Encuesta ejemplo de satisfacción de compra en una tienda en línea

Estimado cliente👋

Su opinión es muy importante para nosotros. Le agradeceríamos que dedicara 5 minutos a proporcionarnos sus comentarios, los cuales nos ayudarán a mejorar nuestra tienda en línea y la calidad de los servicios relacionados, asegurando así que su experiencia siempre sea positiva.

Valoramos enormemente su perspectiva y el tiempo que nos dedica.

Importante: Las preguntas 11 a 15 tienen como objetivo obtener una mayor comprensión sobre nuestros clientes. Si no necesita un análisis más detallado, siéntase libre de omitirlas.

1. En general, ¿qué tan satisfecho estuvo con la compra en línea?

(1 estrella = mínima satisfacción / 5 estrellas = máxima satisfacción)

2. ¿Dónde se enteró sobre nuestra tienda en línea?

Seleccione una respuesta

Elegir...
- Elegir...
- Sitios de comparación de precios
- Publicidad comercial (televisión, radio, revistas)
- Referencia de un colega/amigo
- Experiencia previa
- Redes sociales (FB, YT, IG, Twitter, etc.)
- Internet
- Otro...

3. Asigne puntos en una escala de 1 a 5 para evaluar cada una de las siguientes cualidades de la tienda en línea.

(1 punto = decepcionado / 5 puntos = impresionado)

1 punto
2 puntos
3 puntos
4 puntos
5 puntos
No puedo decirlo

Navegación de la tienda en línea

1 punto
2 puntos
3 puntos
4 puntos
5 puntos
No puedo decirlo

Variedad de productos ofrecidos

1 punto
2 puntos
3 puntos
4 puntos
5 puntos
No puedo decirlo

Disponibilidad de información del producto

1 punto
2 puntos
3 puntos
4 puntos
5 puntos
No puedo decirlo

Materiales visuales e imágenes

1 punto
2 puntos
3 puntos
4 puntos
5 puntos
No puedo decirlo

Realización de pedidos

1 punto
2 puntos
3 puntos
4 puntos
5 puntos
No puedo decirlo

Métodos de pago

1 punto
2 puntos
3 puntos
4 puntos
5 puntos
No puedo decirlo

Seguridad en las transacciones

1 punto
2 puntos
3 puntos
4 puntos
5 puntos
No puedo decirlo

Precios accesibles

1 punto
2 puntos
3 puntos
4 puntos
5 puntos
No puedo decirlo

Entrega garantizada

1 punto
2 puntos
3 puntos
4 puntos
5 puntos
No puedo decirlo

Canales de distribución

1 punto
2 puntos
3 puntos
4 puntos
5 puntos
No puedo decirlo

4. ¿Qué le motivó a realizar una compra a través de nuestra tienda en línea?

Seleccione una respuesta

Productos con descuento
Productos atractivos
Amplia selección de productos
Visualización de productos en línea
Referencia de un colega/amigo
Precios accesibles
Necesidad personal

5. ¿Cómo evaluaría el proceso de pago que ha seleccionado?

Seleccione una respuesta

Exitoso sin inconvenientes
Exitoso con algunos problemas
Exitoso con muchas dificultades
Fallido, tuve que elegir otro método

6. Basado en su última experiencia, ¿estaría interesado en utilizar nuestra tienda en línea nuevamente?

Seleccione una respuesta

Sí
Tal vez
No
No puedo decirlo

7. ¿Hasta qué punto está de acuerdo con las siguientes afirmaciones?

Seleccione una respuesta en cada fila

Totalmente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Indeciso
Parcialmente en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

La comunicación con la oficina de envíos fue fluida.

Totalmente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Indeciso
Parcialmente en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

El servicio de seguimiento del paquete funcionó sin problemas.

Totalmente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Indeciso
Parcialmente en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

Recibí notificaciones adecuadas sobre el tiempo de entrega.

Totalmente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Indeciso
Parcialmente en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

El paquete llegó completo y a tiempo.

Totalmente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Indeciso
Parcialmente en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

Los productos no sufrieron ningún daño.

Totalmente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Indeciso
Parcialmente en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

El repartidor fue educado y servicial.

Totalmente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Indeciso
Parcialmente en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

8. ¿Con qué frecuencia realiza compras en nuestra tienda en línea?

Seleccione una respuesta

Una vez al día
Una vez a la semana
Varias veces a la semana
Una vez al mes
Varias veces al mes
Es mi primera compra

9. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra tienda en línea a un colega o amigo?

Sin duda no

Definitivamente sí

10. ¿Hay algo que pueda mejorar nuestra tienda en línea y los servicios relacionados?

Todas las ideas y sugerencias son bienvenidas.

500

11. ¿Cuál es su género?

Seleccione una respuesta

Masculino
Femenino
Prefiero no decirlo

12. ¿Cuál es su edad?

Seleccione una respuesta

Menor de 15 años
15 - 20
21 - 30
31 - 35
36 - 40
41 - 50
Mayor de 50 años
Prefiero no decirlo

13. ¿Cuál es el nivel más alto de educación que ha alcanzado?

Seleccione una respuesta

Educación secundaria obligatoria o inferior
Certificado de formación profesional
Título de bachillerato o equivalente
Grado universitario
Máster universitario
Doctorado

14. ¿Cuál es su situación laboral actual?

Seleccione una respuesta

Elegir...
- Elegir...
- Empleado (a tiempo completo)
- Empleado (a tiempo parcial)
- Desempleado
- Autónomo
- Estudiante
- Jubilado

15. ¿En qué grupo de ingresos se sitúa su hogar?

Seleccione una respuesta

Menos de 20 000 € al año
20 000 € - 30 000 € al año
31 000 € - 40 000 € al año
41 000 € - 50 000 € al año
51 000 € - 60 000 € al año
Más de 60 000 € al año

Satisfacción de compra en una tienda en línea

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Aumente el reconocimiento de su marca y las ventas de su tienda en línea. Utilice un cuestionario ejemplo de satisfacción de compra en una tienda en línea.

Usar plantilla

La encuesta ejemplo es ideal para

propietarios de tiendas en línea,
departamentos mercadotécnicos,
entidades en la esfera comercial,
desarrolladores.

Una experiencia positiva de compra en línea es vital y las expectativas del cliente al respecto son estrictas. ¿Su sitio no devuelve coincidencias relevantes con los productos buscados? El cliente se va. ¿La descripción del producto contiene información insuficiente? El cliente se va. ¿Es el proceso de pedido demasiado complejo? Adivine qué. Evite la pérdida de clientes antes de la compra haciendo que el proceso de compra sea suave y fácil. Esta encuesta ejemplo le traerá los datos que necesita.

La plantilla de encuesta se puede modificar. Survio le elaborará las respuestas en forma de tablas sinópticas y gráficos.

Lo que han dicho sobre nosotros

Una manager de marketing, un especialista HR y un director comercial comparten su experiencia con Survio.

Trabajar con cuestionarios en Survio es fácil, tanto para los que crean el cuestionario como para los encuestados. Gracias a ello disponemos de suficiente información sobre el mercado y los clientes, para adaptar mejor nuestros productos a sus metas.

Melina D. Responsable de marketing

Soy capaz de preparar un cuestionario en un par de minutos. En calidad de especialista HR aprecio las extensas opciones de recolectar datos, el análisis automático de respuestas y presentación sinóptica de resultados en reportes.

Favio L. Especialista HR

Necesitamos saber cómo los clientes califican nuestros productos. Lo estamos logrando gracias a Survio. Utilizamos sobre todo funciones avanzadas para compartir, adaptar el cuestionario e integrarlo en nuestro workflow.

Armando C. Director comercial

No es solo una plantilla. Obtendrás toda la plataforma para obtener los datos deseados y entenderlos.

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1. En general, ¿qué tan satisfecho estuvo con la compra en línea?

2. ¿Dónde se enteró sobre nuestra tienda en línea?