Kyselylomake lentomatkustajien tyytyväisyydestä

1. Mikä on sukupuolesi?

Nainen
Mies
Muu
En halua kertoa

2. Mihin seuraavista ikäryhmistä kuulut?

Alle 20
21-30
31-40
41-50
51-60
Yli 60

3. Mikä seuraavista kuvaa tilannettasi parhaiten?

Opiskelija
Työsuhteessa
Itsensä työllistäjä
Eläkeläinen
Ei työelämässä

4. Arvioi, kuinka tärkeitä seuraavat seikat olivat päätyessäsi valitsemaan meidän lentoyhtiömme:

Erittäin tärkeää
Tärkeää
Ei merkitystä
Ei kovin tärkeää
Ei lainkaan tärkeää

Sopiva lähtö- ja/tai saapumisaika

Erittäin tärkeää
Tärkeää
Ei merkitystä
Ei kovin tärkeää
Ei lainkaan tärkeää

Parempi yhteys tai vähemmän välilaskuja

Erittäin tärkeää
Tärkeää
Ei merkitystä
Ei kovin tärkeää
Ei lainkaan tärkeää

Edullisempi hinta

Erittäin tärkeää
Tärkeää
Ei merkitystä
Ei kovin tärkeää
Ei lainkaan tärkeää

Kanta-asiakasohjelma

Erittäin tärkeää
Tärkeää
Ei merkitystä
Ei kovin tärkeää
Ei lainkaan tärkeää

Paremmat palvelut lennolla

Erittäin tärkeää
Tärkeää
Ei merkitystä
Ei kovin tärkeää
Ei lainkaan tärkeää

Paremmat palvelut lentokentällä

Erittäin tärkeää
Tärkeää
Ei merkitystä
Ei kovin tärkeää
Ei lainkaan tärkeää

Henkilökohtainen mieltymys

Erittäin tärkeää
Tärkeää
Ei merkitystä
Ei kovin tärkeää
Ei lainkaan tärkeää

Matkatoimiston / työnantajan suositus

Erittäin tärkeää
Tärkeää
Ei merkitystä
Ei kovin tärkeää
Ei lainkaan tärkeää

Suosimani konetyyppi

Erittäin tärkeää
Tärkeää
Ei merkitystä
Ei kovin tärkeää
Ei lainkaan tärkeää

5. Kuinka usein lennät?

Kerran viikossa tai useammin
2-3 kertaa kuukaudessa
Kerran kuussa
Muutaman kerran vuodessa
Kerran vuodessa tai harvemmin
En koskaan

6. Kuinka kauan jouduit jonottamaan:

Ei kokemusta
En yhtään
0-5 min
6-10 min
11-20 min
Yli 20 min

Lähtöportilla

Ei kokemusta
En yhtään
0-5 min
6-10 min
11-20 min
Yli 20 min

Lähtöselvitystiskille

Ei kokemusta
En yhtään
0-5 min
6-10 min
11-20 min
Yli 20 min

Turvatarkastukseen

Ei kokemusta
En yhtään
0-5 min
6-10 min
11-20 min
Yli 20 min

Bag drop -tiskille

Ei kokemusta
En yhtään
0-5 min
6-10 min
11-20 min
Yli 20 min

Lipputiskille

Ei kokemusta
En yhtään
0-5 min
6-10 min
11-20 min
Yli 20 min

Matkatavaroita päämäärässä

Ei kokemusta
En yhtään
0-5 min
6-10 min
11-20 min
Yli 20 min

7. Arvioi seuraavia lippusi hintaa koskevia väittämiä:

Samaa mieltä
Eri mieltä
En osaa sanoa

Olisin matkustanut tähän kohteeseen tähän aikaan hinnasta riippumatta

Samaa mieltä
Eri mieltä
En osaa sanoa

Olin aikonut käyttää toista lentoyhtiötä, mutta muutin mieltäni hinnan vuoksi

Samaa mieltä
Eri mieltä
En osaa sanoa

En ollut aikonut käyttää mitään tiettyä lentoyhtiötä, hinta ratkaisi

Samaa mieltä
Eri mieltä
En osaa sanoa

Olin aikonut matkustaa aiemmin tai myöhemmin, mutta muutin suunnitelmiani tämän hinnan vuoksi

Samaa mieltä
Eri mieltä
En osaa sanoa

Olin aikonut matkustaa määränpäähäni bussilla, junalla tai autolla, mutta päätin lentää edullisen hinnan vuoksi

Samaa mieltä
Eri mieltä
En osaa sanoa

En ollut aikonut lähteä matkalle ollenkaan, mutta hinta sai minut lähtemään

Samaa mieltä
Eri mieltä
En osaa sanoa

8. Arvioi palveluamme lennolla:

Erinomainen
Hyvä
Heikko
Surkea
En osaa sanoa

Matkustamohenkilökunnan saatavuus

Erinomainen
Hyvä
Heikko
Surkea
En osaa sanoa

Matkustamohenkilökunnan palvelualttius

Erinomainen
Hyvä
Heikko
Surkea
En osaa sanoa

Matkustamohenkilökunnan ulkoasu

Erinomainen
Hyvä
Heikko
Surkea
En osaa sanoa

Lentäjän yhteydenpito matkustajiin

Erinomainen
Hyvä
Heikko
Surkea
En osaa sanoa

Virvokkeiden taso

Erinomainen
Hyvä
Heikko
Surkea
En osaa sanoa

Palvelun taso kaiken kaikkiaan

Erinomainen
Hyvä
Heikko
Surkea
En osaa sanoa

9. Arvioi lentokonettamme:

Erinomainen
Hyvä
Heikko
Surkea
En osaa sanoa

Matkatavaratila

Erinomainen
Hyvä
Heikko
Surkea
En osaa sanoa

Istuinten mukavuus, jalkatila

Erinomainen
Hyvä
Heikko
Surkea
En osaa sanoa

Istuinten sijoittelu

Erinomainen
Hyvä
Heikko
Surkea
En osaa sanoa

Lentokoneen siisteys

Erinomainen
Hyvä
Heikko
Surkea
En osaa sanoa

Melu matkustamossa

Erinomainen
Hyvä
Heikko
Surkea
En osaa sanoa

10. Miten voisimme parantaa palveluamme?

500

Lentoyhtiön asiakaspalaute

Suosio 3 ×

Laajenna asiakaskuntaa, joka käyttää lentoyhtiösi palvelua toistuvasti ja mielellään. Pyydä heitä täyttämään kyselylomake lentomatkustajien tyytyväisyydestä.

Käytä kyselypohjaa

Kyselylomakkeesta voivat hyötyä

lentoyhtiöiden johto,
asiakaspalvelukeskusten esihenkilöt.

Selvitä, millä perusteella ihmiset valitsevat lentoyhtiön matkalleen. Mihin kohteisiin he lentävät lentoyhtiölläsi useimmin? Suosivatko he suoria lentoja vai ovatko he valmiita välilaskuun edullisemman hinnan vuoksi? Kuinka tyytyväisiä he ovat palvelujen laajuuteen ja tasoon lennon aikana? Onnistuuko matkustamohenkilökuntasi takaamaan kaiken palvelun? Etsi uusia mahdollisuuksia ja haasteita. Luo yrityksellesi hyvä maine ja näytä, missä olet kilpailijoita parempi.

Survio tarjoaa paljon käyttövalmiita kyselypohjia. Lisää ja poista kysymyksiä, muuta vastauksia jne. Survio käsittelee kerätyt vastaukset automaattisesti reaaliajassa selkeisiin taulukoihin ja kaavioihin.

Mitä ihmiset sanovat meistä

Markkinointipäällikkö, HR-asiantuntija ja myyntijohtaja kertovat kokemuksistaan Surviosta.

Surviossa kyselytutkimusten kanssa työskentely on todella helppoa sekä kyselyiden laatijoille että vastaajille. Sen ansiosta saamme riittävästi tietoa markkinoista ja asiakkaista, jotta voimme kohdentaa tuotteemme paremmin.

Siiri M. Markkinointipäällikkö

Voin laatia kyselylomakkeen vain muutamassa minuutissa. HR-ammattilaisena arvostan etenkin tiedonkeruun laajoja mahdollisuuksia, vastausten automaattista analysointia sekä tulosten selkeää esittämistä raporteissa.

Pirkka H. HR-ammattilainen

Meidän tulee tietää kuinka asiakkaat arvioivat tuotteitamme ja Survion avulla pystymme siihen. Käytämme erityisesti sen edistyksellisiä ominaisuuksia kyselylomakkeiden jakamiseen, mukauttamiseen ja integrointiin osaksi työnkulkuamme.

Juho N. Myyntijohtaja

Mallien lisäksi mukaan tulee koko verkkokyselyalusta. Voit käyttää sitä sekä haluttujen tietojen keräämiseen että ymmärtämiseen.

Luo kyselytutkimus nyt