Exemple de questionnaire sur la satisfaction de la qualité de service

Chers clients👋

Votre opinion est très importante pour nous. Nous vous invitons à consacrer 5 minutes pour nous donner votre avis, ce qui nous aidera à améliorer la qualité de nos services et à garantir une expérience toujours positive pour vous.

Nous apprécions sincèrement vos perspectives et le temps que vous nous consacrez.

1. Dans l'ensemble, à quel degré êtes-vous satisfait du [service] ?

(1 étoile = satisfaction minimale / 5 étoiles = satisfaction maximale)

2. Sélectionnez le service que vous avez acheté le plus récemment.

Choisissez une seule réponse

  • [Service 1]
  • [Service 2]
  • [Service 3]
  • [Service 4]

3. Comment avez-vous découvert le [service] ?

Choisissez une seule réponse

  • Choisissez...
    • Choisissez...
    • Publicité (TV, radio, magazines)
    • Prospectus de vente
    • Site web
    • Réseaux sociaux (FB, YT, IG, Twitter, etc.)
    • Recommandation d'un collègue/ami
    • Expérience précédente
    • Autre…

4. Comment avez-vous passé commande pour le [service] ?

Choisissez une seule réponse

  • E-mail
  • Internet
  • Téléphone
  • Rendez-vous en personne

5. Quels sont les principaux avantages que vous tirez du [service] ?

Choisissez une seule réponse dans chaque rangée

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Neutre
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

Simplification du flux de travail

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Neutre
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

Augmentation de la productivité

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Neutre
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

Réduction des dépenses

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Neutre
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

Gain de temps

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Neutre
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

Résolution de problèmes

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Neutre
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

Augmentation des profits

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Neutre
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

6. Comment évalueriez-vous les paramètres suivants du [service] ?

Choisissez une seule réponse dans chaque rangée

  • Très satisfait/e
  • Plutôt satisfait/e
  • Neutre
  • Plutôt insatisfait/e
  • Très insatisfait/e

Disponibilité

  • Très satisfait/e
  • Plutôt satisfait/e
  • Neutre
  • Plutôt insatisfait/e
  • Très insatisfait/e

Processus de commande

  • Très satisfait/e
  • Plutôt satisfait/e
  • Neutre
  • Plutôt insatisfait/e
  • Très insatisfait/e

Responsabilité des résultats

  • Très satisfait/e
  • Plutôt satisfait/e
  • Neutre
  • Plutôt insatisfait/e
  • Très insatisfait/e

Délai de prestation du service

  • Très satisfait/e
  • Plutôt satisfait/e
  • Neutre
  • Plutôt insatisfait/e
  • Très insatisfait/e

Rapport qualité-prix

  • Très satisfait/e
  • Plutôt satisfait/e
  • Neutre
  • Plutôt insatisfait/e
  • Très insatisfait/e

7. Quelles qualités décrivent le mieux l'attitude de notre représentant qui fournit le [service] ?

Choisissez une seule réponse dans chaque rangée

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Neutre / Impossible à dire
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

Fiable

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Neutre / Impossible à dire
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

Cohérent

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Neutre / Impossible à dire
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

Professionnel

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Neutre / Impossible à dire
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

Communicatif

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Neutre / Impossible à dire
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

Flexible

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Neutre / Impossible à dire
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

Créatif

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Neutre / Impossible à dire
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

Organisé

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Neutre / Impossible à dire
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

Amical

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Neutre / Impossible à dire
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

8. Quel est le principal défi pour vous (s'il y en a) lors de l'utilisation du [service] ?

Nous apprécions les retours honnêtes qui nous aident à continuer d'améliorer le service.

500

9. À quelle fréquence utilisez-vous le [service] ?

Choisissez une seule réponse

  • Chaque jour
  • Chaque semaine
  • Une fois toutes les deux semaines
  • Une fois par mois
  • Une fois tous les trois mois
  • Une fois tous les six mois
  • Une fois par an

10. Selon votre dernière expérience, quelle est la probabilité que vous recommandiez le [service] à un collègue ou à un ami ?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Absolument pas

Certainement oui

Important : Utilisez cette section du sondage dans les cas où vous ne disposez pas de ressources suffisantes pour identifier votre client.

Afin de mieux vous comprendre en tant que client et de garantir la meilleure expérience lors de vos interactions avec notre entreprise, nous vous prions de bien vouloir répondre aux questions démographiques suivantes.

11. Quel est votre sexe ?

Choisissez une seule réponse

  • Homme
  • Femme
  • Préfère ne pas le dire

12. Quel âge avez-vous ?

Choisissez une seule réponse

  • Moins de 15
  • 15 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Plus de 50
  • Préfère ne pas le dire

13. Quel est le niveau le plus élevé de diplôme que vous avez atteint ?

Choisissez une seule réponse

  • Inférieur au baccalauréat
  • Certificat d'apprentissage
  • Baccalauréat ou équivalent
  • Licence
  • Master
  • Doctorat

14. Quelle est votre situation professionnelle ?

Choisissez une seule réponse

  • Choisissez...
    • Choisissez...
    • Salarié à temps plein
    • Salarié à temps partiel
    • Sans emploi
    • Indépendant
    • Étudiant
    • Retraité

15. Dans quelle tranche de revenu se situe votre foyer ?

Choisissez une seule réponse

  • Moins de 20 000 € par an
  • 20 000 € - 30 000 € par an
  • 31 000 € - 40 000 € par an
  • 41 000 € - 50 000 € par an
  • 51 000 € - 60 000 € par an
  • Plus de 60 000 € par an
Utiliser un modèle

Sondage sur la satisfaction de la qualité de service

Popularité 13168 ×

Cet exemple de questionnaire sur la satisfaction de la qualité de service vous fournit des informations sur ce que vos clients pensent de votre service.

Utiliser un modèle

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les services marketing,
  • les représentants commerciaux,
  • les directions des entreprises,
  • les services R&D.

Évitez les risques de baisse des ventes et d’avis négatifs qui pourraient faire fuir d’autres clients potentiels. Testez votre service etdéfinissez le groupe ciblé de clients. Essayez de déterminer les aspects de votre service qui sontappréciés et recherchés, mais aussi ses éventuels défauts. Travaillez sur la suppression de ces insuffisances et cherchez les possibilités d’amélioration. Comparez-vous à vos concurrents et inspirez-vous de leurs forces. Votre service deviendra ainsi beaucoup plus complet.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Survio est un logiciel de sondage pour tous.

Préparer votre sondage sera un jeu d'enfant grâce à nos modèles de questionnaires. Profitez d'un précieux retour d'informations sans déployer beaucoup d'efforts.

Ce qu'ils ont dit de nous

Un manager marketing, un spécialiste RH et un directeur commercial partagent leur expérience avec Survio.

Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

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