Wzór ankiety Customer Satisfaction Score (CSAT)

Szanowni klienci👋

Państwa opinia jest dla nas ważna. Prosimy o poświęcenie 5 minut i podzielenie się nią z nami. Pomoże nam to poprawić jakość naszych produktów/usług i upewnić się, że stwarzają pozytywne wrażenie.

Naprawdę cenimy sobie Pana/Pani uwagi i czas poświęcony na wyrażenie opinii.

Uwaga: Pytania od 11 do 15 służą do bardziej szczegółowej identyfikacji klientów. Jeśli nie potrzebują Państwo tego rodzaju głębszych informacji, proszę śmiało je usunąć.

1. Jakie jest Pana/Pani ogólne zadowolenie z zakupionego [produktu/usługi]?

(1 gwiazdka = bardzo niskie zadowolenie / 5 gwiazdek = maksymalne zadowolenie)

2. Skąd dowiedział/a się Pan/Pani o [produkcie/usłudze]?

Wybierz jedną odpowiedź

Wybierz...
- Wybierz...
- Porównywarki cen
- Reklama (TV, radio, czasopismo)
- Polecenie od kolegi/znajomego
- Wcześniejsze doświadczenie
- Portale społecznościowe (FB, YT, IG, Twitter itp.)
- Internet
- Inne…

3. Jakie marki wchodziły w grę, gdy zaczął/a Pan/Pani rozważać zakup?

Wybierz jedną odpowiedź w każdej linijce

Tak
Trudno powiedzieć
Nie

[Państwa marka]

Tak
Trudno powiedzieć
Nie

[Konkurencyjna marka 1]

Tak
Trudno powiedzieć
Nie

[Konkurencyjna marka 2]

Tak
Trudno powiedzieć
Nie

[Konkurencyjna marka 3]

Tak
Trudno powiedzieć
Nie

[Konkurencyjna marka 4]

Tak
Trudno powiedzieć
Nie

4. Jak bardzo zgadza się Pan/Pani z poniższymi stwierdzeniami?

Wybierz jedną odpowiedź w każdej linijce

Zdecydowanie się zgadzam
Raczej się zgadzam
Nie wiem
Raczej się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam

[Produkt/usługa] pomógł/a mi zaspokoić moje potrzeby.

Zdecydowanie się zgadzam
Raczej się zgadzam
Nie wiem
Raczej się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam

Dane związane z [produktem/usługą] zostały przedstawione w sposób jasny.

Zdecydowanie się zgadzam
Raczej się zgadzam
Nie wiem
Raczej się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam

Personel chętnie pomagał

Zdecydowanie się zgadzam
Raczej się zgadzam
Nie wiem
Raczej się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam

Nie napotkałem/am trudności dokonując zakupu.

Zdecydowanie się zgadzam
Raczej się zgadzam
Nie wiem
Raczej się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam

Stosunek jakości do ceny [produktu/usługi] jest odpowiedni.

Zdecydowanie się zgadzam
Raczej się zgadzam
Nie wiem
Raczej się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam

Korzystanie z [produktu/usługi] nie przysparza trudności.

Zdecydowanie się zgadzam
Raczej się zgadzam
Nie wiem
Raczej się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam

Obsługa klienta w zakresie dodatkowych pytań była wystarczająca.

Zdecydowanie się zgadzam
Raczej się zgadzam
Nie wiem
Raczej się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam

5. Jakie źródło informacji uważa Pan/Pani za najbardziej przydatne?

Uporządkuj od najbardziej przydatnego do najmniej przydatnego.

Strona internetowa
Blog
Portale społecznościowe (FB, YT, IG, Twitter itp.)
Newslettery
Podcasty
Webinary

6. Które z poniższych stwierdzeń najlepiej Pana/Panią opisuje?

Wybierz jedną odpowiedź

Wybierz...
- Wybierz...
- Jestem Państwa klientem od mniej niż 3 miesięcy.
- Jestem Państwa klientem od około pół roku.
- Jestem Państwa klientem od około roku.
- Jestem Państwa klientem od około 2 lat.
- Jestem Państwa klientem od ponad 2 lat.
- Obecnie nie jestem Państwa klientem, ale rozważam to.
- Obecnie nie jestem Państwa klientem i nie planuję nim zostać w najbliższym czasie.

7. Co stanowiło (ewentualnie stanowiłoby) motywację dla Pana/Pani, aby stać się naszym klientem?

Wystarczy jeden powód, ale im więcej poda Pan/Pani, tym większą mamy radość.

500

8. Czy na podstawie Pana/Pani obecnego doświadczenia, planuje Pan/Pani ponownie nabyć którykolwiek z naszych produktów/usług?

Wybierz jedną odpowiedź

Tak
Być może
Nie
Trudno powiedzieć

9. Jak prawdopodobne jest, że poleciłby Pan/Pani nasze produkty/usługi swoim kolegom lub przyjaciołom?

Zdecydowanie nie

Zdecydowanie tak

10. Czy jest coś, co mogłoby poprawić Pana/Pani doświadczenie jako klienta?

Wszystkie pomysły i sugestie się liczą.

500

11. Jakiej jest Pan/Pani płci?

Wybierz jedną odpowiedź

Mężczyzna
Kobieta
Nie chcę odpowiadać

12. Ile Pan/Pani ma lat?

Wybierz jedną odpowiedź

Poniżej 15
15 - 20
21 - 30
31 - 35
36 - 40
41 - 50
Powyżej 50
Nie chcę odpowiadać

13. Jaki jest najwyższy stopień edukacji, jaki Pan/Pani zdobył/a?

Wybierz jedną odpowiedź

Niższe niż średnie wykształcenie
Wykształcenie średnie zawodowe
Matura (ukończenie liceum ogólnokształcącego)
Wykształcenie licencjackie
Wykształcenie magisterskie
Stopień doktora

14. Jaka jest Pana/Pani aktualna sytuacja zawodowa?

Wybierz jedną odpowiedź

Wybierz...
- Wybierz...
- Zatrudniony/a na pełny etat
- Zatrudniony/a na część etatu
- Bezrobotny/a
- Samozatrudniony/a
- Student
- Na emeryturze

15. W jakiej grupie dochodowej znajduje się Pana/Pani gospodarstwo domowe?

Wybierz jedną odpowiedź

Mniej niż 80 000 PLN rocznie
80 000 - 100 000 PLN rocznie
101 000 - 120 000 PLN rocznie
121 000 - 140 000 PLN rocznie
141 000 - 160 000 PLN rocznie
Powyżej 160 000 PLN rocznie

Customer Satisfaction Score (ankieta CSAT)

Popularność 5 ×

Spełniaj oczekiwania swoich klientów. Mierz ich satysfakcję oraz sukces Twojego biznesu za pomocą wzoru ankiety Customer Satisfaction Score.

Użyj szablonu

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

kierownicy ds. marketingu i produktu,
kierownicy działów obsługi klienta i centrów telefonicznych,
przedstawiciele handlowi.

Regularnie pytaj swoich klientów o jakość produktu/usługi i jak ją oceniają. Otrzymane informacje skierują Twoją uwagę na cechy, które są wymagane lub oczekiwane, i z pewnością dostarczą pomysłów na dalsze ulepszenia. Odpowiednie reagowanie na opinie pozwoli Ci zwiększyć lojalność klientów, wzmocnić świadomość marki, lepiej promować swoje portfolio i nieustannie pracować nad wzrostem Twojego biznesu i przychodów.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Co mówią o nas klienci

Kierowniczka ds. marketingu, specjalista od kadr oraz dyrektor handlowy dzielą się doświadczeniami z usługą Survio.

Tworzenie ankiet jest bardzo łatwe a nawigacja bardzo prosta zarówno z punktu widzenia twórcy ankiety, jak i dla respondenta. Survio pozwala szybko tworzyć unikalne ankiety, które można z łatwością dostosować do potrzeb użytkownika lub przedsiębiorstwa, które reprezentuje.

Małgorzata S. Kierowniczka ds. marketingu

Z łatwością przygotuję dowolną ankietę w ciągu zaledwie kilku minut. Z pespektywy kierownika działu kadr szczególnie doceniam różnorodne sposoby zbierania danych, automatyczne przetwarzanie odpowiedzi i czytelne raporty.

Jarosław R. Pracownik działu kadr

Potrzebujemy wgląd w to, jak klienci oceniają nasze produkty a dzięki Survio uzyskujemy tego rodzaju informacje. Korzystamy często ze zaawansowanych funkcji udostępniania i dostosowywania ankiet oraz integracji do firmowych procesów.

Andrzej K. Dyrektor sprzedaży

W dodatku do szablonu otrzymasz też narzędzie do tworzenie badań online. Za jego pomocą zbierzesz, odczytasz i zrozumiesz dane.

Stwórz ankietę już teraz

Wzór ankiety Customer Satisfaction Score (CSAT)

1. Jakie jest Pana/Pani ogólne zadowolenie z zakupionego [produktu/usługi]?

2. Skąd dowiedział/a się Pan/Pani o [produkcie/usłudze]?