Enquête voorbeeld voor e-shop aankoop tevredenheid

Beste klanten👋

Uw mening is belangrijk voor ons. Neem 5 minuten de tijd om deze enquête in te vullen. Uw feedback helpt ons de kwaliteit van onze e-shop te verbeteren en draagt bij tot een maximale klantentevredenheid.

Bedankt voor uw tijd en suggesties.

Belangrijk: De vragen 11 - 15 worden gebruikt om de klant verder te identificeren. Als u ze niet nodig hebt voor uw enquête, verwijdert u ze in de enquête-editor.

1. Hoe tevreden was u in het algemeen over uw e-shop aankoop?

(1 ster = minimale tevredenheid / 5 sterren = maximale tevredenheid)

2. Waar heeft u onze e-shop gevonden?

Kies één antwoord

  • Kiezen...
    • Kiezen...
    • Online prijsvergelijkers
    • Reclame (TV, radio, tijdschrift)
    • Referentie van een collega/vriend
    • Eerdere ervaring
    • Sociale netwerken (FB, YT, IG, Twitter, enz.)
    • Internet
    • Andere...

3. Beoordeel op een schaal van 1 - 5 de functies van onze e-shop.

(1 punt = onvoldoende / 5 punten = indrukwekkend)

  • 1 punt
  • 2 punten
  • 3 punten
  • 4 punten
  • 5 punten
  • Ik kan niet oordelen

E-shop navigatie

  • 1 punt
  • 2 punten
  • 3 punten
  • 4 punten
  • 5 punten
  • Ik kan niet oordelen

Productaanbod

  • 1 punt
  • 2 punten
  • 3 punten
  • 4 punten
  • 5 punten
  • Ik kan niet oordelen

Beschikbaarheid van productinformatie

  • 1 punt
  • 2 punten
  • 3 punten
  • 4 punten
  • 5 punten
  • Ik kan niet oordelen

Visualisatie en afbeeldingen

  • 1 punt
  • 2 punten
  • 3 punten
  • 4 punten
  • 5 punten
  • Ik kan niet oordelen

Aanmaken van een bestelling

  • 1 punt
  • 2 punten
  • 3 punten
  • 4 punten
  • 5 punten
  • Ik kan niet oordelen

Diverse betaalmethoden

  • 1 punt
  • 2 punten
  • 3 punten
  • 4 punten
  • 5 punten
  • Ik kan niet oordelen

Veiligheid van de transactie

  • 1 punt
  • 2 punten
  • 3 punten
  • 4 punten
  • 5 punten
  • Ik kan niet oordelen

Beschikbare prijzen

  • 1 punt
  • 2 punten
  • 3 punten
  • 4 punten
  • 5 punten
  • Ik kan niet oordelen

Leveringsgarantie

  • 1 punt
  • 2 punten
  • 3 punten
  • 4 punten
  • 5 punten
  • Ik kan niet oordelen

Leveringsopties

  • 1 punt
  • 2 punten
  • 3 punten
  • 4 punten
  • 5 punten
  • Ik kan niet oordelen

4. Wat motiveerde u om een aankoop te doen via onze e-shop?

Kies één antwoord

  • Afgeprijsde producten
  • Aantrekkelijke producten
  • Breed productaanbod
  • Online visualisatie van het product
  • Referentie van een collega/vriend
  • Betaalbare prijzen
  • Persoonlijke behoefte

5. Hoe beoordeelt u de gekozen betalingsmethode?

Kies één antwoord

  • Geslaagd zonder problemen
  • Geslaagd met een beetje moeite
  • Geslaagd met veel moeite
  • Onsuccesvol, moest een andere betaalmethode kiezen

6. Op basis van uw huidige ervaring, zult u opnieuw gebruik maken van de mogelijkheid om in onze e-shop te kopen?

Kies één antwoord

  • Ja
  • Misschien
  • Nee
  • Ik kan niet oordelen

7. Hoezeer bent u het eens met de volgende stellingen?

Kies één antwoord in elke rij

  • Helemaal mee eens
  • Eerder mee eens
  • Onbeslist
  • Eerder oneens
  • Helemaal mee oneens

De communicatie met de rederij was naadloos.

  • Helemaal mee eens
  • Eerder mee eens
  • Onbeslist
  • Eerder oneens
  • Helemaal mee oneens

Het volgen van de zending werkte vlekkeloos.

  • Helemaal mee eens
  • Eerder mee eens
  • Onbeslist
  • Eerder oneens
  • Helemaal mee oneens

Ik werd correct geïnformeerd over de leveringsdatum.

  • Helemaal mee eens
  • Eerder mee eens
  • Onbeslist
  • Eerder oneens
  • Helemaal mee oneens

De zending werd compleet en op tijd geleverd.

  • Helemaal mee eens
  • Eerder mee eens
  • Onbeslist
  • Eerder oneens
  • Helemaal mee oneens

De bestelde goederen werden in orde en functioneel geleverd.

  • Helemaal mee eens
  • Eerder mee eens
  • Onbeslist
  • Eerder oneens
  • Helemaal mee oneens

De medewerker van het verzendbedrijf was beleefd en behulpzaam.

  • Helemaal mee eens
  • Eerder mee eens
  • Onbeslist
  • Eerder oneens
  • Helemaal mee oneens

8. De medewerker van het verzendbedrijf was beleefd en behulpzaam.

Kies één antwoord

  • Eenmaal per dag
  • Eenmaal per week
  • Meerdere keren per week
  • Eenmaal per maand
  • Meerdere keren per maand
  • Dit is een eerste aankoop

9. Hoe groot is de kans dat u onze e-shop aan uw collega of vriend zou aanbevelen?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Zeker niet

Zeker ja

10. Wat denkt u dat wij kunnen doen om onze e-shop en zijn diensten te verbeteren?

Alle ideeën en suggesties zijn welkom.

500

11. Wat is uw geslacht?

Kies één antwoord

  • Man
  • Vrouw
  • Ik wil niet zeggen

12. Wat is uw leeftijd?

Kies één antwoord

  • Minder dan 15
  • 15 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Meer dan 50
  • Ik wil niet zeggen

13. Wat is uw hoogst behaalde onderwijsgraad?

Kies één antwoord

  • Basisonderwijs
  • Leerling certificaat
  • Middelbare school met eindexamencertificaat
  • Bachelor diploma
  • Master diploma
  • Postuniversitair diploma

14. Wat is uw werkstatus?

Kies één antwoord

  • Kiezen...
    • Kiezen...
    • Werkzaam (voltijds)
    • Werkzaam (deeltijds)
    • Werkloos
    • Zelfstandige
    • Student
    • Gepensioneerd

15. In welke inkomensgroep valt uw huishouden?

Kies één antwoord

  • Minder dan €20.000 / jaar
  • €20.000 - €30.000 / jaar
  • €31.000 - €40.000 / jaar
  • €41.000 - €50.000 / jaar
  • €51.000 - €60.000 / jaar
  • Meer dan €60.000 / jaar
Powered by Survio
Gebruik een sjabloon

Enquête voorbeelden Klantenfeedback

E-shop aankoop tevredenheidsenquête

Populariteit 25 ×

Verhoog uw verkoop en merkbekendheid door de beste klantervaring te bieden bij online winkelen. Gebruik een enquête sjabloon voor e-shop aankoop tevredenheid.

Gebruik een sjabloon

Het enquête voorbeeld is perfect voor:

  • eigenaars en exploitanten van e-shops,
  • marketing afdelingen,
  • entiteiten in de commerciële sector,
  • ontwikkelaars.

Een positieve online winkelervaring is essentieel en de verwachtingen van de klant zijn hoog. Als uw e-shop geen relevante match biedt met de gezochte goederen, vertrekt de klant. Als de productbeschrijving ontoereikend is, vertrekt de klant. Heeft u een te ingewikkeld bestelformulier? Het antwoord is eenvoudig. Optimaliseer uw winkelprocessen aan de hand van de feedback uit deze vragenlijst en laat de klant uw webwinkel niet verlaten voordat de aankoop is afgerond.

Het enquêtesjabloon kan worden bewerkt. Survio verwerkt uw antwoorden in overzichtelijke tabellen en grafieken.

Alle sjablonen

Sjablooncategorieën

Trustpilot rating

Gebruiker uitstekend on

Survio is een enquête-software voor iedereen.

Enquêtesjablonen maken uw start snel en soepel. Verzamel feedback moeiteloos en effectief.

Maak een vragenlijst in minder dan een minuut

Maak een vragenlijst in minder dan een minuut

Verzamel enquêtereacties op meerdere kanalen

Verzamel enquêtereacties op meerdere kanalen

Analyseer enquêteresultaten met één klik

Analyseer enquêteresultaten met één klik

Wat zeggen ze over ons

Marketing manager, HR-specialist en verkoop-directeur delen hun ervaring met Survio.

Werken met enquêtes in Survio is eenvoudig, zowel voor de makers van de enquêtes als voor de respondenten. Dit geeft ons voldoende informatie over de markt en de klanten om onze producten beter af te stemmen.

Madieke L. Marketing Manager

Ik kan de enquête in een paar minuten klaar hebben. Als HR-specialist waardeer ik de ruime mogelijkheden van gegevensverzameling, automatische analyse van antwoorden en duidelijke weergave van resultaten in rapporten.

Johanan S. HR manager

We moeten weten wat klanten van onze producten vinden en Survio stelt ons in staat om dat te doen. We gebruiken de geavanceerde functies om de enquête te delen, aan te passen en in de workflow te integreren.

Thim R. Verkoopdirecteur

Het is niet alleen een sjabloon. U krijgt het volledige enquêteplatform om de nodige gegevens te verzamelen en te begrijpen.

Maak nu een enquête

Bij Survio inloggen

Aanmelden

Wachtwoord vergeten?

Digicert

Begin nu met enquêtes!

  • Maak een enquête Gebruiksvriendelijke enquête-editor, 100+ kant-en-klare enquêtesjablonen
  • Verzamel antwoorden Mobielvriendelijk, omnichannel inzameling, identiteitstracering
  • Analyseer de resultaten Snelle en uitgebreide analyses, rapporten met één klik
  • Overschakelen naar Survio PRO Gebruikersbeheer, aangepaste dashboards, integraties, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2022