Vzor dotazníku spokojenosti s nákupem na e-shopu

Vážení zákazníci 👋

Na vašem názoru nám záleží. Věnujte prosím 5 minut tomuto dotazníku. Vaše zpětná vazba nám pomůže zvýšit kvalitu našeho e-shopu a přispět k maximální zákaznické spokojenosti.

Děkujeme za váš čas a podněty.

Důležité: Otázky 11 - 15 slouží k bližší identifikaci zákazníka. Pokud je pro svůj průzkum nepotřebujete, odstraňte je v editoru dotazníku.

1. Jak jste byli celkově spokojení s nákupem na e-shopu?

(1 hvězdička = minimální spokojenost / 5 hvězdiček = maximální spokojenost)

2. Kde jste se o našem e-shopu dozvěděli?

Vyberte jednu odpověď

  • Vyberte...
    • Vyberte...
    • Online srovnávače cen
    • Reklama (televize, rádio, časopis)
    • Doporučení od kolegy/kamaráda/známého
    • Předešlá zkušenost
    • Sociální sítě (FB, YT, IG, Twitter apod.)
    • Internet
    • Jiná...

3. Ohodnoťte na stupnici 1 - 5 vlastnosti našeho e-shopu.

(1 bod = neuspokojivý / 5 bodů = působivý)

  • 1 bod
  • 2 body
  • 3 body
  • 4 body
  • 5 body
  • Neumím posoudit

Orientace na e-shopu

  • 1 bod
  • 2 body
  • 3 body
  • 4 body
  • 5 body
  • Neumím posoudit

Sortiment nabízeného zboží

  • 1 bod
  • 2 body
  • 3 body
  • 4 body
  • 5 body
  • Neumím posoudit

Dostupnost informací o nabízeném zboží

  • 1 bod
  • 2 body
  • 3 body
  • 4 body
  • 5 body
  • Neumím posoudit

Vizualizace a obrázky

  • 1 bod
  • 2 body
  • 3 body
  • 4 body
  • 5 body
  • Neumím posoudit

Vytvoření objednávky

  • 1 bod
  • 2 body
  • 3 body
  • 4 body
  • 5 body
  • Neumím posoudit

Možnosti platby

  • 1 bod
  • 2 body
  • 3 body
  • 4 body
  • 5 body
  • Neumím posoudit

Zabezpečení platby

  • 1 bod
  • 2 body
  • 3 body
  • 4 body
  • 5 body
  • Neumím posoudit

Dostupné ceny

  • 1 bod
  • 2 body
  • 3 body
  • 4 body
  • 5 body
  • Neumím posoudit

Záruka dodání

  • 1 bod
  • 2 body
  • 3 body
  • 4 body
  • 5 body
  • Neumím posoudit

Způsoby dodání

  • 1 bod
  • 2 body
  • 3 body
  • 4 body
  • 5 body
  • Neumím posoudit

4. Co vás motivovalo k nákupu na našem e-shopu?

Vyberte jednu odpověď

  • Sleva na zboží
  • Zajímavé produkty
  • Široká nabídka sortimentu
  • Vizualizace zboží
  • Doporučení od kolegy/kamaráda/známého
  • Dostupné ceny
  • Osobní potřeba

5. Jak hodnotíte způsob platby, který jste zvolili?

Vyberte jednu odpověď

  • Bezproblémový a úspěšný
  • S drobnými komplikacemi, ale úspěšný
  • S většími problémy, ale úspěšný
  • Neúspěšný, bylo potřeba zvolit jinou platební metodu

6. Na základě vaší poslední zkušenosti, využijete opět možnost nákupu na našem e-shopu?

Vyberte jednu odpověď

  • Ano
  • Možná
  • Ne
  • Neumím posoudit

7. Nakolik souhlasíte s následujícími výroky?

Vyberte jednu odpověď v každém řádku

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Komunikace s přepravní společností byla bezproblémová.

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Sledování zásilky fungovalo bezchybně.

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Byl/-a jsem řádně informován/-a o termínu doručení.

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Zásilka byla doručena kompletní a ve stanoveném termínu.

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Objednané zboží bylo v pořádku a funkční.

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

Pracovník přepravní společnosti byl slušný a ochotný.

  • Rozhodně souhlasím
  • Spíše souhlasím
  • Nevím
  • Spíše nesouhlasím
  • Rozhodně nesouhlasím

8. Jak často nakupujete na našem e-shopu?

Vyberte jednu odpověď

  • Každý den
  • Každý týden
  • Několikrát do týdne
  • Jednou do měsíce
  • Několikrát do měsíce
  • Nakupoval/-a jsem poprvé

9. Doporučili byste náš e-shop svým kolegům nebo přátelům?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Rozhodně ne

Rozhodně ano

10. Čím podle vás můžeme náš e-shop a jeho služby ještě zlepšit?

Všechny nápady a podněty jsou vítané.

500

11. Jaké je vaše pohlaví?

Vyberte jednu odpověď

  • Muž
  • Žena
  • Nechci sdělovat

12. Jaký je váš věk?

Vyberte jednu odpověď

  • Méně než 15
  • 15 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Více než 50
  • Nechci sdělovat

13. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Vyberte jednu odpověď

  • Základní
  • Střední s výučním listem
  • Střední s maturitou
  • Vysokoškolské - bakalářské
  • Vysokoškolské - magisterské
  • Vysokoškolské - doktorské

14. Jaký je váš pracovní stav?

Vyberte jednu odpověď

  • Vyberte...
    • Vyberte...
    • Zaměstnaný (plný úvazek)
    • Zaměstnaný (částečný úvazek)
    • Nezaměstnaný
    • Živnostník
    • Student
    • Důchodce

15. Do jaké příjmové skupiny spadá vaše domácnost?

Vyberte jednu odpověď

  • Méně než 500 tis. Kč / rok
  • 500 - 750 tis. Kč / rok
  • 750 tis. - 1 mil. Kč / rok
  • 1 - 2 mil. Kč / rok
  • 2 - 4 mil. Kč / rok
  • Více než 4 mil. Kč / rok
Powered by Survio
Použít šablonu

Vzory dotazníků Zákaznická zpětná vazba

Hodnocení nákupu na e-shopu

Oblíbenost 27 ×

Nabídněte nejlepší zákaznickou zkušenost při online nakupování. Použijte vzor dotazníku spokojenosti s nákupem na e-shopu. Zvyšte svůj obrat a povědomí o značce.

Použít šablonu

Vzor dotazníku je ideální pro

  • majitele a provozovatele e-shopů,
  • marketingová oddělení,
  • subjekty v komerční sféře,
  • vývojáře.

Pozitivní zkušenost s online nakupováním je zásadní a očekávání zákazníků jsou vysoká. Pokud váš e-shop nenabídne relevantní shodu s hledaným zbožím, zákazník odchází. Je-li popis produktu nedostatečný, zákazník odchází. Máte příliš složitý objednávkový formulář? Odpověď je nasnadě. Optimalizujte nákupní procesy podle zpětné vazby z tohoto dotazníku a nenechte zákazníka opustit váš online obchod před dokončením nákupu.

Šablonu dotazníku lze upravovat. Vytvořte si vlastní otázky, změňte odpovědi, smažte otázky, apod. Survio vám zpracuje odpovědi do přehledných tabulek a grafů.

Všechny šablony

Rozdělení šablon

Trustpilot rating

Hodnoceno vynikající

Survio je dotazníkový software pro každého.

S našimi vzory dotazníků pro vás bude příprava průzkumů hračka. Sbírejte zpětnou vazbu bez námahy a efektivně.

Vytvořte vlastní dotazník během jedné minuty

Vytvořte vlastní dotazník během jedné minuty

Sbírejte odpovědi z dotazníků na různých kanálech

Sbírejte odpovědi z dotazníků na různých kanálech

Analyzujte výsledky z dotazníků jedním kliknutím

Analyzujte výsledky z dotazníků jedním kliknutím

Říkají o nás

Marketingová manažerka, HR specialista a obchodní ředitel sdílí zkušenosti se Surviem.

Práce s dotazníky v Surviu je opravdu snadná, jak pro ty, kdo dotazník vytváří, tak pro respondenty. Díky tomu máme k dispozici dostatek informací o trhu a zákaznících pro lepší zacílení našich produktů.

Denisa M. Marketingová manažerka

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vytvořit dotazník teď

Vstoupit do Survia

Přihlásit

Zapomněli jste heslo?

Digicert

Začněte s dotazníky teď!

  • Vytvořte dotazník Intuitivní editor dotazníku, 100+ předpřipravených vzorů dotazníků
  • Sbírejte odpovědi Pro mobilní zařízení, sběr odpovědí na různých kanálech, trackování identity
  • Analyzujte výsledky Rychlá a srozumitelná analýza, přehledné reporty na jedno kliknutí
  • Přejděte na Survio PRO Správa uživatelů, vlastní dashboardy, integrace, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2023