Bankowość elektroniczna

1

Czy korzysta Pan/Pani z bankowości elektronicznej?

Tak

Nie (proszę przejść do pyt.16)

2

Z których form bankowości elektronicznej Pan/Pani korzysta?

Bankowość internetowa

Bankowość terminalowa (bankomaty, platności kartą w terminalach)

Bankowość telefoniczna

Bankowość mobilna (telefony komórkowe)

Home banking (dostęp za pomocą komputera i specjalnego oprogramowania)

3

Czy napotkał/ła Pan/Pani jakieś trudności podczas korzystania z bankowość elektronicznej?

Nigdy

Jedna wpadka

Czasem coś nie działa

Ciągle coś nie działa

4

Czy Pana/Pani zdaniem usługa bankowości elektronicznej jest bezpieczna?

Tak

Nie jest całkowicie bezpieczna

Nie mam zdania na ten temat

5

Czy wie Pan/Pani co należałoby zrobić w przypadku zauważenia nieprawidłowości podczas korzystania z bankowości elektronicznej?

Tak

Nie

6

Jakie czynności wykonuje Pan/Pani w celu zabezpieczenia swojego konta internetowego?

Używam i aktualizuję na bieżąco programy antywirusowe

Korzystam z firewall'a

Używam programów antyspamowych

Instaluję uaktualnienia do systemu operacyjnego i przeglądarki internetowej

Stosuję bardzo skomplikowane hasło i nazwę użytkownika

Posiadam więcej niż jeden rachunek bankowy, żeby zminimalizować ryzyko

Sprawdzam autentyczność certyfikatu serwisu oraz czy połączenie jest szyfrowane

Inne, jakie?

7

Jakiego typu zabezpieczenia stosuje Pan/ Pani w komunikacji z bankiem przez Internet?

8

Czy byłby Pan/Pani zainteresowany/a logowaniem się do konta bankowego za pomocą wzorców biometrycznych (tęczówka oka, linie papilarne itp)?

Tak

Nie

9

Jakie cechy bankowości elektronicznej uważa Pan/Pani za najważniejsze? Proszę ocenic według skali od 1 (mało ważne) do 5 (bardzo ważne).

0

-2

-1

0

1

2

Wygoda

.

0

-2

-1

0

1

2

Bezpieczeństwo

.

0

-2

-1

0

1

2

Oszczędność kosztów

.

0

-2

-1

0

1

2

Stały dostęp do konta

.

0

-2

-1

0

1

2

Szeroki wybór usług

.

0

-2

-1

0

1

2

Niezawodność i szybkość działania

.

0

-2

-1

0

1

2

Niski koszt prowadzenia rachunku

.

10

Proszę ocenić poziom usług w Internecie reprezentowany przez Pana/Pani bank w następujących kategoriach. Proszę ocenic według skali od 1 (niski poziom) do 5 (wysoki poziom).

0

-2

-1

0

1

2

Wygoda (łatwość i prostota obsługi, logowania)

.

0

-2

-1

0

1

2

Oferta (bogactwo oferty, możliwości operacji)

.

0

-2

-1

0

1

2

Dostęp (dostęp do konta w dowolnej chwili)

.

0

-2

-1

0

1

2

Niezawodność (czy występują problemy w działaniu)

.

0

-2

-1

0

1

2

Cena (wysokość prowizji i opłat)

.

11

Które z cech bankowości elektronicznej uważa Pan/Pani za wadę?

Brak poczucia bezpieczeństwa

Zbyt skomplikowana obsługa

Wysoki koszt prowadzenia konta w porównaniu z bankowością tradycyjną

Nie wszystko można załatwić drogą elektroniczną

Brak osobistego kontaktu z pracownikiem banku

Nie widzę wad

Inna wada, jaka?

12

Co budzi Pana/Pani największy niepokój przy korzystaniu z bankowości internetowej?

13

Czy ma Pan/Pani zaufanie do bankowości elektronicznej?

Mam pełne zaufanie

Mam częściowe zaufanie

Nie ufam pracy systemów banku, wolę gdy moje transakcje obsługuje konkretna osoba

Nie mam zdania

14

Czy jest Pan/Pani skłonny/a zmienić bank, jeśli będzie Pan/Pani posiadać choć cień wątpliwości dotyczący bezpieczeństwa własnych środków finansowych

Tak

Nie

15

Która forma bankowości według Pana/Pani jest najbezpieczniejsza?

Zdecydowanie bankowość tradycyjna

Raczej bankowość tradycyjna

Zdecydowanie bankowość elektroniczna

Raczej bankowość elektroniczna

16

Pytanie tylko dla osób niekorzystających z bankowości elektronicznej: Dlaczego nie korzysta Pan/Pani z bankowości elektronicznej? (Możliwość zaznaczenia więcej niż jednej odpowiedzi)

17

Płeć

Kobieta

Mężczyzna

18

Wiek

19

Wykształcenie

Podstawowe

Zawodowe

Średnie

Wyższe