Wzór ankiety Net Promoter Score (NPS)

Szanowni klienci👋

Państwa opinia jest dla nas ważna. Prosimy o poświęcenie 5 minut i podzielenie się nią z nami. Pomoże nam to poprawić jakość naszych produktów/usług i upewnić się, że stwarzają pozytywne wrażenie.

Naprawdę cenimy sobie Pana/Pani uwagi i czas poświęcony na wyrażenie opinii.

Uwaga: Pytania od 6 do 10 służą do bardziej szczegółowej identyfikacji klientów. Jeśli nie potrzebują Państwo tego rodzaju głębszych informacji, proszę śmiało je usunąć.

1. Jak prawdopodobne jest, że poleciłby Pan/Pani naszą firmę swoim kolegom lub przyjaciołom?

Zdecydowanie nie

Zdecydowanie tak

2. Czy możemy prosić o rozwinięcie ocenę z poprzedniego pytania?

500

3. Jak by Pan/Pani ocenił/a naszą firmę pod względem następujących aspektów?

Szczere odpowiedzi pomagają nam na podjęcie skutecznego wysiłku we właściwym kierunku.

Bardzo zadowo-lony/a
Zadowo-lony/a
Nie wiem
Niezado-wolony/a
Bardzo niezado-wolony/a

Jakość produktu

Bardzo zadowo-lony/a
Zadowo-lony/a
Nie wiem
Niezado-wolony/a
Bardzo niezado-wolony/a

Stosunek jakości do ceny

Bardzo zadowo-lony/a
Zadowo-lony/a
Nie wiem
Niezado-wolony/a
Bardzo niezado-wolony/a

Doświadczenie zakupowe

Bardzo zadowo-lony/a
Zadowo-lony/a
Nie wiem
Niezado-wolony/a
Bardzo niezado-wolony/a

Obsługa klienta

Bardzo zadowo-lony/a
Zadowo-lony/a
Nie wiem
Niezado-wolony/a
Bardzo niezado-wolony/a

Dostępność informacji o produkcie

Bardzo zadowo-lony/a
Zadowo-lony/a
Nie wiem
Niezado-wolony/a
Bardzo niezado-wolony/a

Sieć oddziałów

Bardzo zadowo-lony/a
Zadowo-lony/a
Nie wiem
Niezado-wolony/a
Bardzo niezado-wolony/a

4. Czy jest coś, co mogłoby poprawić Pana/Pani doświadczenie jako klienta?

Wszystkie pomysły i sugestie się liczą.

500

5. Jaki jest Pana/Pani status?

Wybierz jedną odpowiedź

Firma
Samozatrudniony
Osoba prywatna
Student

6. Jakiej jest Pan/Pani płci?

Wybierz jedną odpowiedź

Mężczyzna
Kobieta
Nie chcę odpowiadać

7. Ile Pan/Pani ma lat?

Wybierz jedną odpowiedź

Poniżej 15
15 - 20
21 - 30
31 - 35
36 - 40
41 - 50
Powyżej 50
Nie chcę odpowiadać

8. Jaki jest najwyższy stopień edukacji, jaki Pan/Pani zdobył/a?

Wybierz jedną odpowiedź

Niższe niż średnie wykształcenie
Wykształcenie średnie zawodowe
Matura (ukończenie liceum ogólnokształcącego)
Wykształcenie licencjackie
Wykształcenie magisterskie
Stopień doktora

9. Jaki jest Pana/Pani aktualny status zatrudnienia?

Wybierz jedną odpowiedź

Wybierz...
- Wybierz...
- Zatrudniony na pełny etat
- Zatrudniony na część etatu
- Bezrobotny
- Samozatrudniony
- Student
- Na emeryturze

10. W jakiej grupie dochodowej znajduje się Pana/Pani gospodarstwo domowe?

Wybierz jedną odpowiedź

Mniej niż 80 000 PLN rocznie
80 000 - 100 000 PLN rocznie
101 000 - 120 000 PLN rocznie
121 000 - 140 000 PLN rocznie
141 000 - 160 000 PLN rocznie
Powyżej 160 000 PLN rocznie

Net Promoter Score (ankieta NPS)

Popularność 25 ×

Otrzymuj natychmiastowe opinie dzięki wzorowi ankiety NPS®. Regularnie oceniaj zadowolenie klientów/pracowników i reaguj na czas na wszelkie zmiany w ocenach.

Użyj szablonu

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

kierownicy ds. marketingu i produktu,
pracownicy działu kadr,
kierownicy działów obsługi klienta i wsparcia technicznego,
przedstawiciele handlowi,
agencje do organizacji wydarzeń.

Dowiedz się, czy wśród Twoich klientów lub pracowników przeważają promotorzy czy krytycy. Zwróć uwagę na tych, którzy preferują Twoją markę nad konkurencją i przyciągaj nowych klientów lub poszukujących pracy dzięki ich rekomendacjom. Zapobiegaj negatywnym opinii, które szkodzą Twojemu biznesowi lub obniżają produktywność pracowników. Przeprowadzaj ankiety NPS w Survio i korzystaj z automatycznie przetwarzanych danych do podejmowania szybkich i trafnych decyzji.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Co mówią o nas klienci

Kierowniczka ds. marketingu, specjalista od kadr oraz dyrektor handlowy dzielą się doświadczeniami z usługą Survio.

Tworzenie ankiet jest bardzo łatwe a nawigacja bardzo prosta zarówno z punktu widzenia twórcy ankiety, jak i dla respondenta. Survio pozwala szybko tworzyć unikalne ankiety, które można z łatwością dostosować do potrzeb użytkownika lub przedsiębiorstwa, które reprezentuje.

Małgorzata S. Kierowniczka ds. marketingu

Z łatwością przygotuję dowolną ankietę w ciągu zaledwie kilku minut. Z pespektywy kierownika działu kadr szczególnie doceniam różnorodne sposoby zbierania danych, automatyczne przetwarzanie odpowiedzi i czytelne raporty.

Jarosław R. Pracownik działu kadr

Potrzebujemy wgląd w to, jak klienci oceniają nasze produkty a dzięki Survio uzyskujemy tego rodzaju informacje. Korzystamy często ze zaawansowanych funkcji udostępniania i dostosowywania ankiet oraz integracji do firmowych procesów.

Andrzej K. Dyrektor sprzedaży

W dodatku do szablonu otrzymasz też narzędzie do tworzenie badań online. Za jego pomocą zbierzesz, odczytasz i zrozumiesz dane.

Stwórz ankietę już teraz

Wzór ankiety Net Promoter Score (NPS)

1. Jak prawdopodobne jest, że poleciłby Pan/Pani naszą firmę swoim kolegom lub przyjaciołom?

2. Czy możemy prosić o rozwinięcie ocenę z poprzedniego pytania?