Modèle de questionnaire de satisfaction post-achat

Chers clients👋

Votre opinion compte énormément pour nous. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir consacrer 5 minutes pour nous faire part de vos commentaires, ce qui nous aidera à améliorer notre magasin et la qualité de nos services, et à garantir que vos expériences d'achat soient toujours positives.

Nous apprécions sincèrement vos perspectives et le temps que vous nous consacrez.

Important : Les questions 11 à 15 sont destinées à mieux identifier nos clients. Si vous n'avez pas besoin de renseignements plus détaillés, vous êtes libres de les supprimer.

1. Dans l'ensemble, à quel point étiez-vous satisfait de votre achat dans notre magasin ?

(1 étoile = satisfaction minimale / 5 étoiles = satisfaction maximale)

2. Qu'est-ce qui vous a motivé à effectuer un achat via notre magasin ?

Choisissez une seule réponse

  • Produits en promotion
  • Produits attrayants
  • Large sélection de produits
  • Expérience antérieure
  • Recommandation d'un ami
  • Prospectus promotionnels
  • Bons de réduction
  • Cartes de fidélité
  • Événements dans l'application

3. Quel est votre degré de satisfaction concernant les aspects suivants ?

Choisissez une seule réponse dans chaque rangée

  • Très satisfait/e
  • Plutôt satisfait/e
  • Neutre
  • Plutôt insatisfait/e
  • Très insatisfait/e

Design du magasin

  • Très satisfait/e
  • Plutôt satisfait/e
  • Neutre
  • Plutôt insatisfait/e
  • Très insatisfait/e

Navigation dans le magasin

  • Très satisfait/e
  • Plutôt satisfait/e
  • Neutre
  • Plutôt insatisfait/e
  • Très insatisfait/e

Propreté du magasin

  • Très satisfait/e
  • Plutôt satisfait/e
  • Neutre
  • Plutôt insatisfait/e
  • Très insatisfait/e

Gamme de produits proposés

  • Très satisfait/e
  • Plutôt satisfait/e
  • Neutre
  • Plutôt insatisfait/e
  • Très insatisfait/e

Disponibilité des informations sur les produits

  • Très satisfait/e
  • Plutôt satisfait/e
  • Neutre
  • Plutôt insatisfait/e
  • Très insatisfait/e

Possibilité de tester/essayer le produit

  • Très satisfait/e
  • Plutôt satisfait/e
  • Neutre
  • Plutôt insatisfait/e
  • Très insatisfait/e

Offre de services supplémentaires

  • Très satisfait/e
  • Plutôt satisfait/e
  • Neutre
  • Plutôt insatisfait/e
  • Très insatisfait/e

Tarification

  • Très satisfait/e
  • Plutôt satisfait/e
  • Neutre
  • Plutôt insatisfait/e
  • Très insatisfait/e

Compétence du personnel

  • Très satisfait/e
  • Plutôt satisfait/e
  • Neutre
  • Plutôt insatisfait/e
  • Très insatisfait/e

Comportement du personnel

  • Très satisfait/e
  • Plutôt satisfait/e
  • Neutre
  • Plutôt insatisfait/e
  • Très insatisfait/e

4. Attribuez des points sur une échelle de 1 à 5 pour évaluer l'attitude de notre personnel.

(1 point = déçu / 5 points = impressionné)

  • 1 point
  • 2 points
  • 3 points
  • 4 points
  • 5 points

Professionnel

  • 1 point
  • 2 points
  • 3 points
  • 4 points
  • 5 points

Communicatif

  • 1 point
  • 2 points
  • 3 points
  • 4 points
  • 5 points

Amical

  • 1 point
  • 2 points
  • 3 points
  • 4 points
  • 5 points

Attentionné

  • 1 point
  • 2 points
  • 3 points
  • 4 points
  • 5 points

Créatif

  • 1 point
  • 2 points
  • 3 points
  • 4 points
  • 5 points

Patient

  • 1 point
  • 2 points
  • 3 points
  • 4 points
  • 5 points

Compétent

  • 1 point
  • 2 points
  • 3 points
  • 4 points
  • 5 points

Empathique

  • 1 point
  • 2 points
  • 3 points
  • 4 points
  • 5 points

5. Selon votre dernière expérience, seriez-vous intéressé à visiter de nouveau notre magasin ?

Choisissez une seule réponse

  • Oui
  • Peut-être
  • Non
  • Impossible à dire

6. Quels autres articles envisageriez-vous d'acheter dans notre magasin ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

  • Nouveaux articles proposés.
  • Des articles similaires à ceux déjà achetés.
  • Des articles complémentaires.
  • D'autres tailles, couleurs, ou variantes des articles déjà achetés.
  • D'autres marques des articles déjà achetés.

7. Lequel des énoncés suivants vous décrit le mieux ?

Choisissez une seule réponse

  • Choisissez...
    • Choisissez...
    • Je visite votre magasin tous les jours.
    • Je visite votre magasin chaque semaine.
    • Je visite votre magasin toutes les deux semaines.
    • Je visite votre magasin une fois par mois.
    • Je visite votre magasin occasionnellement.
    • C'était ma première visite dans votre magasin.

8. Quels canaux trouvez-vous les plus pratiques pour recevoir des informations sur les événements spéciaux dans notre magasin ?

Veuillez classer ces éléments du plus pratique au moins pratique.

  • Publicité (TV, radio, magazines)
  • Prospectus de vente
  • Site web
  • Newsletters
  • Panneaux publicitaires
  • Informations dans l'application
  • Réseaux sociaux (FB, YT, IG, Twitter, etc.)

9. Y a-t-il quelque chose qui pourrait améliorer notre magasin et les services que nous proposons ?

Toutes les idées et suggestions comptent.

500

10. Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre magasin à un collègue ou à un ami ?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Absolument pas

Certainement oui

11. Quel est votre sexe ?

Choisissez une seule réponse

  • Homme
  • Femme
  • Préfère ne pas le dire

12. Quel âge avez-vous ?

Choisissez une seule réponse

  • Moins de 15
  • 15 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Plus de 50
  • Préfère ne pas le dire

13. Quel est le niveau le plus élevé de diplôme que vous avez atteint ?

Choisissez une seule réponse

  • Inférieur au baccalauréat
  • Certificat d'apprentissage
  • Baccalauréat ou équivalent
  • Licence
  • Master
  • Doctorat

14. Quelle est votre situation professionnelle ?

Choisissez une seule réponse

  • Choisissez...
    • Choisissez...
    • Salarié à temps plein
    • Salarié à temps partiel
    • Sans emploi
    • Indépendant
    • Étudiant
    • Retraité

15. Dans quelle tranche de revenu se situe votre foyer ?

Choisissez une seule réponse

  • Moins de 20 000 € par an
  • 20 000 € - 30 000 € par an
  • 31 000 € - 40 000 € par an
  • 41 000 € - 50 000 € par an
  • 51 000 € - 60 000 € par an
  • Plus de 60 000 € par an
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Exemples de questionnaires Retours clients

Sondage de satisfaction post-achat en magasin

Popularité 36 ×

Vos clients quittent-ils votre magasin contents et décidés à revenir pour un autre achat ? Interrogez-les avec le modèle de sondage de satisfaction post-achat.

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Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les hauts managers de magasin,
  • les détaillants et les grossistes,
  • les managers des entreprises.

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Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

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Préparer votre sondage sera un jeu d'enfant grâce à nos modèles de questionnaires. Profitez d'un précieux retour d'informations sans déployer beaucoup d'efforts.

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Ce qu'ils ont dit de nous

Un manager marketing, un spécialiste RH et un directeur commercial partagent leur expérience avec Survio.

Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

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