Customer Satisfaction Score (CSAT) enquête voorbeeld

1. Hoe tevreden bent/was u in het algemeen over het product/de dienst die u hebt gekocht?

(1 ster = minimale tevredenheid / 5 sterren = maximale tevredenheid)

2. Waar heeft u de [product/dienst] gevonden?

Kies één antwoord

Kiezen...
- Kiezen...
- Online prijsvergelijkers
- Reclame (TV, radio, tijdschrift)
- Referentie van een collega/vriend
- Eerdere ervaring
- Sociale netwerken (FB, YT, IG, Twitter, enz.)
- Internet
- Andere...

3. Welke concurrerende merken heeft u overwogen voordat u kocht?

Kies één antwoord in elke rij

Ja
Ik kan niet oordelen
Nee

[Uw merk]

Ja
Ik kan niet oordelen
Nee

[Concurrerend merk 1]

Ja
Ik kan niet oordelen
Nee

[Concurrerend merk 2]

Ja
Ik kan niet oordelen
Nee

[Concurrerend merk 3]

Ja
Ik kan niet oordelen
Nee

[Concurrerend merk 4]

Ja
Ik kan niet oordelen
Nee

4. Hoezeer bent u het eens met de volgende stellingen?

Kies één antwoord in elke rij

Helemaal mee eens
Eerder mee eens
Onbeslist
Eerder oneens
Helemaal mee oneens

[Product/dienst] heeft me geholpen een probleem op te lossen.

Helemaal mee eens
Eerder mee eens
Onbeslist
Eerder oneens
Helemaal mee oneens

De informatie over het [product/dienst] was gemakkelijk te begrijpen.

Helemaal mee eens
Eerder mee eens
Onbeslist
Eerder oneens
Helemaal mee oneens

Het personeel was beschikbaar voor persoonlijke hulp.

Helemaal mee eens
Eerder mee eens
Onbeslist
Eerder oneens
Helemaal mee oneens

Er waren geen complicaties tijdens het aankoopproces.

Helemaal mee eens
Eerder mee eens
Onbeslist
Eerder oneens
Helemaal mee oneens

De prijs-kwaliteitverhouding van het [product/dienst] komt overeen met mijn verwachtingen.

Helemaal mee eens
Eerder mee eens
Onbeslist
Eerder oneens
Helemaal mee oneens

Het gebruik van het [product/dienst] is probleemloos.

Helemaal mee eens
Eerder mee eens
Onbeslist
Eerder oneens
Helemaal mee oneens

De klantenondersteuning is beschikbaar en vervult zijn functie.

Helemaal mee eens
Eerder mee eens
Onbeslist
Eerder oneens
Helemaal mee oneens

5. Welke informatiebron vindt u het nuttigst?

Volgorde van nuttigste naar minst nuttige.

Website
Blog
Sociale netwerken (FB, YT, IG, Twitter, enz.)
Nieuwsbrieven
Podcasts
Webinars

6. Welke van de volgende uitspraken beschrijft u het best?

Kies één antwoord

Kiezen...
- Kiezen...
- Ik ben minder dan 3 maanden klant.
- Ik ben ongeveer een half jaar klant.
- Ik ben ongeveer een jaar klant.
- Ik ben ongeveer 2 jaar klant.
- Ik ben al meer dan 2 jaar klant.
- Ik ben momenteel geen klant, maar ik overweeg het.
- Ik ben momenteel geen klant van u en ik overweeg het ook niet binnenkort.

7. Wat was (of kan zijn) uw motivatie om klant bij ons te worden?

Een enkele reden is genoeg, maar we vinden het niet erg als u er meer heeft.

500

8. Op basis van uw huidige ervaring, zult u opnieuw een van onze producten/diensten kopen?

Kies één antwoord

Ja
Misschien
Nee
Ik kan niet oordelen

9. Hoe groot is de kans dat u ons bedrijf aan uw collega of vriend zou aanbevelen?

Zeker niet

Zeker ja

10. Wat denk u dat we kunnen doen om de klanttevredenheid te verbeteren?

Alle ideeën en suggesties zijn welkom.

500

11. Wat is uw geslacht?

Kies één antwoord

Man
Vrouw
Ik wil niet zeggen

12. Wat is uw leeftijd?

Kies één antwoord

Minder dan 15
15 - 20
21 - 30
31 - 35
36 - 40
41 - 50
Meer dan 50
Ik wil niet zeggen

13. Wat is uw hoogst behaalde onderwijsgraad?

Kies één antwoord

Basisonderwijs
Leerling certificaat
Middelbare school met eindexamencertificaat
Bachelor diploma
Master diploma
Postuniversitair diploma

14. Wat is uw werkstatus?

Kies één antwoord

Kiezen...
- Kiezen...
- Werkzaam (voltijds)
- Werkzaam (deeltijds)
- Werkloos
- Zelfstandige
- Student
- Gepensioneerd

15. In welke inkomensgroep valt uw huishouden?

Kies één antwoord

Minder dan €20.000 / jaar
€20.000 - €30.000 / jaar
€31.000 - €40.000 / jaar
€41.000 - €50.000 / jaar
€51.000 - €60.000 / jaar
Meer dan €60.000 / jaar

Customer Satisfaction Score (CSAT-enquête)

Populariteit 57 ×

Meet de klanttevredenheid en het succes van uw bedrijf met de Customer Satisfaction Score enquêtesjabloon. Voldoe aan de verwachtingen van uw klanten.

Gebruik een sjabloon

Het enquête voorbeeld is perfect voor:

marketing- en productmanagers,
managers van klantencentra en technische ondersteuning,
verkoopvertegenwoordigers.

Communiceer voortdurend met uw klanten. Gebruik de Customer Satisfaction Score vragenlijst vorbeeld om hun tevredenheid te meten. Vraag hen welke kenmerken van uw product/dienst zij als essentieel beschouwen of waar zij ruimte voor verbetering zien. Met feedback kunt u adequaat reageren op de ontvangen suggesties, de loyaliteit van de klant vergroten, de geloofwaardigheid van uw merk bevorderen, uw productassortiment beter promoten en de efficiëntie van uw bedrijf verbeteren.

Het enquêtesjabloon kan worden bewerkt. Survio verwerkt uw antwoorden in overzichtelijke tabellen en grafieken.

Wat zeggen ze over ons

Marketing manager, HR-specialist en verkoop-directeur delen hun ervaring met Survio.

Werken met enquêtes in Survio is eenvoudig, zowel voor de makers van de enquêtes als voor de respondenten. Dit geeft ons voldoende informatie over de markt en de klanten om onze producten beter af te stemmen.

Madieke L. Marketing Manager

Ik kan de enquête in een paar minuten klaar hebben. Als HR-specialist waardeer ik de ruime mogelijkheden van gegevensverzameling, automatische analyse van antwoorden en duidelijke weergave van resultaten in rapporten.

Johanan S. HR manager

We moeten weten wat klanten van onze producten vinden en Survio stelt ons in staat om dat te doen. We gebruiken de geavanceerde functies om de enquête te delen, aan te passen en in de workflow te integreren.

Thim R. Verkoopdirecteur

Het is niet alleen een sjabloon. U krijgt het volledige enquêteplatform om de nodige gegevens te verzamelen en te begrijpen.

Maak nu een enquête

Customer Satisfaction Score (CSAT) enquête voorbeeld

1. Hoe tevreden bent/was u in het algemeen over het product/de dienst die u hebt gekocht?

2. Waar heeft u de [product/dienst] gevonden?

3. Welke concurrerende merken heeft u overwogen voordat u kocht?

[Uw merk]

[Concurrerend merk 1]

[Concurrerend merk 2]

[Concurrerend merk 3]

[Concurrerend merk 4]

4. Hoezeer bent u het eens met de volgende stellingen?

[Product/dienst] heeft me geholpen een probleem op te lossen.

De informatie over het [product/dienst] was gemakkelijk te begrijpen.

Het personeel was beschikbaar voor persoonlijke hulp.

Er waren geen complicaties tijdens het aankoopproces.

De prijs-kwaliteitverhouding van het [product/dienst] komt overeen met mijn verwachtingen.

Het gebruik van het [product/dienst] is probleemloos.

De klantenondersteuning is beschikbaar en vervult zijn functie.

5. Welke informatiebron vindt u het nuttigst?

6. Welke van de volgende uitspraken beschrijft u het best?

7. Wat was (of kan zijn) uw motivatie om klant bij ons te worden?

8. Op basis van uw huidige ervaring, zult u opnieuw een van onze producten/diensten kopen?

9. Hoe groot is de kans dat u ons bedrijf aan uw collega of vriend zou aanbevelen?

10. Wat denk u dat we kunnen doen om de klanttevredenheid te verbeteren?

11. Wat is uw geslacht?

12. Wat is uw leeftijd?

13. Wat is uw hoogst behaalde onderwijsgraad?

14. Wat is uw werkstatus?

15. In welke inkomensgroep valt uw huishouden?