Customer Ricovero

Gentile visitatore,


ASST Lariana propone una indagine di Customer Satisfaction con l'obiettivo di conoscere il grado di soddisfazione dei cittadini che fruiscono di prestazioni sanitarie in regime di ricovero.


E' un importante strumento di ascolto dei cittadini che permette agli operatori di individuare i punti critici dell’organizzazione e di conseguenza indirizzare sforzi ed energie per la progettazione di azioni di miglioramento volti a rendere migliore la Qualità dei Servizi della nostra Azienda.


Per rispondere in modo adeguato ai bisogni di salute dei pazienti e alle aspettative del cittadino, è utile conoscere il punto di vista dell’utente e le esperienze vissute.


Il questionario richiede solo alcuni minuti di attenzione e avviene in forma anonima.


Un grazie in anticipo per la collaborazione.


INFORMATIVA ai sensi dell’articolo 13 del Regolamento UE n. 2016/679

Protetto
Survio
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Questionario di Customer Satisfaction
1

Data di compilazione

2

In quale presidio è stato ricoverato?

Scegli una risposta
3

In quale reparto è stato ricoverato?

Scegli una risposta

QUESTIONARIO AREA RICOVERO

4

Il suo ricovero è avvenuto:

Scegli una risposta
5

Tempi di attesa per ottenere il ricovero (tempo trascorso dalla prescrizione del ricovero all'ingresso in ospedale)

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
6

Accoglienza ed informazioni ricevute sull'organizzazione del reparto (orari per visite mediche, prelievi/terapie, visite parenti e ricevimento medici, identificazione dei responsabili di cure)

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
7

Aspetti strutturali ed alberghieri (vitto, pulizia)

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
8

Assistenza personale infermieristico (disponibilità, sollecitudine/tempestività, cortesia)

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
9

Assistenza personale medico (disponibilità, cortesia)

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
10

Cure a Lei prestate

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
11

Informazioni ricevute sul suo stato di salute e sulle cure prestate

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
12

Rispetto della riservatezza personale

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
13

Organizzazione dell'ospedale nel suo insieme

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
14

Indicazioni fornite dagli operatori sanitari su come comportarsi dopo la dimissione (farmaci, presidi o protesi, alimentazione, attività fisica, abitudini, controlli)

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
15

Complessivamente quanto è soddisfatto della sua esperienza di ricovero?

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
16

Consiglierebbe ad altri questo ospedale? (da "assolutamente no" a "certamente sì")

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto

INFORMAZIONI PERSONALI

17

Genere

Scegliere solo una delle seguenti voci
18

Età della persona che ha effettuato la visita/prestazione

Scegliere solo una delle seguenti voci
19

Nazionalità

Scegliere solo una delle seguenti voci
20

Scolarità

Scegliere solo una delle seguenti voci
21

Chi risponde al questionario?

Scegli una risposta
Ringraziamo per il Suo tempo e feedback.

Pubblicheremo risultati e statiche in forma aggregata

una volta conclusa la raccolta dati.