.

Videobellen met Rabobank

Beste meneer/mevrouw,

Dank u wel dat u meedoet aan ons onderzoek over videobellen. Uw mening is belangrijk voor ons en helpt ons om onze service te verbeteren.

Dit onderzoek richt zich op het contact opnemen met Rabobank en op de mogelijkheid tot videobellen. Graag horen we of u videobellen kent, hoe u het vindt, welke problemen u tegenkomt en hoe we onze service beter kunnen maken.


Wat u kunt verwachten:

- Het onderzoek duurt ongeveer 10 minuten.

- Uw eerlijke mening is belangrijk voor ons.

- Alle antwoorden blijven vertrouwelijk.


Belangrijk:

- Er zijn geen goede of foute antwoorden.

- Voel u vrij om uitgebreid te antwoorden.


We kijken uit naar uw waardevolle mening!


Met vriendelijke groet,

Maartje Gosselink

Manager Toegankelijkheid

Beveiligd
Videobellen met de bank
1

Hoe neemt u meestal contact op met uw bank?

Kies één antwoord
2

Hoe vaak neemt u contact op met uw bank voor vragen of hulp?

Kies één antwoord
3

Bent u tevreden over het contact met uw bank?

Kies één antwoord
Videobellen met de bank
4

Heeft u een laptop, tablet of telefoon met internet?

Kies één antwoord
5

Hoe vaardig bent u met het gebruik van het internet?

U kunt bijvoorbeeld informatie opzoeken op het internet of producten en diensten kopen.
6

Heeft u de app van de Rabobank?

Kies één antwoord
7

(Bij het antwoord ja) Kunt u zelfstandig inloggen in de app?

Kies één antwoord
8

(Bij antwoord nee) Zou u bereid zijn om de app in gebruik te nemen?

Kies één antwoord
9

(Bij antwoord ja) Welke hulp heeft u nodig vanuit uw bank om de app te kunnen downloaden?

10

Bent u bekend met videobellen?

Kies één antwoord
11

Heeft u eerder gebruik gemaakt van een videobel oplossing? (in privé bijvoorbeeld met familie of als klant bij een organisatie)

Kies één of meer antwoorden
12

Zijn er eventuele zorgen of belemmeringen die u heeft bij het gebruik van videobellen?

Kies één antwoord
13

(Bij antwoord ja) Wat zijn eventuele zorgen of belemmeringen die u heeft bij het gebruik van videobellen?

Videobellen met de bank
14

Zou u het fijn vinden om videobellen te gebruiken om contact te hebben met uw bank?

Kies één antwoord
15

(Bij nee) Waarom lijkt het u niet fijn om hiervan gebruik te maken?

16

(Bij ja) Welke voordelen zou het videobellen u geven ten opzichte van het 'gewoon' bellen met de bank?

17

Wilt u vooraf een afspraak maken voor een videogesprek of wilt u op elk moment contact leggen met de bank via een videogesprek?

Kies één antwoord
18

Op welke onderwerpen zou u een videogesprek met de bank willen?

Bij vragen of advies over?
19

Mochten wij besluiten om videobellen aan te bieden binnen Dagelijkse Bankzaken, wilt u hiervan opo de hoogte gesteld worden?

Zo ja, vul hieronder uw e-mailadres in.