Questionario di customer satisfaction per i visitatori di Castel del Monte

La ringraziamo per aver visitato il Castel del Monte e le chiediamo qualche minuto del suo tempo per compilare questo semplice questionario, che intende misurare il grado di soddisfazione dei visitatori. Tutte le risposte saranno trattate in forma anonima e nel rispetto della normativa sulla privacy. La ringraziamo per la collaborazione. L'indagine è condotta dagli studenti dell' ITS Turismo Puglia - sede di Andria. I dati raccolti nell'ambito della rilevazione in oggetto sono sottoposti alla vigente normativa in materia di tutela del segreto statistico (art. 9 del decreto legislativo 6 settembre 1989, n. 322)

Protetto
Survio
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1

Ha mai visitato Castel del Monte?

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2

Se si, come è venuto a conoscenza la prima volta della residenza storica di Castel del Monte?

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3

Pensando a quando si è recato in biglietteria per l’acquisto del ticket d’ingresso, i tempi di attesa sono stati:

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4

Pensando al servizio offerto, il costo del biglietto Le sembra:

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Di seguito sono elencate alcune delle caratteristiche qualitative relative ai servizi che un'attrattore culturale dovrebbe offrire ai visitatori. Che livello di aspettativa attribuirebbe a ciascun fattore di seguito descritto da 1 a 10? (1 "per nulla soddisfatto" sino a 10 "completamente soddisfatto")

5

Accoglienza, cortesia ed empatia del personale

6

Competenza e conoscenza degli operatori

7

Accessibilità e sicurezza degli ambienti

8

Organizzazione ed efficienza dei servizi di accoglienza

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Relativamente all'accoglienza, cortesia ed empatia del personale presente a Castel del Monte, quanto si ritiene soddisfatto dei seguenti aspetti da 1 a 10 in base alle sue percezioni a seguito della visita? (1 "per nulla soddisfatto" sino a 10 "completamente soddisfatto")

9

Accoglienza all'arrivo

10

Gentilezza del personale addetto alla biglietteria

11

Disponibilità e cortesia da parte del personale addetto al Bookshop

12

Propensione nel comprendere le esigenze del visitatore

13

Disponibilità nel fornire informazioni

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In merito alla competenza e alla conoscenza degli operatori di Castel del Monte quanto è soddisfatto da 1 a 10 in base alle sue percezioni a seguito della visita? (1 "per nulla soddisfatto" sino a 10 "completamente soddisfatto")

14

Fornire informazioni esaustive

15

Chiarezza nel fornire informazioni di orientamento alla visita

16

Conoscenza della storia del castello

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In riferimento all'accessibilità e sicurezza di Castel del Monte e dei suoi ambienti, quanto è soddisfatto da 1 a 10 in base alle sue percezioni a seguito della visita? (1 "per nulla soddisfatto" sino a 10 "completamente soddisfatto")

17

Orari di apertura e chiusura

18

Raggiungimento del luogo (segnaletica stradale, cartelli, etc.)

19

Possibilità di parcheggio

20

Fruibilità dei luoghi visitati all'interno del castello

21

Accessibilità per disabili

22

Sicurezza dei luoghi predisposti alla visita

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In relazione all'organizzazione e all'efficienza dei servizi di Castel del Monte, quanto è soddisfatto da 1 a 10 in base alle sue percezioni a seguito della visita? (1 "per nulla soddisfatto" sino a 10 "completamente soddisfatto")

23

Durata della visita

24

Dispositivi per l'audioguida

25

Materiale informativo a disposizione (pannelli, schede, etc.)

26

Materiale presente nel Bookshop (libri, gadget, etc.)

27

Pulizia e decoro degli ambienti

28

Spazi di riposo (poltrone, panchine, etc.)

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Come valuta la sua esperienza? Come si è sentito? (Lo indichi con una valutazione da 1 a 10)

29

Entusiasta

30

Arricchito/a

31

Sorpreso/a

32

Soddisfatto/a

33

Stanco/a

34

Annoiato/a

35

Deluso/a

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36

In una scala da 1 a 10, quanto consiglierebbe ad amici e/o parenti di visitare Castel del Monte?

(1 “non lo consiglierei affatto” sino a 10 “lo consiglierei sicuramente”)
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Sezione socio-demografica degli intervistati

37

Sesso

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38

Qual è la sua età?

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39

Da che città proviene?

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40

Qual è il suo titolo di studio?

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41

Qual è la sua professione?

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