Wzór ankiety Customer Effort Score (CES)

Szanowni klienci👋

Państwa opinia jest dla nas ważna. Prosimy o poświęcenie 5 minut i podzielenie się nią z nami. Pomoże nam to poprawić jakość naszych produktów/usług i upewnić się, że stwarzają pozytywne wrażenie.

Naprawdę cenimy sobie Pana/Pani uwagi i czas poświęcony na wyrażenie opinii.

Uwaga: Pytania od 6 do 10 służą do bardziej szczegółowej identyfikacji klientów. Jeśli nie potrzebują Państwo tego rodzaju głębszych informacji, proszę śmiało je usunąć.

1. Jak łatwo było dokończyć proces zakupu od momentu złożenia zamówienia do etapu płatności?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Bardzo łatwo
  • Łatwo
  • Nie wiem
  • Trudno
  • Bardzo trudno

2. Czy możemy prosić o rozwinięcie ocenę z poprzedniego pytania?

500

3. Czy na podstawie aktualnego doświadczenia planuje Pan/Pani ponownie zakupić któryś z naszych produktów/usług?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Tak
  • Być może
  • Nie
  • Trudno powiedzieć

4. Jak prawdopodobne jest, że poleciłby Pan/Pani naszą firmę swoim kolegom lub przyjaciołom?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Zdecydowanie nie

Zdecydowanie tak

5. Które z poniższych stwierdzeń najlepiej Pana/Panią opisuje?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Wybierz...
    • Wybierz...
    • Jestem Państwa klientem od mniej niż 3 miesięcy.
    • Jestem Państwa klientem od około pół roku.
    • Jestem Państwa klientem od około roku.
    • Jestem Państwa klientem od około 2 lat.
    • Jestem Państwa klientem od ponad 2 lat.
    • Obecnie nie jestem Państwa klientem, ale rozważam to.
    • Obecnie nie jestem Państwa klientem i nie planuję nim zostać w najbliższym czasie.

6. Jakiej jest Pan/Pani płci?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Mężczyzna
  • Kobieta
  • Nie chcę odpowiadać

7. Ile Pan/Pani ma lat?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Poniżej 15
  • 15 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Powyżej 50
  • Nie chcę odpowiadać

8. Jaki jest najwyższy stopień edukacji, jaki Pan/Pani zdobył/a?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Niższe niż średnie wykształcenie
  • Wykształcenie średnie zawodowe
  • Matura (ukończenie liceum ogólnokształcącego)
  • Wykształcenie licencjackie
  • Wykształcenie magisterskie
  • Stopień doktora

9. Jaka jest Pana/Pani aktualna sytuacja zawodowa?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Wybierz...
    • Wybierz...
    • Zatrudniony/a na pełny etat
    • Zatrudniony/a na część etatu
    • Bezrobotny/a
    • Samozatrudniony/a
    • Student
    • Na emeryturze

10. W jakiej grupie dochodowej znajduje się Pana/Pani gospodarstwo domowe?

Wybierz jedną odpowiedź

  • Mniej niż 80 000 PLN rocznie
  • 80 000 - 100 000 PLN rocznie
  • 101 000 - 120 000 PLN rocznie
  • 121 000 - 140 000 PLN rocznie
  • 141 000 - 160 000 PLN rocznie
  • Powyżej 160 000 PLN rocznie
Powered by Survio
Użyj szablonu

Wzory ankiet Opinie klientów

Customer Effort Score (ankieta CES)

Popularność 3 ×

Dowiedz się, jak dużo wysiłku kosztuje klienta osiągnięcie swojego celu, np. zrealizować zamówienie, znaleźć pożądane informacje czy rozwiązać problem.

Użyj szablonu

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

  • kierownicy ds. marketingu i produktu,
  • kierownicy działów obsługi klienta i centrów telefonicznych,
  • przedstawiciele handlowi.

Użyj tego prostego wskaźnika satysfakcji klienta, aby zidentyfikować problemy w procesie pozyskiwania klientów. Wzór ankiety Customer Effort Score łatwo dostarczy cennych danych, które pomogą Ci zapewnić najlepsze doświadczenie klienta, zdobyć nowych klientów i zredukować ich odpływ. Aby uzyskać pełny obraz lojalności Twoich klientów wobec firmy, produktów, usług czy samej marki, zalecane jest łączenie Customer Effort Score z NPS®.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Wszystkie szablony

Kategorie szablonów

Trustpilot rating

Ocena doskonałe on

Survio to usługa do tworzenia badań ankietowych dla każdego.

Za sprawą naszych szablonów ankiet przygotowanie badania jest proste jak drut. Zbieraj dane, opinie i informacje zwrotne efektywnie i bez trudu.

Stwórz własne badanie ankietowe w ciągu minuty

Stwórz własne badanie ankietowe w ciągu minuty

Zbieraj odpowiedzi za pośrednictwem wielu kanałów

Zbieraj odpowiedzi za pośrednictwem wielu kanałów

Analizuj dane ankietowe jednym kliknięciem

Analizuj dane ankietowe jednym kliknięciem

Co mówią o nas klienci

Kierowniczka ds. marketingu, specjalista od kadr oraz dyrektor handlowy dzielą się doświadczeniami z usługą Survio.

Tworzenie ankiet jest bardzo łatwe a nawigacja bardzo prosta zarówno z punktu widzenia twórcy ankiety, jak i dla respondenta. Survio pozwala szybko tworzyć unikalne ankiety, które można z łatwością dostosować do potrzeb użytkownika lub przedsiębiorstwa, które reprezentuje.

Małgorzata S. Kierowniczka ds. marketingu

Z łatwością przygotuję dowolną ankietę w ciągu zaledwie kilku minut. Z pespektywy kierownika działu kadr szczególnie doceniam różnorodne sposoby zbierania danych, automatyczne przetwarzanie odpowiedzi i czytelne raporty.

Jarosław R. Pracownik działu kadr

Potrzebujemy wgląd w to, jak klienci oceniają nasze produkty a dzięki Survio uzyskujemy tego rodzaju informacje. Korzystamy często ze zaawansowanych funkcji udostępniania i dostosowywania ankiet oraz integracji do firmowych procesów.

Andrzej K. Dyrektor sprzedaży

W dodatku do szablonu otrzymasz też narzędzie do tworzenie badań online. Za jego pomocą zbierzesz, odczytasz i zrozumiesz dane.

Stwórz ankietę już teraz

Zaloguj się do Survio

Zalogować

Zapomniałeś hasła?

Digicert

Zacznij ankietować!

  • Utwórz ankietę Łatwy w obsłudze edytor kwestionariusza, ponad 100 gotowych szablonów
  • Zbieraj odpowiedzi Działa na urządzeniach mobilnych, wielokanałowe zbieranie odpowiedzi, śledzenie tożsamości
  • Analizuj wyniki Szybka i jasna analiza, przejrzyste raporty za pomocą jednego kliknięcia
  • Przejdź na Survio PRO Zarządzanie użytkownikami, własne dashboardy, integracje, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2022