.
Resepsjonist/ Servicemedarbeidere Fønix CC Stadion
Dear Sir or Madam, please take a few minutes of your time to complete the following questionnaire.
Start
Secured
Survio
Create a survey
ANONYM SPØRREUNDERSØKELSE Resepsjonist / servicemedarbeider ved Fønix CC Stadion
1
Hva er Fønix sin filosofi?
Ekte Treningsglede
Trening for ALLE
Ekte Treningsglede og Trening for ALLE
2
Hva gjør du hvis du ikke kan svaret på det kunden spør om?
Ber kunden om å komme tilbake igjen senere.
Gir utrykk for at du ønsker å hjelpe kunden, og løser det på best mulig måte der og da.
Løper rundt på senteret for å finne noen som kan hjelpe kunden med en gang.
3
Nevn fem viktige ting du går igjennom ved innmelding av nytt medlem.
4
Hva består den første fakturaen av som medlemmet betaler ved innmelding?
5
Kan en 12 åring trene på Fønix CC Stadion?
Ja, men ikke før man har startet på ungdomsskolen.
Nei, vedkommende må ha fylt 13 år
Vet ikke
6
Hva får Fønix Ung medlemmer lov til å trene på egenhånd?
De kan trene alt, så lenge de trener sammen med en foresatt.
De kan trene alt av gruppetimer, sammen med PT, kondisjon, slynger, egen kroppsvekt, wall/ slam ball og bulgarian bags.
De kan trene alt av gruppetimer, sammen med PT, kondisjon, slynger, frivekter og apparater.
7
Hvor har medlemmer som er Fønix Ung lov å trene inne på senteret?
De kan trene på hele senteret, så lenge de trener sammen med en foresatt.
De kan trene i Octofit-avdelingen, kondisjonsparken, spinningsalen og i begge gruppetime- salene.
De kan trene overalt, bortsett fra i Styrke-avdelingene.
8
Hva er nedre aldersgrense for å trene med frivekter og i styrke-apparatene på egenhånd på CC Stadion?
Du må ha fylt 15 år
Du må fylle 15 år i inneværende år
Du må være 13 år
9
Når du skal knytte noen til en allerede eksisterende medlems kontrakt, går du da inn på kunden eller laget/bedriften i Exceline?
Select one or more answers
Jeg går inn på Bedriften / laget i Exceline
Jeg går inn på den som skal være ansvarlig betaler for dette i Exceline
Begge alternativene over er riktige. Dette avhenger av hvilket type medlemskap medlemmet skal knyttes til.
10
Hvordan kan kunden si opp medlemskapet sitt?
Kunden kan ikke si opp dersom det er gjenværende bindingstid på medlemskapet.
Kunden kan sende oss en mail eller ringe.
Kunden kan møte opp fysisk for å fylle ut skjemaet for oppsigelse, eller bruke vårt digitale skjema på nett.
11
Ved oppsigelse, når er siste trekk hvis kunden ikke har bindingstid?
12
Ved oppsigelse, når er siste trekk hvis kunden har bindingstid ut desember?
13
Hvilke regler gjelder hvis kunden ønsker å bruke angreretten?
7 dagers angrerett
10 dagers angrerett
10 dagers angrerett (manuell innmelding) og 14 dagers angrerett (online).
14
Hvordan kan medlemmet fryse medlemskapet sitt?
15
Det kommer en kunde som har problemer med avtalegiro, hva gjør du?
16
Hvordan holder du deg oppdatert på senterets informasjonskanaler om kampanjer og rutiner?
17
Hvor skal fokuset ditt være når du er på jobb?
18
Hva gjør du når en kunde kommer og sier "Jeg har fått ikke møtt" på gruppetimer?
19
Hvordan oppretter medlemmet avtalegiro på medlemskapet sitt?
20
Er det mulig å utsette betalingen på en faktura?
21
Hvordan fungerer ventelisten på gruppetimer?
22
Et medlem har fått tilsendt inkassovarsel, og tar kontakt med oss. Hva gjør du?
Submit
Create a survey