Utilisation
Net Promoteur est utilisé pour mesurer la fidélité des clients ou des employés. Voici une question à titre d'exemple qui pourrait leur être posée : "Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à vos amis ?". Choisissez votre échelle de notation fixe entre 0 et 10.
Astuce : Nous recommandons de joindre a votre question NPS une réponse textuelle (zone de commentaire) dans laquelle les personnes interrogées peuvent donner des avis plus détaillés, féliciter ou apporter une critique.
Évaluation
La procédure d'analyse définie par la méthode NPS® est utilisée lors de l´évaluation des réponses.
Les répondants sont divisés en 3 groupes :
Critiques (clients insatisfaits) : personnes mécontentes qui ne sont pas fidèles (ils n'achèteront plus de produit chez vous), vous les perdez.
Neutres (clients neutres) : satisfaits, mais pas convaincus, ils peuvent aller facilement chez d'autres fournisseurs.
Promoteurs (clients satisfaits) : contents, fidèles (ils font des achats réguliers).
Survio fait le calcul automatique du score NPS. Les valeurs peuvent aller de - 100% (valeurs extrêmement négatives) jusqu'à + 100% (valeurs extrêmement positives).
Astuce : Nous vous recommandons de répéter l’enquête NPS régulièrement et à long terme. Ainsi, vous aurez la possibilité de suivre l'évolution des résultats, autrement dit benchmarking. Coopérez avec tous les 3 groupes de clients. Essayez de minimiser le nombre de clients insatisfaits, améliorez ce qui ne leur convient pas afin de ne pas perdre un potentiel de clients fidèles. De plus, cela vous permettra d´augmenter le nombre de clients ainsi que le chiffre d´affaire.
Graphique
Nous utilisons l'affichage standard des résultats selon la méthode NPS® pour ce type de question.
Autres paramètres de réglage :
Rendre les questions obligatoires.
Insérer une image ou vidéo.
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