Sondaj despre satisfacția clienților cu serviciile unei agenții de turism

1. Sexul dvs.:

Alegeți doar o variantă

Femeiesc
Bărbătesc

2. De ce ne-ați ales pe noi în detrimentul altor agenții?

Alegeți doar o variantă

Experiența personală anterioară
Recomandare
Prețuri bune
Reclamă
Reputația agenției

3. Ce metodă ați folosit când ați comandat de la noi?

Alegeți doar o variantă

Personal la birou
Catalog online
Telefon
Călătoria a fost aranjată de altcineva

4. Cum ați evalua echipa de vânzări în funcție de aceste afirmații?

Alegeți o variantă pe fiecare rând

Complet de acord
De acord
Nu știu
Dezacord
Complet dezacord

Agentul de vânzări a fost prietenos și de ajutor

Complet de acord
De acord
Nu știu
Dezacord
Complet dezacord

Agentul de vânzări a fost profesionist

Complet de acord
De acord
Nu știu
Dezacord
Complet dezacord

Agentul de vânzări a înțeles imediat nevoile mele

Complet de acord
De acord
Nu știu
Dezacord
Complet dezacord

Agentul de vânzări mi-a oferit toate materialele informative necesare

Complet de acord
De acord
Nu știu
Dezacord
Complet dezacord

Agentul de vânzări a fost bine informat cu privire la toate serviciile oferite

Complet de acord
De acord
Nu știu
Dezacord
Complet dezacord

5. Ce mod de transport ați ales?

Alegeți doar o variantă

Autocar
Avion
Mașină personală

6. Cum ați evalua calitatea serviciilor oferite cu autocarul?

1- groaznice; 5 - excelente

1
2
3
4
5
Nu am folosit

Viteza de îmbarcare și ora plecării

1
2
3
4
5
Nu am folosit

Atitudinea șoferului și personalitatea sa

1
2
3
4
5
Nu am folosit

Răcoritoare oferite

1
2
3
4
5
Nu am folosit

Punctualitatea

1
2
3
4
5
Nu am folosit

Calitatea generală a autocarului și a condițiilor de transport

1
2
3
4
5
Nu am folosit

7. Cum ați evalua calitatea zborului?

1- groaznic; 5 - excelent

1
2
3
4
5
Nu am folosit

Ora de check-in și de decolare

1
2
3
4
5
Nu am folosit

Atitudinea prietenoasă a echipei de bord

1
2
3
4
5
Nu am folosit

Calitatea mesei oferite în zbor

1
2
3
4
5
Nu am folosit

Servicii/ utilități în avion (TV, WC, apă etc.)

1
2
3
4
5
Nu am folosit

Punctualitate

1
2
3
4
5
Nu am folosit

8. Cum ați evalua calitatea cazării?

1- groaznică; 5 - excelentă

Facilitățile oferite în general

Calitatea camerei

Calitatea și varietatea mâncării oferite

Atitudinea și serviciile oferite de personalul hotelului

Curățenia în hotel

Serviciile de la hotel

Transport la și de la hotel, accesibilitatea hotelului

Calitatea programului de divertisment la hotel

9. Înainte de călătorie vi s-au oferit următoarele servicii?

Alegeți o variantă pe fiecare rând

Da
Nu îmi amintesc
Nu

Asigurarea avansului plătit

Da
Nu îmi amintesc
Nu

Asigurare completă

Da
Nu îmi amintesc
Nu

Transport la și de la aeroport

Da
Nu îmi amintesc
Nu

Excursii opționale

Da
Nu îmi amintesc
Nu

10. Cât de mulțumit ați fost de nivelul și calitatea serviciilor conexe călătoriei?

Alegeți doar o variantă

Mulțumit
Oarecum mulțumit
Nici mulțumit, nici nemulțumit
Oarecum nemulțumit

11. Cum ați evalua per global călătoria din momentul plecării de acasă și până la întoarcere?

12. Care a fost părerea dvs. generală despre următoarele:

1 - groaznic; 5 - excelent

Personalul agenției de turism

Transport (indiferent de tip)

Cazare

Excursii opționale

Calitatea răcoritoarelor oferite

13. Ce tip de călătorii preferați să achiziționați?

Alegeți doar o variantă

First minute
Last minute
Nu văd diferența între cele două

14. Care este principalul criteriu luat în considerare atunci când achiziționați o călătorie?

Alegeți una sau mai multe variante

Preț
Atractivitatea locației sau a activităților
Recomandarea cunoștințelor
Agenția de turism aleasă
Reclama la diverse oferte și pachete promoționale

15. Vă rugăm să răspundeți la următoarele întrebări pe baza experienței avute cu noi.

Alegeți o variantă pe fiecare rând

Da
Probabil că da
Nu sunt sigur
Probabil că nu
Nu

Excursia s-a ridicat la nivelul așteptărilor dvs.?

Da
Probabil că da
Nu sunt sigur
Probabil că nu
Nu

Sunteți mulțumit de pachetul de servicii oferit?

Da
Probabil că da
Nu sunt sigur
Probabil că nu
Nu

Site-ul nostru web a fost ușor de utilizat și navigat?

Da
Probabil că da
Nu sunt sigur
Probabil că nu
Nu

Tot ce a fost prezentat pe site s-a reflectat în realitatea de la fața locului?

Da
Probabil că da
Nu sunt sigur
Probabil că nu
Nu

Ați primit calitate pentru suma achitată?

Da
Probabil că da
Nu sunt sigur
Probabil că nu
Nu

Veți folosi serviciile agenției noastre de turism și în viitor?

Da
Probabil că da
Nu sunt sigur
Probabil că nu
Nu

16. Dacă veți folosi serviciile noastre și în viitor, ce ați schimba? Vă rugăm să ne scrieți câteva cuvinte.

500

Sondaj despre satisfacția clienților cu serviciile unei agenții de turism

Popularitate 188 ×

Survio oferă o gamă largă de chestionare pentru utilizare imediată. Personalizați chestionarul înlocuind textul general, adăugând propriile întrebări, ștergând întrebările extra etc. Vedeți răspunsurile colectate în timp real folosind tabele și grafice.

Folosiți șablonul

Au spus despre noi

Lucrul cu chestionarele în Survio este foarte ușor, atât pentru cei care creează chestionarele, cât și pentru respondenți. Acest lucru ne oferă suficiente informații despre piață și clienți pentru a ne orienta mai bine produsele.

Bogdana D. Manager de marketing

Pot să pregătesc chestionarul în câteva minute. În calitate de specialist în resurse umane, apreciez posibilitățile largi de colectare a datelor, analiza automată a răspunsurilor și afișarea clară a rezultatelor în rapoarte.

Dragomir V. Manager HR

Trebuie să știm cum evaluează clienții produsele noastre, iar Survio ne permite să facem acest lucru. Folosim în special funcții avansate pentru partajarea, personalizarea chestionarului și integrarea acestuia în fluxul nostru de lucru.

Nicolae R. Director de vânzări

Șablonul vine cu o platformă de chestionare online. Cu ajutorul acestuia puteți colecta și înțelege datele.

Creați un chestionar acum

Sondaj despre satisfacția clienților cu serviciile unei agenții de turism

1. Sexul dvs.:

2. De ce ne-ați ales pe noi în detrimentul altor agenții?

3. Ce metodă ați folosit când ați comandat de la noi?

4. Cum ați evalua echipa de vânzări în funcție de aceste afirmații?

Agentul de vânzări a fost prietenos și de ajutor

Agentul de vânzări a fost profesionist

Agentul de vânzări a înțeles imediat nevoile mele

Agentul de vânzări mi-a oferit toate materialele informative necesare

Agentul de vânzări a fost bine informat cu privire la toate serviciile oferite

5. Ce mod de transport ați ales?

6. Cum ați evalua calitatea serviciilor oferite cu autocarul?

Viteza de îmbarcare și ora plecării

Atitudinea șoferului și personalitatea sa

Răcoritoare oferite

Punctualitatea

Calitatea generală a autocarului și a condițiilor de transport

7. Cum ați evalua calitatea zborului?

Ora de check-in și de decolare

Atitudinea prietenoasă a echipei de bord

Calitatea mesei oferite în zbor

Servicii/ utilități în avion (TV, WC, apă etc.)

Punctualitate

8. Cum ați evalua calitatea cazării?

Facilitățile oferite în general

Calitatea camerei

Calitatea și varietatea mâncării oferite

Atitudinea și serviciile oferite de personalul hotelului

Curățenia în hotel

Serviciile de la hotel

Transport la și de la hotel, accesibilitatea hotelului

Calitatea programului de divertisment la hotel

9. Înainte de călătorie vi s-au oferit următoarele servicii?

Asigurarea avansului plătit

Asigurare completă

Transport la și de la aeroport

Excursii opționale

10. Cât de mulțumit ați fost de nivelul și calitatea serviciilor conexe călătoriei?

11. Cum ați evalua per global călătoria din momentul plecării de acasă și până la întoarcere?

12. Care a fost părerea dvs. generală despre următoarele:

Personalul agenției de turism

Transport (indiferent de tip)

Cazare

Excursii opționale

Calitatea răcoritoarelor oferite

13. Ce tip de călătorii preferați să achiziționați?

14. Care este principalul criteriu luat în considerare atunci când achiziționați o călătorie?

15. Vă rugăm să răspundeți la următoarele întrebări pe baza experienței avute cu noi.

Excursia s-a ridicat la nivelul așteptărilor dvs.?

Sunteți mulțumit de pachetul de servicii oferit?

Site-ul nostru web a fost ușor de utilizat și navigat?

Tot ce a fost prezentat pe site s-a reflectat în realitatea de la fața locului?

Ați primit calitate pentru suma achitată?

Veți folosi serviciile agenției noastre de turism și în viitor?

16. Dacă veți folosi serviciile noastre și în viitor, ce ați schimba? Vă rugăm să ne scrieți câteva cuvinte.