Vzor dotazníku Customer Effort Score (CES)

Vážení zákazníci👋

Na vašem názoru nám záleží. Věnujte prosím 5 minut tomuto dotazníku. Vaše zpětná vazba nám pomůže zlepšit kvalitu našich produktů/služeb a přispět k maximální zákaznické spokojenosti.

Děkujeme za váš čas a podněty.

Důležité: Otázky 6 - 10 slouží k bližší identifikaci zákazníka. Pokud je pro svůj průzkum nepotřebujete, odstraňte je v editoru dotazníku.

1. Jak snadné bylo dokončit nákupní proces od vytvoření objednávky po zaplacení?

Vyberte jednu odpověď

  • Velmi snadné
  • Spíše snadné
  • Nevím
  • Spíše obtížné
  • Velmi obtížné

2. Rozveďte prosím vaše hodnocení z předešlé otázky.

500

3. Na základě vaší poslední zkušenosti, budete uvažovat o našich produktech při příštím nákupu?

Vyberte jednu odpověď

  • Ano
  • Možná
  • Ne
  • Neumím posoudit

4. Doporučili byste naši společnost/organizaci svým kolegům nebo přátelům?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Rozhodně ne

Rozhodně ano

5. Které z následujících tvrzení vás nejlépe vystihuje?

Vyberte jednu odpověď

  • Vyberte...
    • Vyberte...
    • Jsem vaším zákazníkem méně než 3 měsíce.
    • Jsem vaším zákazníkem asi půl roku.
    • Jsem vaším zákazníkem asi rok.
    • Jsem vaším zákazníkem asi 2 roky.
    • Jsem vaším zákazníkem více než 2 roky.
    • V současné době nejsem vaším zákazníkem, ale uvažuji o tom.
    • V současné době nejsem vaším zákazníkem a ani o tom v nejbližší době neuvažuji.

6. Jaké je vaše pohlaví?

Vyberte jednu odpověď

  • Muž
  • Žena
  • Nechci sdělovat

7. Jaký je váš věk?

Vyberte jednu odpověď

  • Méně než 15
  • 15 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Více než 50
  • Prefer not to say

8. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Vyberte jednu odpověď

  • Základní
  • Střední s výučním listem
  • Střední s maturitou
  • Vysokoškolské - bakalářské
  • Vysokoškolské - magisterské
  • Vysokoškolské - doktorské

9. Jaký je váš pracovní stav?

Vyberte jednu odpověď

  • Vyberte...
    • Vyberte...
    • Zaměstnaný (plný úvazek)
    • Zaměstnaný (částečný úvazek)
    • Nezaměstnaný
    • Živnostník
    • Student
    • Důchodce

10. Do jaké příjmové skupiny spadá vaše domácnost?

Vyberte jednu odpověď

  • Méně než 500 tis. Kč / rok
  • 500 - 750 tis. Kč / rok
  • 750 tis. - 1 mil. Kč / rok
  • 1 - 2 mil. Kč / rok
  • 2 - 4 mil. Kč / rok
  • Více než 4 mil. Kč / rok
Powered by Survio
Použít šablonu

Vzory dotazníků Zákaznická zpětná vazba

Customer Effort Score (CES)

Oblíbenost 2 ×

Zjistěte, kolik úsilí musí zákazník vynaložit k dosažení cíle, např. dokončení objednávky nebo nalezení požadované informace. Použijte dotazník Customer Effort Score.

Použít šablonu

Vzor dotazníku je ideální pro

  • marketingové a produktové manažery,
  • vedoucí zákaznických center a technické podpory,
  • obchodní zástupce.

Nabídněte návštěvníkům vašeho webu nebo e-shopu přímočarý způsob, jak vyhledat produkt, získat potřebné informace, vytvořit objednávku a dokončit nákup. Využijte vzor dotazníku Customer Effort Score k identifikaci míst v procesech, která zákazník vnímá jako složitá či nesrozumitelná. Zlepšujte zákaznickou zkušenost a předcházejte ztrátě zákazníka. Kombinujte průzkumy Customer Effort Score a NPS® pro ucelenější pohled na loajalitu zákazníků.

Šablonu dotazníku lze upravovat. Vytvořte si vlastní otázky, změňte odpovědi, smažte otázky, apod. Survio vám zpracuje odpovědi do přehledných tabulek a grafů.

Všechny šablony

Rozdělení šablon

Trustpilot rating

Hodnoceno vynikající

Survio je dotazníkový software pro každého.

S našimi vzory dotazníků pro vás bude příprava průzkumů hračka. Sbírejte zpětnou vazbu bez námahy a efektivně.

Vytvořte vlastní dotazník během jedné minuty

Vytvořte vlastní dotazník během jedné minuty

Sbírejte odpovědi z dotazníků na různých kanálech

Sbírejte odpovědi z dotazníků na různých kanálech

Analyzujte výsledky z dotazníků jedním kliknutím

Analyzujte výsledky z dotazníků jedním kliknutím

Říkají o nás

Marketingová manažerka, HR specialista a obchodní ředitel sdílí zkušenosti se Surviem.

Práce s dotazníky v Surviu je opravdu snadná, jak pro ty, kdo dotazník vytváří, tak pro respondenty. Díky tomu máme k dispozici dostatek informací o trhu a zákaznících pro lepší zacílení našich produktů.

Denisa M. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnu připravit během několika minut. Z pozice HR specialisty oceňuji široké možnosti sběru dat, automatickou analýzu odpovědí a přehledné zobrazení výsledků v reportech.

Martin Z. HR specialista

Potřebujeme vědět, jak zákazníci hodnotí naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využíváme především pokročilé funkce pro sdílení, přizpůsobení dotazníku a integraci do našeho workflow.

Karel N. Obchodní ředitel

K šabloně získáte i online dotazníkovou platformu. S její pomocí data nasbíráte a také jim porozumíte.

Vytvořit dotazník teď

Vstoupit do Survia

Přihlásit

Zapomněli jste heslo?

Digicert

Začněte s dotazníky teď!

  • Vytvořte dotazník Intuitivní editor dotazníku, 100+ předpřipravených vzorů dotazníků
  • Sbírejte odpovědi Pro mobilní zařízení, sběr odpovědí na různých kanálech, trackování identity
  • Analyzujte výsledky Rychlá a srozumitelná analýza, přehledné reporty na jedno kliknutí
  • Přejděte na Survio PRO Správa uživatelů, vlastní dashboardy, integrace, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2023