Exemplo de questionário de avaliação de empresa de entrega de encomendas e de transporte

1. Com que frequência utiliza o serviço?

Mais de uma vez por mês
Uma vez ao mês
Uma vez a cada três meses
Uma vez a cada seis meses
Uma vez por ano

2. Qual é o seu método preferido de encomenda?

Em pessoa
Telefone
E-mail
Pelo site da empresa

3. Quão satisfeito está com os serviços de encomenda fornecido?

4. Qual o tipo de encomenda que você usa com mais frequência?

Carta
Encomenda
Envio de grandes quantidades ou grandes dimensões

5. Concorda com o preço para o tipo de transporte que você prefere?

6. Como classificaria o preço para o seu tipo de envio preferido?

7. Por favor, classifique as seguintes afirmações sobre a nossa equipa:

Por favor, marque 1 como Excelente e 5 como Péssimo

1
2
3
4
5
Não utilizado

O correio chegou dentro do prazo de entrega especificado

1
2
3
4
5
Não utilizado

O carteiro foi amigável e prestativo

1
2
3
4
5
Não utilizado

O carteiro forneceu-me a documentação correta

1
2
3
4
5
Não utilizado

Os funcionários da recepção foram educados e prestativos

1
2
3
4
5
Não utilizado

Os funcionários da recepção forneceram-me a documentação correta

1
2
3
4
5
Não utilizado

8. Como classificaria o nosso sistema de rastreamento de encomendas?

Excelente
Bom

9. Por favor, indique-nos o quanto concorda com as seguintes afirmações:

Concordo plenamente
Concordo
Não sei
Não concordo
Concordo totalmente

O envio foi realizado de acordo com aquilo que eu esperava

Concordo plenamente
Concordo
Não sei
Não concordo
Concordo totalmente

Os valores foram entregues em perfeitas condições

Concordo plenamente
Concordo
Não sei
Não concordo
Concordo totalmente

O pacote / embalagem não estava danificado

Concordo plenamente
Concordo
Não sei
Não concordo
Concordo totalmente

10. Já necessitou de recorrer ao nosso departamento de reclamações?

Não

11. As suas queixas foram totalmente resolvidas?

Se não usou o serviço de reclamações, por favor ignore esta pergunta.

12. Por favor, avalie o seu nível de satisfação geral com o nosso serviço de carteiro:

13. Recomendaria o nosso serviço de correio?

14. Alteraria alguma coisa sobre o nosso serviço?

500

Inquérito de avaliação de serviços de correio

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Prove que faz muito mais que fazer entregas a tempo. A pesquisa de avaliação do serviço de entrega lhe dirá que outros serviços acrescentar ao seu portfólio.

Usar modelo

O exemplo de pesquisa é ideal para

proprietários e gerentes de empresas de entregas de encomendas e de transporte.

Mapeie o que pode influir no bom andamento de cada pedido e utilize esse retorno em seu benefício. Concentre-se na simplificação máxima do processo de encomendas. Treine o pessoal de atendimento ao cliente e o departamento de reclamações. Informe-os regularmente das novidades que você preparou para eles. Empenhe-se para aumentar a confiabilidade, o prazo médio de entrega, acessibilidade de preço e satisfação geral dos clientes. O exemplo de pesquisa de avaliação de transportadoras lhe mostrará isto e muito mais.

É possível adaptar o modelo de pesquisa. A Survio processará as suas respostas em tabelas e gráficos de fácil visualização.

O que disseram sobre nós

Gerente de marketing, especialista em RH e diretor de vendas compartilhando suas experiências com Survio.

Criar pesquisas com a Survio é facílimo tanto para quem cria as pesquisas quanto para quem responde. Graças a isso dispomos de informações suficientes sobre o mercado e sobre os clientes para nossos produtos atingirem sua meta.

Gisel I. Gerente de marketing

É possível fazer uma pesquisa em poucos minutos. Como especialista de RH aprecio as vastas possibiliades de coleta de dados, a análise automática de dados e visualização clara de resultados nos relatórios.

Romero A. Responsáveis de recursos humanos

Precisamos saber como os clientes avaliam nossos produtos e a Survio nos permite fazer isso. Utilizamos principalmente funções avançadas para compartilhar, adaptar as pesquisas e integrar nosso fluxo de trabalho.

Stefano O. Diretor de vendas

Não é apenas um modelo. Você terá acesso à toda a plataforma para coletar os dados desejados e compreendê-los.

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13. Recomendaria o nosso serviço de correio?

14. Alteraria alguma coisa sobre o nosso serviço?

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O envio foi realizado de acordo com aquilo que eu esperava

Os valores foram entregues em perfeitas condições

O pacote / embalagem não estava danificado

10. Já necessitou de recorrer ao nosso departamento de reclamações?

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