O Panorama da Gestão de Reputação em 2024

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Panorama da Gestão de Reputação Empresarial no Brasil em 2024

A pesquisa “Panorama da Gestão de Reputação Empresarial no Brasil em 2024” visa analisar como as organizações estão enfrentando os desafios relacionados à gestão de reputação no cenário atual. O objetivo é mapear tendências e compreender as estratégias adotadas pelas empresas para preservar e fortalecer sua reputação junto aos stakeholders.

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial em 2024 é uma pesquisa promovida pela Knewin.

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial no Brasil em 2024

Sobre o respondente

Qual é o seu nome completo?

Qual é o seu e-mail corporativo?

Onde você mora?

Selecione uma resposta

Qual dos níveis hierárquicos abaixo melhor descreve a sua posição atual?

Selecione uma resposta

CEO / Sócio Fundador / Diretor

Coordenador / Gerente / Supervisor

Analista / Assistente

Estagiário / Trainee

Trabalho em...

Select one answer

Agência de comunicação/assessoria de imprensa

Agência de Marketing e Publicidade

Agência de Relações Públicas

Consultoria de Reputação

Departamento de Comunicação de uma empresa

Departamento de Gestão de Reputação de uma empresa

Departamento de Relações Públicas de uma empresa

Departamento de Sustentabilidade e Responsabilidade Social de uma empresa

Departamento de Compliance e Ética de uma empresa

Startup

Trabalho em outro setor de uma empresa (por favor, especifique)

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial em 2024 é uma pesquisa promovida pela Knewin.

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial no Brasil em 2024

Sobre sua empresa

Qual o nome da sua empresa?

Qual o porte da empresa?

Selecione uma resposta

Microempresa (até 9 colaboradores)

Pequena empresa (10 a 49 colaboradores)

Média empresa (50 a 249 colaboradores)

Grande empresa (250 a 999 colaboradores)

Empresa de grande porte (1.000 a 4.999 colaboradores)

Corporação (5.000 a 9.999 colaboradores)

Grande corporação (10.000 a 49.999 colaboradores)

Megacorporação (50.000 ou mais colaboradores)

De onde vem o orçamento para gestão da reputação na sua organização?

Selecione uma resposta

Exclusivamente do departamento de Comunicação

Compartilhado entre comunicação e marketing

De uma conta maior diretamente ligada a alguma Vice-presidência

De uma conta maior diretamente ligada a alguma Presidência

Compartilhado entre múltiplos departamentos (ex: Comunicação, Marketing, RH, Sustentabilidade)

Não sei informar

Outra (por favor, especifique)

Quem tem a "caneta de reputação" na sua organização?

Indique o cargo da pessoa tomadora de decisão na gestão de reputação

Qual é a faixa de receita anual da empresa?

Selecione uma resposta

Até R$ 360 mil

De R$ 360 mil a R$ 2 milhões

De R$ 2 milhões a R$ 10 milhões

De R$ 10 milhões a R$ 50 milhões

De R$ 50 milhões a R$ 100 milhões

De R$ 100 milhões a R$ 300 milhões

De R$ 300 milhões a R$ 1 bilhão

Acima de R$ 1 bilhão

Não sei informar / Prefiro não responder

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial em 2024 é uma pesquisa promovida pela Knewin.

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial no Brasil em 2024

Sobre sua agência

Qual o nome da sua agência / consultoria?

Qual o porte da agência / consultoria?

Selecione uma resposta

Microagência (até 5 funcionários)

Pequena agência (6 a 20 funcionários)

Média agência (21 a 50 funcionários)

Grande agência (51 a 100 funcionários)

Agência de grande porte (mais de 100 funcionários)

Qual é a média de clientes que confiam a gestão de reputação à sua agência?

Selecione uma resposta

1 a 2 clientes

3 a 5 clientes

6 a 10 clientes

11 a 15 clientes

16 a 20 clientes

21 a 30 clientes

Mais de 30 clientes

Quais são os principais clientes atendidos pela sua agência para gerir a reputação?

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial em 2024 é uma pesquisa promovida pela Knewin.

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial no Brasil em 2024

As próximas seções da pesquisa visam coletar um panorama geral da gestão de reputação, também olhando para os principais pilares que moldam a reputação.

Nota aos respondentes:

Se você trabalha em uma empresa, por favor, responda com base nas práticas da sua própria organização.

Se você trabalha em uma agência e/ou consultoria, responda com base nas práticas típicas observadas nas marcas/empresas que são seus clientes. Se atender múltiplos clientes, considere a abordagem mais comum ou predominante entre eles.

O objetivo é compreender as estratégias, desafios e impactos das iniciativas relacionadas a reputação das organizações, seja diretamente nas empresas ou por meio da perspectiva das agências e/ou consultorias que gerenciam a reputação de seus clientes.

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial em 2024 é uma pesquisa promovida pela Knewin.

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial no Brasil em 2024

Sobre a gestão de reputação de sua empresa (ou clientes)

Quais são os principais desafios internos e externos para uma gestão de reputação eficaz na sua empresa (ou clientes)?

Selecione até 5

Falta de compreensão ou apoio da alta liderança

Orçamento limitado ou falta de recursos financeiros

Falta de pessoal especializado ou qualificado

Silos organizacionais

Cultura corporativa resistente a mudanças

Falta de tecnologia adequada

Dificuldade em quantificar o ROI ou mensurar resultados

Complexidade do ambiente digital e mídias sociais

Crises econômicas ou políticas

Mudanças regulatórias

Outra (por favor, especifique)

Na sua opinião, quais são os três fatores mais influentes na reputação das empresas brasileiras atualmente?

Selecione até 3

Institucional (imagem e reputação geral da empresa)

Liderança (qualidade e visibilidade da gestão executiva)

Desempenho financeiro (resultados econômicos e perspectivas de crescimento)

Ambiente de trabalho (cultura organizacional e práticas trabalhistas)

Cidadania (responsabilidade social e impacto na comunidade)

Governança (ética, transparência e práticas de gestão)

Produtos e serviços (qualidade, valor e atendimento ao cliente)

Inovação (capacidade de inovar e se adaptar às mudanças)

Tendências (alinhamento com tendências de mercado e sociedade)

Outra (por favor, especifique)

Como você avalia o retorno sobre o investimento (ROI) das iniciativas de gestão de reputação em sua empresa (ou cliente)?

Selecione uma resposta

Altamente positivo, com benefícios claros e mensuráveis

Positivo, embora difícil de quantificar precisamente

Neutro, os benefícios igualam os custos

Incerto, é difícil avaliar o ROI

Negativo, os custos superam os benefícios percebidos

Não avaliamos formalmente o ROI das iniciativas de reputação

Qual é o nível de preparação da sua empresa (ou cliente) para lidar com uma crise reputacional?

Selecione uma resposta

Altamente preparados, com planos detalhados e simulações regulares

Razoavelmente preparados, com planos básicos em vigor

Parcialmente preparados, ainda desenvolvendo estratégias

Pouco preparados, sem planos formais

Não estamos preparados para lidar com crises reputacionais

Quais ferramentas ou métodos sua empresa (ou clientes) utiliza para monitorar a reputação?

Selecione uma ou mais respostas

Pesquisas de satisfação do cliente

Monitoramento de mídias sociais

Análise de mídia tradicional

Pesquisas de opinião pública

Feedback de funcionários

Análise de dados de mercado

Outra (por favor, especifique)

Com que frequência sua empresa (ou clientes) realiza avaliações formais de sua reputação?

Selecione uma resposta

Mensalmente

Trimestralmente

Semestralmente

Anualmente

Não realizamos avaliações formais

Na sua percepção, qual dos seguintes stakeholders tem o maior impacto na reputação?

Selecione uma resposta

Clientes

Colaboradores

Investidores

Mídia

Reguladores

Comunidade local

ONGs/Ativistas

Outra (por favor, especifique)

Como sua empresa (ou clientes) integra a gestão de reputação com outras funções corporativas?

Selecione uma ou mais respostas

Comitê de reputação multidepartamental

KPIs de reputação em todas as áreas

Treinamentos regulares para todos os colaboradores

Inclusão em planejamento estratégico

Relatórios integrados (financeiro + ESG)

Não há integração formal

Outra (por favor, especifique)

Quais você acredita serem as principais tendências na gestão de reputação para os próximos anos?

Selecione até 3

Maior foco em sustentabilidade e responsabilidade social

Aumento da importância da reputação digital e gestão de crises online

Integração mais profunda entre gestão de reputação e estratégia de negócios

Uso crescente de inteligência artificial e big data na análise de reputação

Maior transparência e prestação de contas aos stakeholders

Foco aumentado na reputação dos líderes e colaboradores como embaixadores da marca

Personalização da gestão de reputação para diferentes públicos

Outra (por favor, especifique)

Quais tecnologias ou inovações sua empresa (ou clientes) planeja implementar nos próximos 2 anos para melhorar a gestão de reputação?

Selecione uma ou mais respostas

Inteligência artificial para análise de dados

Blockchain para transparência

Realidade virtual/aumentada para engajamento

Chatbots para atendimento ao cliente

Plataformas de gestão de mídia social avançadas

Ferramentas de visualização de dados em tempo real

Nenhuma das anteriores

Outra (por favor, especifique)

Como você vê o papel da tecnologia na gestão de reputação nos próximos anos?

Selecione uma resposta

Fundamental, transformará completamente a forma como gerenciamos a reputação

Importante, mas complementar às estratégias tradicionais

Útil para algumas tarefas específicas, mas não essencial

Superestimado, as abordagens tradicionais continuarão dominantes

Incerto, ainda é cedo para avaliar o impacto total

Qual é o nível de investimento da sua empresa (ou clientes) em gestão de reputação comparado ao ano anterior?

Selecione uma resposta

Aumentou significativamente

Aumentou moderadamente

Permaneceu estável

Diminuiu moderadamente

Diminuiu significativamente

Não sei informar

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial em 2024 é uma pesquisa promovida pela Knewin.

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial no Brasil em 2024

Pilar Institucional

Sua empresa (ou cliente) possui políticas formais de diversidade e inclusão?

Selecione uma resposta

Sim, bem estabelecidas e implementadas

Sim, recentemente implementadas

Em desenvolvimento

Não, mas planejamos implementar

Não, e não há planos no momento

Quais ações são realizadas para promover diversidade e inclusão?

Selecione todas que se aplicam

Treinamentos sobre vieses inconscientes

Metas de contratação diversificada

Grupos de afinidade ou redes de colaboradores

Mentoria para grupos sub-representados

Parcerias com organizações de diversidade

Auditorias de equidade salarial

Outras (por favor, especifique)

Como sua empresa (ou cliente) comunica iniciativas de diversidade e inclusão aos stakeholders?

Selecione todas que se aplicam

Relatórios anuais de diversidade

Comunicações internas regulares

Mídias sociais e site da empresa

Eventos e palestras

Não comunica ativamente

Outra (por favor, especifique)

Sua empresa (ou cliente) mede o impacto das iniciativas de diversidade e inclusão na reputação?

Selecione uma resposta

Sim, regularmente

Às vezes

Não, mas planejamos começar

Não medimos

Se sim, quais métricas são utilizadas?

Selecione todas que se aplicam

Pesquisa de satisfação dos colaboradores

Taxas de retenção de colaboradores

Diversidade na liderança

Feedback de clientes/parceiros

Menções positivas na mídia

Rankings externos de diversidade e inclusão

Não medimos

Outra (por favor, especifique)

Quais são os principais desafios enfrentados na gestão da reputação relacionada ao ambiente de trabalho e diversidade?

Selecione até 3

Resistência à mudança cultural

Falta de recursos financeiros

Dificuldade em medir o impacto

Falta de apoio da liderança

Dificuldade em atrair talentos diversos

Alinhamento com a estratégia geral da empresa

Gerenciamento de expectativas dos stakeholders

Outra (por favor, especifique)

Qual é o orçamento anual alocado para iniciativas de ambiente de trabalho e diversidade na sua empresa (ou cliente)?

Selecione uma resposta

Até R$ 10.000

De R$ 10.001 a R$ 25.000

De R$ 25.001 a R$ 50.000

De R$ 50.001 a R$ 100.000

De R$ 100.001 a R$ 250.000

Acima de R$ 250.000

Não há orçamento específico alocado

Não sei informar / Prefiro não responder

Como você avalia o impacto das iniciativas de cidadania na reputação geral da sua empresa (ou cliente)?

Selecione uma resposta

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial em 2024 é uma pesquisa promovida pela Knewin.

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial no Brasil em 2024

Pilar Cidadania

Quais tipos de iniciativas de cidadania corporativa sua empresa (ou cliente) implementa?

Selecione uma ou mais respostas

Doações para causas sociais

Parcerias com ONGs

Programas de voluntariado corporativo

Programas de educação comunitária

Iniciativas ambientais

Apoio a pequenos negócios locais

Programas de saúde comunitária

Outra (por favor, especifique)

Com que frequência sua empresa (ou cliente) realiza ações de cidadania corporativa?

Selecione uma resposta

Como sua empresa (ou cliente) determina as áreas de foco para suas iniciativas de cidadania?

Selecione uma resposta

Alinhamento com os valores da empresa

Pesquisas com stakeholders

Necessidades da comunidade local

Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU

Expertise e recursos da empresa

Tendências do setor

Outra (por favor, especifique)

Qual é o envolvimento dos colaboradores nas iniciativas de cidadania?

Selecione uma resposta

Altamente engajados e participativos

Moderadamente engajados

Pouco engajados

Não há envolvimento dos colaboradores

Não sei avaliar

Como sua empresa (ou cliente) comunica suas iniciativas de cidadania?

Selecione uma ou mais respostas

Relatórios anuais de sustentabilidade

Mídias sociais e site da empresa

Comunicações internas

Imprensa e mídia

Eventos comunitários

Não comunicamos ativamente

Outra (por favor, especifique)

Sua empresa (ou cliente) mede o impacto das iniciativas de cidadania na reputação?

Selecione uma resposta

Sim, regularmente

Às vezes

Não, mas planejamos começar

Não medimos

Se sim, quais métricas são utilizadas?

Selecione uma ou mais respostas

Pesquisas de percepção da comunidade

Engajamento nas mídias sociais

Cobertura da mídia

Impacto social mensurável (ex: número de beneficiários)

Pesquisas de satisfação dos colaboradores

Rankings de responsabilidade social

Não medimos

Outra (por favor, especifique)

Qual é o orçamento anual alocado para iniciativas de cidadania na sua empresa (ou cliente)?

Selecione uma resposta

Até R$ 10.000

De R$ 10.001 a R$ 50.000

De R$ 50.001 a R$ 100.000

De R$ 100.001 a R$ 250.000

De R$ 250.001 a R$ 500.000

Acima de R$ 500.000

Não há orçamento específico alocado

Não sei informar / Prefiro não responder

Quais são os principais desafios enfrentados na implementação de iniciativas de cidadania?

Selecione até 3

Limitações orçamentárias

Falta de engajamento dos colaboradores

Dificuldade em medir o impacto

Alinhamento com a estratégia de negócios

Expectativas dos stakeholders

Regulamentações e compliance

Manutenção da consistência a longo prazo

Outra (por favor, especifique)

Como você avalia o impacto das iniciativas de cidadania na reputação geral da sua empresa (ou cliente)?

Selecione uma resposta

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial em 2024 é uma pesquisa promovida pela Knewin.

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial no Brasil em 2024

Pilar Governança

Quais práticas de governança corporativa sua empresa (ou cliente) implementa?

Selecione uma ou mais respostas

Conselho de administração independente

Comitês de auditoria

Políticas de transparência e divulgação de informações

Código de ética e conduta

Políticas de gestão de riscos

Canais de denúncia (whistleblowing)

Políticas de remuneração e incentivos alinhadas com ética

Outra (por favor, especifique)

Com que frequência sua empresa (ou cliente) revisa e atualiza suas políticas de governança?

Selecione uma resposta

Trimestralmente

Semestralmente

Anualmente

A cada 2-3 anos

Apenas quando necessário

Nunca revisamos

Não sei informar

Sua empresa (ou cliente) possui um comitê ou equipe dedicada à governança corporativa?

Selecione uma resposta

Sim, um comitê formal de governança

Sim, uma equipe dedicada

Não, mas temos responsáveis designados

Não, mas planejamos implementar

Não, e não há planos no momento

Como sua empresa (ou cliente) comunica suas práticas de governança aos stakeholders?

Selecione uma ou mais respostas

Relatórios anuais de governança

Seção dedicada no site da empresa

Comunicações aos investidores

Apresentações em assembleias de acionistas

Não comunicamos ativamente

Outra (por favor, especifique)

Sua empresa (ou cliente) mede o impacto das iniciativas de cidadania na reputação?

Selecione uma resposta

Sim, regularmente

Às vezes

Não, mas planejamos começar

Não medimos

Se sim, quais métricas são utilizadas?

Selecione uma ou mais respostas

Avaliações de agências de rating

Índices de governança corporativa

Feedback de investidores e analistas

Pesquisas de percepção dos stakeholders

Cobertura da mídia sobre práticas de governança

Número de incidentes éticos ou de compliance

Não medimos

Outra (por favor, especifique)

Qual é o orçamento anual alocado para iniciativas de governança na sua empresa (ou cliente)?

Selecione uma resposta

Até R$ 50.000

De R$ 50.001 a R$ 100.000

De R$ 100.001 a R$ 250.000

De R$ 250.001 a R$ 500.000

De R$ 500.001 a R$ 1.000.000

Acima de R$ 1.000.000

Não há orçamento específico alocado

Não sei informar / Prefiro não responder

Quais são os principais desafios enfrentados na implementação de práticas de governança?

Selecione até 3

Custos de implementação e manutenção

Resistência à mudança cultural

Complexidade regulatória

Falta de expertise interna

Conflitos de interesse

Dificuldade em medir o retorno sobre investimento

Equilíbrio entre transparência e confidencialidade

Outra (por favor, especifique)

Como você avalia o impacto das iniciativas de cidadania na reputação geral da sua empresa (ou cliente)?

Selecione uma resposta

Qual nível de envolvimento a alta liderança tem nas práticas de governança da empresa (ou cliente)?

Selecione uma resposta

Altamente envolvida e comprometida

Moderadamente envolvida

Pouco envolvida

Não se envolve diretamente

Não sei avaliar

A empresa (ou cliente) oferece treinamentos regulares sobre governança corporativa e ética?

Selecione uma resposta

Sim, para todos os colaboradores

Sim, apenas para liderança e cargos-chave

Ocasionalmente, conforme necessário

Não, mas planejamos implementar

Não oferecemos

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial em 2024 é uma pesquisa promovida pela Knewin.

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial no Brasil em 2024

Pilar Inovação

Quais práticas de inovação sua empresa ou agência implementa?

Selecione uma ou mais respostas

Programas de pesquisa e desenvolvimento

Parcerias com universidades ou startups

Programas de intraempreendedorismo

Hackathons ou desafios de inovação

Laboratórios de inovação

Investimento em novas tecnologias

Programas de sugestões dos colaboradores

Outra (por favor, especifique)

Com que frequência sua empresa ou cliente lança novos produtos, serviços ou processos inovadores?

Selecione uma resposta

Mensalmente

Trimestralmente

Semestralmente

Anualmente

A cada 2-3 anos

Raramente

Não sei informar

Como sua empresa (ou cliente) comunica suas iniciativas de inovação aos stakeholders?

Selecione uma ou mais respostas

Relatórios anuais de inovação

Eventos e demonstrações de produtos

Comunicados de imprensa sobre lançamentos

Mídias sociais e blog da empresa

Não comunicamos ativamente

Outra (por favor, especifique)

Sua empresa ou cliente mede o impacto das práticas de inovação na reputação?

Selecione uma resposta

Sim, regularmente

Às vezes

Não, mas planejamos começar

Não medimos

Se sim, quais métricas são utilizadas?

Selecione uma ou mais respostas

Número de patentes registradas

Receita gerada por novos produtos/serviços

Pesquisas de percepção de clientes sobre inovação

Cobertura da mídia sobre inovações da empresa

Rankings de inovação do setor

Retorno sobre investimento em P&D

Não medimos

Outra (por favor, especifique)

Qual é o orçamento anual alocado para iniciativas de inovação na sua empresa ou cliente?

Selecione uma resposta

Até R$ 100.000

De R$ 100.001 a R$ 500.000

De R$ 500.001 a R$ 1.000.000

De R$ 1.000.001 a R$ 5.000.000

De R$ 5.000.001 a R$ 10.000.000

Acima de R$ 10.000.000

Não há orçamento específico alocado

Não sei informar / Prefiro não responder

Quais são os principais desafios enfrentados na implementação de práticas de inovação?

Selecione até 3

Limitações orçamentárias

Resistência à mudança

Falta de talentos especializados

Dificuldade em medir o retorno sobre investimento

Tempo longo de desenvolvimento

Risco de falha ou insucesso

Proteção da propriedade intelectual

Outra (por favor, especifique)

Como você avalia o impacto das iniciativas de inovação na reputação geral da sua empresa (ou cliente)?

Selecione uma resposta

A empresa (ou cliente) oferece incentivos ou reconhecimento para colaboradores que contribuem com ideias inovadoras?

Selecione uma resposta

Sim, incentivos financeiros

Sim, reconhecimento não financeiro

Sim, oportunidades de desenvolvimento de carreira

Não, mas planejamos implementar

Não oferecemos

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial em 2024 é uma pesquisa promovida pela Knewin.

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Pilar Ambiente de Trabalho

Quais práticas sua empresa (ou cliente) implementa para melhorar o ambiente de trabalho?

Selecione uma ou mais respostas

Programas de bem-estar e qualidade de vida

Flexibilidade de horário e trabalho remoto

Espaços de trabalho ergonômicos e confortáveis

Programas de desenvolvimento profissional

Atividades de integração e team building

Políticas de diversidade e inclusão

Programas de reconhecimento e recompensa

Outra (por favor, especifique)

Com que frequência sua empresa (ou cliente) realiza pesquisas de clima organizacional?

Selecione uma resposta

Trimestralmente

Semestralmente

Anualmente

A cada 2 anos

Raramente

Nunca realizamos

Não sei informar

Sua empresa (ou cliente) possui uma equipe ou departamento dedicado à gestão do ambiente de trabalho?

Selecione uma resposta

Sim, um departamento formal de Recursos Humanos

Sim, uma equipe dedicada ao clima organizacional

Não, mas temos responsáveis designados

Não, mas planejamos implementar

Não, e não há planos no momento

Como sua empresa (ou cliente) comunica suas iniciativas de melhoria do ambiente de trabalho?

Selecione uma ou mais respostas

Comunicações internas regulares

Reuniões periódicas com colaboradores

Intranet ou plataforma de comunicação interna

Relatórios anuais de RH

Não comunicamos ativamente

Outra (por favor, especifique)

Sua empresa (ou cliente) mede o impacto das práticas de ambiente de trabalho na reputação?

Selecione uma resposta

Sim, regularmente

Às vezes

Não, mas planejamos começar

Não medimos

Se sim, quais métricas são utilizadas?

Selecione uma ou mais respostas

Índice de satisfação dos colaboradores

Taxa de rotatividade de pessoal

Número de candidaturas espontâneas

Rankings de melhores empresas para se trabalhar

Produtividade dos colaboradores

Feedback em plataformas como Glassdoor

Não medimos

Outra (por favor, especifique)

Qual é o orçamento anual alocado para iniciativas de melhoria do ambiente de trabalho na sua empresa (ou cliente)?

Selecione uma resposta

Até R$ 50.000

De R$ 50.001 a R$ 100.000

De R$ 100.001 a R$ 250.000

De R$ 250.001 a R$ 500.000

De R$ 500.001 a R$ 1.000.000

Acima de R$ 1.000.000

Não há orçamento específico alocado

Não sei informar / Prefiro não responder

Quais são os principais desafios enfrentados na melhoria do ambiente de trabalho?

Selecione até 3

Limitações orçamentárias

Resistência à mudança cultural

Dificuldade em atender diversas expectativas dos colaboradores

Manutenção da produtividade

Equilíbrio entre vida profissional e pessoal

Adaptação a novas tecnologias e formas de trabalho

Gestão de conflitos interpessoais

Outra (por favor, especifique)

Como você avalia o impacto das iniciativas de ambiente de trabalho na reputação geral da sua empresa (ou cliente)?

Selecione uma resposta

Qual nível de envolvimento a alta liderança tem nas práticas de melhoria do ambiente de trabalho?

Selecione uma resposta

Altamente envolvida e comprometida

Moderadamente envolvida

Pouco envolvida

Não se envolve diretamente

Não sei avaliar

A empresa/agência oferece programas de desenvolvimento de liderança para melhorar o ambiente de trabalho?

Selecione uma resposta

Sim, para todos os níveis de liderança

Sim, apenas para alta liderança

Sim, apenas para líderes intermediários

Não, mas planejamos implementar

Não oferecemos

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Panorama da Gestão de Reputação Empresarial no Brasil em 2024

Pilar Produtos e Serviços

Quais práticas sua empresa (ou cliente) implementa para garantir a qualidade dos produtos e serviços?

Selecione uma ou mais respostas

Controle de qualidade rigorosamente

Pesquisas regulares de satisfação do cliente

Programas de melhoria contínua

Treinamento constante da equipe

Investimento em tecnologia e inovação

Certificações de qualidade (ex: ISO)

Política de garantia e devolução

Outra (por favor, especifique)

Com que frequência sua empresa (ou cliente) revisa e atualiza seus produtos ou serviços?

Selecione uma resposta

Continuamente

Trimestralmente

Semestralmente

Anualmente

A cada 2-3 anos

Raramente

Não sei informar

Sua empresa (ou cliente) possui uma equipe dedicada ao desenvolvimento e melhoria de produtos/serviços?

Selecione uma resposta

Sim, um departamento formal de P&D

Sim, uma equipe dedicada à melhoria de produtos/serviços

Não, mas temos responsáveis designados

Não, mas planejamos implementar

Não, e não há planos no momento

Como sua empresa (ou cliente) comunica as melhorias e inovações em produtos/serviços?

Selecione uma ou mais respostas

Campanhas de marketing

Comunicados de imprensa

Mídias sociais e site da empresa

Eventos e projeções para clientes

Não comunicamos ativamente

Outra (por favor, especifique)

Sua empresa (ou cliente) mede o impacto da qualidade dos produtos/serviços na confiança?

Selecione uma resposta

Sim, regularmente

Às vezes

Não, mas planejamos começar

Não medimos

Se sim, quais métricas são utilizadas?

Selecione uma ou mais respostas

Net Promoter Score (NPS)

Índice de satisfação do cliente

Taxa de retenção de clientes

Número de atrasos/devoluções

Avaliações em plataformas online

Market share

Não medimos

Outra (por favor, especifique)

Qual é o orçamento anual alocado para melhoria e desenvolvimento de produtos/serviços na sua empresa (ou cliente)?

Selecione uma resposta

Até R$ 100.000

De R$ 100.001 a R$ 500.000

De R$ 500.001 a R$ 1.000.000

De R$ 1.000.001 a R$ 5.000.000

De R$ 5.000.001 a R$ 10.000.000

Acima de R$ 10.000.000

Não há orçamento específico alocado

Não sei informar / Prefiro não responder

Quais são os principais desafios enfrentados na melhoria de produtos/serviços?

Selecione até 3

Custos elevados de desenvolvimento

Concorrência acirrada

Mudanças rápidas nas expectativas dos clientes

Dificuldades tecnológicas

Regulamentações e conformidade

Escassez de talentos especializados

Tempo longo de desenvolvimento

Outra (por favor, especifique)

Como você avalia o impacto da qualidade dos produtos/serviços na comissão geral da sua empresa (ou cliente)?

Selecione uma resposta

Qual nível de envolvimento a alta liderança tem no desenvolvimento e melhoria de produtos/serviços?

Selecione uma resposta

Altamente envolvida e comprometida

Moderadamente envolvida

Pouco envolvida

Não se envolve diretamente

Não sei avaliar

A empresa (ou cliente) possui um processo formal para coleta e implementação de feedback dos clientes sobre produtos/serviços?

Selecione uma resposta

Sim, um processo bem planejado e regular

Sim, mas de forma ocasional

Não, mas coletamos feedback informalmente

Não, mas planejamos implementar

Não possuímos

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Pilar Liderança

Quais práticas sua empresa (ou cliente) implementa para fortalecer a liderança?

Selecione uma ou mais respostas

Programas de desenvolvimento de liderança

Mentoria e coaching executivo

Avaliações 360 graus para líderes

Planos de sucessão

Programas de liderança inclusiva

Participação em conselhos externos

Incentivo à liderança pelo exemplo

Outra (por favor, especifique)

Com que frequência sua empresa (ou cliente) avalia o desempenho da liderança?

Selecione uma resposta

Trimestralmente

Semestralmente

Anualmente

A cada 2 anos

Raramente

Nunca avaliamos formalmente

Não sei informar

Sua empresa (ou cliente) possui um programa formal de desenvolvimento de líderes?

Selecione uma resposta

Sim, um programa abrangente para todos os níveis

Sim, focado apenas na alta liderança

Sim, focado em líderes emergentes

Não, mas planejamos implementar

Não, e não há planos no momento

Como sua empresa (ou cliente) comunica as iniciativas e conquistas da liderança?

Selecione uma ou mais respostas

Comunicações internas regulares

Relatórios anuais

Entrevistas e artigos na mídia

Eventos e palestras

Não comunicamos ativamente

Outra (por favor, especifique)

Sua empresa (ou cliente) mede o impacto da liderança na reputação?

Selecione uma resposta

Sim, regularmente

Às vezes

Não, mas planejamos começar

Não medimos

Se sim, quais métricas são utilizadas?

Selecione uma ou mais respostas

Pesquisas de engajamento dos colaboradores

Avaliações de desempenho da empresa

Percepção dos stakeholders externos

Cobertura da mídia sobre os líderes

Rankings de reputação corporativa

Retenção de talentos

Não medimos

Outra (por favor, especifique)

Qual é o orçamento anual alocado para desenvolvimento de liderança na sua empresa (ou cliente)?

Selecione uma resposta

Até R$ 50.000

De R$ 50.001 a R$ 100.000

De R$ 100.001 a R$ 250.000

De R$ 250.001 a R$ 500.000

De R$ 500.001 a R$ 1.000.000

Acima de R$ 1.000.000

Não há orçamento específico alocado

Não sei informar / Prefiro não responder

Quais são os principais desafios enfrentados no desenvolvimento da liderança?

Selecione até 3

Identificação de potenciais líderes

Retenção de talentos de liderança

Adaptação a mudanças rápidas no ambiente de negócios

Equilíbrio entre resultados de curto prazo e visão de longo prazo

Desenvolvimento de habilidades de liderança digital

Promoção da diversidade na liderança

Manutenção da integridade e ética

Outra (por favor, especifique)

Como você avalia o impacto da liderança na reputação geral da sua empresa (ou cliente)?

Selecione uma resposta

Qual é o nível de visibilidade pública da liderança da sua empresa/agência?

Selecione uma resposta

Altamente visível e ativa na mídia

Moderadamente visível

Pouco visível

Prefere manter um perfil baixo

Não sei avaliar

A empresa (ou cliente) incentiva seus líderes a se posicionarem sobre questões sociais ou do setor?

Selecione uma resposta

Sim, ativamente

Sim, em questões específicas e relevantes

Não, preferimos neutralidade

Não, mas estamos considerando essa abordagem

Depende da situação e do líder

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial em 2024 é uma pesquisa promovida pela Knewin.

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial no Brasil em 2024

Pilar Desempenho Financeiro

Quais práticas sua empresa (ou cliente) implementa para garantir um bom desempenho financeiro?

Selecione uma ou mais respostas

Planejamento financeiro rigoroso

Análise regular de indicadores financeiros

Diversificação de fontes de receita

Gestão eficiente de custos

Investimento em inovação e tecnologia

Parcerias estratégicas

Auditorias financeiras regulares

Outra (por favor, especifique)

Com que frequência sua empresa (ou cliente) divulga resultados financeiros?

Selecione uma resposta

Trimestralmente

Semestralmente

Anualmente

Apenas quando exigido por lei

Não divulgamos publicamente

Não sei informar

Outra frequência (por favor, especifique)

Sua empresa (ou cliente) possui uma equipe dedicada à gestão financeira e relações com investidores?

Selecione uma resposta

Sim, um departamento financeiro e de RI completo

Sim, uma equipe financeira, mas sem RI formal

Não, mas temos responsáveis designados

Não, mas planejamos implementar

Não, e não há planos no momento

Como sua empresa (ou cliente) comunica seu desempenho financeiro aos stakeholders?

Selecione uma ou mais respostas

Relatórios financeiros detalhados

Apresentações para investidores

Comunicados de imprensa

Seção específica no site da empresa

Não comunicamos ativamente

Outra (por favor, especifique)

Sua empresa (ou cliente) mede o impacto do desempenho financeiro na reputação?

Selecione uma resposta

Sim, regularmente

Às vezes

Não, mas planejamos começar

Não medimos

Se sim, quais métricas são utilizadas?

Selecione uma ou mais respostas

Valor de mercado da empresa

Cobertura de analistas financeiros

Índices de confiança do investidor

Ratings de crédito

Percepção de stakeholders sobre estabilidade financeira

Capacidade de atrair investimentos

Não medimos

Outra (por favor, especifique)

Qual percentual do faturamento sua empresa (ou cliente) investe em iniciativas para melhorar o desempenho financeiro?

Selecione uma resposta

Menos de 1%

Entre 1% e 3%

Entre 3% e 5%

Entre 5% e 10%

Mais de 10%

Não há investimento específico

Não sei informar / Prefiro não responder

Quais são os principais desafios enfrentados na gestão do desempenho financeiro?

Selecione até 3

Volatilidade do mercado

Pressão por resultados de curto prazo

Gestão de riscos financeiros

Compliance com regulações financeiras

Acesso a capital

Equilíbrio entre crescimento e lucratividade

Transparência financeira

Outra (por favor, especifique)

Como você avalia o impacto do desempenho financeiro na reputação geral da sua empresa (ou cliente)?

Selecione uma resposta

Qual nível de envolvimento a alta liderança tem na comunicação do desempenho financeiro?

Selecione uma resposta

Altamente envolvida e comprometida

Moderadamente envolvida

Pouco envolvida

Não se envolve diretamente

Não sei avaliar

A empresa (ou cliente) possui políticas de remuneração e incentivos ligados ao desempenho financeiro?

Selecione uma resposta

Sim, para todos os níveis de colaboradores

Sim, apenas para a alta liderança e executivos

Sim, para níveis gerenciais e acima

Não, mas planejamos implementar

Não possuímos

Panorama da Gestão de Reputação Empresarial em 2024 é uma pesquisa promovida pela Knewin.

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