiente informații despre piață și clienți pentru a ne orienta mai bine produsele.

Bogdana D. Manager de marketing

Pot să pregătesc chestionarul în câteva minute. În calitate de specialist în resurse umane, apreciez posibilitățile largi de colectare a datelor, analiza automată a răspunsurilor și afișarea clară a rezultatelor în rapoarte.

Dragomir V. Manager HR

Trebuie să știm cum evaluează clienții produsele noastre, iar Survio ne permite să facem acest lucru. Folosim în special funcții avansate pentru partajarea, personalizarea chestionarului și integrarea acestuia în fluxul nostru de lucru.

Nicolae R. Director de vânzări

Șablonul vine cu o platformă de chestionare online. Cu ajutorul acestuia puteți colecta și înțelege datele.

Creați un chestionar acum

Sondaj despre satisfacția cu suportul tehnic

1. Când ați contactat ultima dată suportul tehnic?

2. Cum ați contactat reprezentantul nostru?

3. Pe baza experienței dvs. cât de satisfăcut sunteți de suportul pentru clienți în următoarele aspecte?

Rezolvarea problemei

Calitatea sfaturilor

Promptitudinea răspunsului la telefon

Profesionalismul reprezentantului

Cunoștințele reprezentantului

Ușurința de a contacta reprezentantul

Promptitudinea răspunsului la e-mail

4. Cât de des contactați suportul pentru clienți?

5. Vă rugăm marcați cât de mult sunteți de acord cu următoarele afirmații.

Reprezentantul a fost informat

Reprezentantul a fost răbdător

Reprezentantul a fost entuziast

Reprezentantul a ascultat cu atenție

Reprezentantul a fost prietenos

Reprezentantul a fost receptiv

Reprezentantul a fost politicos

6. Vă rugăm evaluați satisfacția dvs. generală cu serviciul nostru de asistență.

7. Doriți să ne transmiteți comentarii legate de experiența dvs. sau sugestii cu privire la ce am putea îmbunătăți?