Utvärdering av Tjänstekvalitet

1. Hur lång tid tog det för dig att ringa vår kundtjänst innan du kom fram?

Jag kom fram på en gång
Jag ringde två gånger
Jag ringde mer än två gånger

2. Blev du erbjuden följande tjänster?

Ja
Nej
Jag kommer inte ihåg

Ersättningsbil

Ja
Nej
Jag kommer inte ihåg

Pick up - Hämtning och leverans av både din bil och ersättningsbil

Ja
Nej
Jag kommer inte ihåg

Andra tjänster i bilservicens utbud

Ja
Nej
Jag kommer inte ihåg

3. Blev din bil lagad inom bestämd tid?

4. Hur skulle du utvärdera kvalitetsnivå gällande beställning av våra tjänster i allmänhet?

Det gick fint och smidigt
Det blev en liten missförstånd

5. I hur stor grad är du enig med följande påståenden gällande våra tjänster?

Helt enig
Enig i stor del
Inte så enig
Helt oenig

Jag har alltid kännt mig som en högt värderad kund.

Helt enig
Enig i stor del
Inte så enig
Helt oenig

Bilmekaniker berättade på en gång vad felet var.

Helt enig
Enig i stor del
Inte så enig
Helt oenig

Jag blev fullt informerad och eventuella risker eller avvikelsen som kan uppstå i samband med reparationen.

Helt enig
Enig i stor del
Inte så enig
Helt oenig

Jag blev fullt informerad om hur reparationen skulle gå till.

Helt enig
Enig i stor del
Inte så enig
Helt oenig

Jag blev positivt överraskad när mekaniker presenterade för mig utbudet av alla tjänster bilservicen utför.

Helt enig
Enig i stor del
Inte så enig
Helt oenig

Jag blev fullt informerad om alla risker som kan förekomma ifall jag lämnar värdesaker i fordonet under reparation.

Helt enig
Enig i stor del
Inte så enig
Helt oenig

6. Vad var bekvämast när du väntade tills din bil skulle bli lagad?

Gratis kaffe eller te
Internetanslutning
Gratis tillgång till tidningar / magasiner
Möjlighet att se nya bilmodeller
Möjlighet att vara närvarande vid reparationen
Möjligheten att få en ersättningsbil

7. Blev du fullt informerad om reparationens utveckling?

Ja
Nej
Nej, men jag hade uppskattad att bli det

8. Är du enig med följande påståenden gällande överlämning av din bil efter reparationen?

Alla ersättningar och reparationer förklarades i detalj.

Tekniker tog mig för en testkörning för att bevisa att allt fungerade bra efter reparationen.

9. Vänligen utvärdera kvalitén av våra tjänster:

Vänligen utvärdera enligt följande: 1 - utmärkt och 5 - uselt

Reparations kvalité

Reparations snabbhet

Kundtjänster

Reparations pris

10. Jag blev överraskad av:

Present i baksätet
Komplett bilrensning
Yttre rensning
Däcktryck och oljenivåer kontrollerades

11. Finns det någonting vi kan göra för att förbättra våra tjänster? Dela gärna dina idéer och förslag nedan:

500

Vad folk säger om oss

En marknadsföringschef, personalchef & säljansvarig delar sina erfarenheter med Survio.

Att skapa enkäter med Survio är verkligen enkelt. Det är lätt att navigera både som enkätskapare och respondent. Det går snabbt att göra unika undersökningar anpassade efter ditt och ditt företags syfte.

Nadja J. Marknadsföringsansvarig

Jag har kunnat skapa flera undersökningar på bara några minuter. Jag gillar särskilt funktionerna för datainsamling, analys, rapportering & export, som är avgörande för mitt arbete som personalansvarig.

Mark M. Personalansvarig

Jag rekommenderar starkt Survio eftersom det är användarvänligt och professionellt. Det är definitivt värt att uppdatera gratiskontot för att få mer avancerade funktioner och göra det till en integrerad del av ditt arbetsflöde.

Tobias C. Försäljningsdirektör

Till mallen får du även en i online enkätplattform. Med hjälp av den samlar du in uppgifter och förstår dem.

Skapa en enkät nu