Utilizare
Net Promoter Score este utilizat pentru măsurarea loialitatea clienților sau a angajaților. Clienții (angajații) răspuns la o întrebare foarte simplă: ”Cât este de probabil să ne recomandați prietenilor?”. Răspunsul este pe o scală fixă de la 0 la 10.
Sfat: Vă recomandăm să urmați întrebarea NPS cu o întrebare text (căsuță de comentarii) unde respondenții pot oferi mai multe informații, critici sau laude.
Analiza rezultatelor
Analiza rezultatelor este realizată strict de metodologia NPS®. Respondenții sunt împărțiți în 3 categorii:
- Critici - clienți nemulțumiți și neloiali - îi pierdeți, se filtrează și nu revin.
- Neutru - clienți satisfăcuți, dar neloiali, se pot îndrepta către competiție foarte ușor.
- Promotori - clienți satisfăcuți, loiali și care revin.
Scorul NPS® total este calculat automat în cadrul Survio. Poate lua valori de la -100% (extrem de negativ) la +100% (extrem de pozitiv).
Sfat: Este recomandat să repetați chestionarul NPS în mod regulat și să îl măsurați pe o durată mai mare de timp. Apoi veți putea crea valori de referință de la lună la lună, să realizați o comparație de la an la an și să vă vedeți performanța. Lucrați cu toate grupurile de clienți - încercați să micșorați numărul de critici, să corectași ce îi nemulțumește și să câștigați mai mulți clienți pe viitor, să îi rețineți și să vă creșteți veniturile.
Grafice
Se oferă un grafic standard conform metodologiei NPS®.
Opțiuni și setări
- Adăugați o imagine sau un videoclip întrebării..
- Marcare ca întrebare obligatorie.
017