Fragebogenvorlage zur Bewertung des online Einkaufs

Lieber Kunde👋

Ihre Meinung ist uns wichtig. Bitte nehmen Sie sich 5 Minuten Zeit, um an dieser Umfrage teilzunehmen. Ihr Feedback wird uns helfen, die Qualität unseres E-Shops zu verbessern und zu einer maximalen Kundenzufriedenheit beizutragen.

Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Anregungen.

Wichtig: Die Fragen 11 - 15 dienen der weiteren Identifizierung Ihrer Kunden. Wenn Sie sie für Ihre Umfrage nicht benötigen, entfernen Sie sie bitte im Umfrage-Editor.

1. Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit dem Online-Einkauf?

(1 Stern = minimale Zufriedenheit / 5 Sterne = maximale Zufriedenheit)

2. Wo haben Sie von unserem E-Shop gehört?

Wählen Sie eine Antwort

Auswählen...
- Auswählen...
- Online-Preisvergleichsseiten
- Werbung (TV, Radio, Zeitschrift)
- Empfehlung von einem Kollegen/Bekannten
- Frühere Erfahrungen
- Soziale Netzwerke (FB, YT, IG, Twitter, usw.)
- Internet
- Andere...

3. Bewerten Sie auf einer Skala von 1 bis 5 die Eigenschaften unseres E-Shops.

(1 Punkt = ungenügend / 5 Punkte = überzeugend)

1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
Ich kann nicht sagen

E-shop Navigation

1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
Ich kann nicht sagen

Produktangebot

1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
Ich kann nicht sagen

Verfügbarkeit von Produktinformationen

1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
Ich kann nicht sagen

Visualisierung und Grafiken

1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
Ich kann nicht sagen

Erstellen einer Bestellung

1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
Ich kann nicht sagen

Zahlungsmöglichkeiten

1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
Ich kann nicht sagen

Sicherheit der Transaktion

1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
Ich kann nicht sagen

Erschwingliche Preise

1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
Ich kann nicht sagen

Liefergarantie

1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
Ich kann nicht sagen

Lieferoptionen

1 Punkt
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte
Ich kann nicht sagen

4. Was hat Sie dazu bewogen, in unserem E-Shop einzukaufen?

Wählen Sie eine Antwort

Ermäßigte Produkte
Attraktive Produkte
Große Produktauswahl
Online-Produktvisualisierung
Empfehlung von einem Kollegen/Bekannten
Erschwingliche Preise
Persönlicher Bedarf

5. Wie bewerten Sie die Zahlungsmethode, die Sie gewählt haben?

Wählen Sie eine Antwort

Erfolgreich und problemlos
Erfolgreich, mit kleinen Problemen
Erfolgreich, mit größeren Problemen
Erfolglos, musste eine andere Zahlungsmethode wählen

6. Werden Sie aufgrund Ihrer jetzigen Erfahrung erneut die Möglichkeit nutzen, in unserem E-Shop einzukaufen?

Wählen Sie eine Antwort

Ja
Vielleicht
Nein
Ich kann nicht sagen

7. Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?

Wählen Sie eine Antwort in jeder Zeile

Absolut zustimmen
Eher zustimmen
Unschlüssig
Eher nicht zustimmen
Absolut nicht zustimmen

Die Kommunikation mit der Speditionsfirma verlief reibungslos.

Absolut zustimmen
Eher zustimmen
Unschlüssig
Eher nicht zustimmen
Absolut nicht zustimmen

Die Sendungsverfolgung funktionierte einwandfrei.

Absolut zustimmen
Eher zustimmen
Unschlüssig
Eher nicht zustimmen
Absolut nicht zustimmen

Ich wurde ordnungsgemäß über das Lieferdatum informiert.

Absolut zustimmen
Eher zustimmen
Unschlüssig
Eher nicht zustimmen
Absolut nicht zustimmen

Die Sendung wurde vollständig und pünktlich geliefert.

Absolut zustimmen
Eher zustimmen
Unschlüssig
Eher nicht zustimmen
Absolut nicht zustimmen

Die bestellte Ware wurde in Ordnung und funktionstüchtig geliefert.

Absolut zustimmen
Eher zustimmen
Unschlüssig
Eher nicht zustimmen
Absolut nicht zustimmen

Der Mitarbeiter der Speditionsfirma war höflich und hilfsbereit.

Absolut zustimmen
Eher zustimmen
Unschlüssig
Eher nicht zustimmen
Absolut nicht zustimmen

8. Wie oft kaufen Sie in unserem E-Shop ein?

Wählen Sie eine Antwort

Einmal pro Tag
Einmal pro Woche
Mehrmals pro Woche
Einmal im Monat
Mehrmals im Monat
Dies ist der erste Einkauf

9. Würden Sie unseren E-Shop an Ihre Kollegen oder Bekannten weiterempfehlen?

Bestimmt nein

Bestimmt ja

10. Was können wir Ihrer Meinung nach tun, um unseren E-Shop und seine Dienstleistungen zu verbessern?

Alle Ideen und Vorschläge sind willkommen.

500

11. Welches ist Ihr Geschlecht?

Wählen Sie eine Antwort

Männlich
Weiblich
Ich will nicht verraten

12. Wie alt sind Sie?

Wählen Sie eine Antwort

Unter 15
15 - 20
21 - 30
31 - 35
36 - 40
41 - 50
Über 50
Ich will nicht verraten

13. Welches ist Ihr höchster Bildungsabschluss?

Wählen Sie eine Antwort

Grundschule
Sekundarschule mit Lehrabschluss
Sekundarschule mit Abitur
Universität - Bachelor-Abschluss
Universität - Master-Abschluss
Universität - Doktorat

14. Wie ist Ihr Arbeitsstatus?

Wählen Sie eine Antwort

Auswählen...
- Auswählen...
- Angestellt (Vollzeit)
- Angestellt (Teilzeit)
- Arbeitslos
- Selbstständig
- Student
- Im Ruhestand

15. In welche Einkommensgruppe fällt Ihr Haushalt?

Wählen Sie eine Antwort

Weniger als €20.000 / Jaar
€20.000 - €30.000 / Jaar
€31.000 - €40.000 / Jaar
€41.000 - €50.000 / Jaar
€51.000 - €60.000 / Jaar
Mehr als €60.000 / Jaar

Bewertung des online Einkaufs

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Vorlage benutzen

Die Vorlage der Umfrage ist ideal für

Besitzer von Online-Shops,
Marketingabteilungen,
Subjekte in kommerzieller Sphäre,
Entwickler.

Ein positives Online-Einkaufserlebnis ist wichtig, und die Erwartungen der Kunden sind hoch. Wenn Ihr E-Shop keine passende Ware anbietet, verlässt der Kunde das Geschäft. Wenn die Produktbeschreibung unzureichend ist, verlässt der Kunde den Shop. Haben Sie ein übermäßig kompliziertes Bestellformular? Die Antwort ist klar. Optimieren Sie Ihre Einkaufsprozesse entsprechend dem Feedback aus dieser Umfrage und lassen Sie den Kunden Ihren Online-Shop nicht verlassen, bevor er den Einkauf abgeschlossen hat.

Die Vorlage der Umfrage kann angepasst werden. Survio verarbeitet die Antworten für Sie zu übersichtlichen Tabellen und Diagrammen.

Referenzen

Eine Marketingleiterin, ein HR-Spezialist und ein Geschäftsführer teilen ihre Erfahrungen mit Survio.

Die Arbeit mit den Fragebogen in Survio ist wirklich einfach, und zwar sowohl für diejenigen, die die Umfrage erstellen, als auch für die Befragten. Und wir haben somit genügend Informationen über den Markt und die Kunden, um unsere Produkte besser abzielen zu können.

Sabrina F. Marketingleiterin

Ich bin in der Lage, einen Fragebogen in ein paar Minuten zu erstellen. Als HR-Spezialistin schätze ich die breiten Möglichkeiten der Datenerhebung, die automatische Antwortenanalyse sowie die übersichtliche Report-Darstellung der Ergebnisse hoch.

Lukas J. HR-Spezialist

Wir müssen wissen, wie die Kunden unsere Produkte bewerten, und Survio ermöglicht es uns. Wir nutzen vor allem erweiterte Funktionen für das Teilen, die Anpassung des Fragebogens und die Einpflegung in unseren Workflow.

Dieter H. Geschäftsleiter

Es handelt sich nicht nur um eine Vorlage. Sie erhalten die gesamte Umfrageplattform, um die gewünschten Daten zu sammeln und zu verstehen.

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