Bachelor thesis survey


Thank you for taking the time to participate in this survey.

Your responses are invaluable to our research. We seek to understand and explore consumer opinions about Ferrero. 


All responses given in this survey will be treated confidentially.

Your participation is voluntary, and your answers will be anonymous to protect your privacy.


Thank you very much!


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Danke, dass Sie sich die Zeit für die Teilnahme an dieser Umfrage nehmen.

Ihre Antworten sind für unsere Forschung von großem Wert. Unser Ziel ist es, ein tieferes Verständnis für die Konsumentenmeinung über Ferrero zu erlangen.


Alle in dieser Umfrage gegebenen Antworten werden von uns vertraulich behandelt.

Ihre Teilnahme ist vollständig freiwillig und Ihre Antworten werden anonymisiert, um Ihre Privatsphäre zu schützen.


Vielen Dank!

Gesichert
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Other Ferrero products include / Unter dem Dach von Ferrero finden sich auch folgende Marken: Nutella, Duplo, Giotto, Hanuta, Milchschnitte, Mon Chéri, Pocket Coffee, Rafaello, Tic Tac, Yoghurette 

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What image have you got about Ferrero?/ Welches Bild haben Sie von Ferrero?

1= very negative, 7= very positive; 1= negatives Bild, 7= positives Bild
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How loyal are you to Ferrero?/ Sind Sie treue*r Ferrero-Kund*in?

1= not loyal at all, 7= very loyal; 1= absolut nicht treu, 7= sehr treu
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Ferrero is a trustworthy brand./ Ferrero ist ein vertrauenswürdiges Unternehmen.

1= strongly disagree, 7= strongly agree; 1= stimme nicht zu 7= stimme zu
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How often do you purchase products from Ferrero?/ Wie häufig erwerben Sie Ferrero-Produkte?

1= rarely, 7= very frequently; 1= sehr selten, 7= sehr häufig
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How satisfied are you with your previous purchases from Ferrero ?/ Wie zufrieden waren Sie mit Ihren bisherigen Ferrero-Käufen?

1= very dissatisfied, 7= very satisfied; 1= sehr unzufrieden, 7= sehr zufrieden
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What would be the future purchase probability of products from Ferrero ?/ Wie wahrscheinlich ist ein weiterer Kauf von Ferrero-Produkten für Sie?

1= very unlikely, 7= very likely; 1= sehr unwahrscheinlich 7= sehr wahrscheinlich
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Are you aware of any previous scandals concerning Ferrero?/ Sind Ihnen bisherige Skandale von Ferrero bekannt?

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Please read the article and answer the following questions./Bitte lesen Sie den Artikel und beantworten Sie die darauffolgenden Fragen. 


Salmonella at Ferrero

Three-year-old girl was 'lifeless' after eating children's chocolate


An outbreak of salmonella has occurred at a Ferrero factory in Belgium that produces mainly children's chocolate, resulting in over 450 reported cases of infection, mostly affecting children under ten.

So far, 19 cases have had to be treated in hospital. 

The salmonella outbreak has been linked to 300 individuals in 16 different countries. 


The incident led to the recall of 3,000 tonnes of children's products across Europe - the largest recall in two decades.


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Salmonellen bei Ferrero

Dreijähriges Mädchen war wie "leblos", nachdem sie Kinderschokolade aß


In einer belgischen Ferrero-Fabrik, die hauptsächlich Kinder-Schokolade produziert, kam es zu einem Ausbruch von Salmonellen, der zu über 450 gemeldeten Fällen von Infektionen geführt hat, die größtenteils Kinder unter zehn Jahren betrafen.

Bislang mussten 19 Fälle im Krankenhaus behandelt werden. 

Der Salmonellen-Ausbruch konnte mit 300 Einzelpersonen in 16 verschiedenen Ländern in Verbindung gebracht werden. 


Der Zwischenfall führte zum Rückruf von 3.000 Tonnen Kinder-Produkte im gesamten Europäischen Raum - dem größten Rückruf in zwei Jahrzehnten.


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Please rate your image of Ferrero again./ Bitte bewerten Sie Ihr Bild von Ferrero erneut.

1= very negative, 7= very positive; 1= negatives Bild, 7= positives Bild
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How likely are you to buy Ferrero products from affected brands in the future?/ Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie zukünftig Ferrero-Produkte von betroffenen Marken kaufen?

1= very unlikely, 7= very likely; 1= sehr unwahrscheinlich, 7= sehr wahrscheinlich
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Please reassess Ferrero's trustworthiness after the scandal./ Bewerten Sie die Vertrauenswürdigkeit von Ferrero nach dem Skandal bitte erneut.

1= not trustworthy at all, 7= very trustworthy; 1= sehr vertrauensunwürdig, 7= sehr vertrauenswürdig
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Please read the second article and answer following questions regarding only the second scandal./Bitte lesen Sie den zweiten Artikel und beantworten Sie die darauffolgenden Fragen in Bezug auf den zweiten Skandal. 

Child labour at Ferrero 

Child labour in every 7th egg?


Government sources confirmed that 900,000 children were employed in various business sectors, including agriculture, in Turkey. Of these, 11,300 were between 6 and 14 years old.


Approximately 67 children and adolescents died during their work, reported the Child Rights Centre in Turkey. 


Six-year-olds were also involved in the production of children's surprise egg toys under exploitative conditions. 


Ferrero, one of the largest chocolate manufacturers with a turnover of €10 billion/year, regularly ranks last when it comes to addressing child labour rights concerns.

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Kinderarbeit bei Ferrero 

In jedem 7. Ü-Ei steckt Kinderarbeit?


Aus Regierungskreisen konnte bestätigt werden, dass 900.000 Kinder in diversen Geschäftsfeldern, unter anderem in der Landwirtschaft, in der Türkei beschäftigt wurden. Davon waren 11.300 zwischen 6 und 14 Jahren alt.


Circa 67 Kinder und Heranwachsende kamen während der Arbeit um, berichtete das Kinderrechtszentrum in der Türkei. 


Unter ausbeuterischen Bedingungen waren auch sechsjährige an der Produktion von Spielzeugen für Kinder Überraschungseier beteiligt. 


Ferrero, einer der größten Schokoladenhersteller mit einem Umsatz von 10 Mrd. €/Jahr, belegt regelmäßig die letzten Plätze im Ranking, wenn es um den Umgang mit Bedenken zu Kinderarbeitsrecht geht.

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1= very negative, 7= very negative; 1= negatives Bild, 7= positives Bild
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How likely are you to buy Ferrero products from affected brands in the future?/ Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie zukünftig Ferrero-Produkte von betroffenen Marken kaufen?

1= very unlikely, 7= very likely; 1= sehr unwahrscheinlich, 7= sehr wahrscheinlich
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How do you rate the trustworthiness and honesty of the Ferrero Group after the second scandal?/ Wie bewerten Sie nach dem zweiten Skandal die Vertrauenswürdigkeit und Ehrlichkeit des Ferrero-Konzerns?

1= very negative, 7= very positive; 1= sehr negativ, 7= sehr positiv
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Which of the two scandals mentioned influences you more strongly in your purchase decision?/ Welcher der beiden genannten Skandale beeinflusst Sie stärker in Ihrer Kaufentscheidung?

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What kind of scandal do you feel is more damaging to the brand's image?/ Welche Art von Skandal empfinden Sie als schädigender für das Image der Marke?

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How old are you?/ Wie alt sind Sie?

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Which gender can you identify with?/ Mit welchem Geschlecht können Sie sich identifizieren?

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What is the highest school qualification you have?/ Was ist der höchste Schulabschluss, über den Sie verfügen?

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What is your current employment status?/ Was ist Ihr aktueller Beschäftigungsstatus?

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Which country are you from?/ Aus welchem Land kommen Sie?

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What is your annual household income?/ Wie hoch ist Ihr jährliches Haushaltseinkommen?

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How important is sustainability (in terms of environment, social responsibility, and ethical behaviour) for your purchasing decisions?/ Wie wichtig ist Nachhaltigkeit (im Bezug auf Umwelt, soziale Verantwortung und ethisches Verhalten) für Ihre Kaufentscheidungen?

1= not important at all, 7= very important; 1= gänzlich unwichtig, 7= sehr wichtig
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What measures should managers take to win back your trust after a scandal?/ Welche Maßnahmen sollten die Verantwortlichen ergreifen, um Ihr Vertrauen nach einem Skandal zurückzugewinnen?