.

Enquête klantvoorkeuren online winkelen

Bedankt voor je deelname aan deze enquête! Het doel van deze enquête is om inzicht te krijgen in de klanttevredenheid over bezorgdiensten in Nederland, inclusief voorkeuren voor bezorgtijden, locaties en de bereidheid om te betalen voor flexibele of duurzame opties.

Dit project wordt uitgevoerd als onderdeel van mijn bachelorafstudeerwerk aan de TU Delft. Als je vragen hebt over de enquête of geïnteresseerd bent in het onderzoek, kun je contact met mij opnemen via het e-mailadres mjjanssen@tudelft.nl.

Deze enquête zal ongeveer 2-3 minuten duren.

Deze enquête wordt uitgevoerd in het kader van een onderzoek aan de TU Delft onder supervisie van mijn expert en examinatoren. Persoonsgegevens zullen niet worden verzameld. Alle gegevens die worden verstrekt, zullen worden verwerkt in overeenstemming met de geldende regelgeving voor gegevensbescherming, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Secured
Survio
Create a survey
Klantvoorkeuren, online winkelen

Algemene informatie

Deze enquête bestaat uit verschillende delen.

Pagina 1: Algemene informatie.

Pagina 2: Ontevredenheid over thuisbezorgdiensten.

Pagina 3: Voorkeuren voor bezorgtijd en -locatie.

Pagina 4: Bereidheid om te betalen voor flexibele en duurzame bezorgopties.

1

Wat is je leeftijd?

Kies één antwoord.
2

Wat is je geslacht?

Kies één antwoord.
3

Wat is je beroep?

Kies één antwoord.
4

In wat voor soort omgeving woon je?

Kies één antwoord.
5

Hoe vaak winkel je online en maak je gebruik van bezorgdiensten aan huis?

Kies één antwoord.
6

Hoeveel geef je per maand uit aan online winkelen?

Kies één antwoord.
7

Beoordeel je tevredenheid met bezorgdiensten aan huis in Nederland.

Beoordeel je tevredenheid met behulp van een sterrenbeoordelingsschaal.
8

Via welke bezorgingsdienst bestel je het vaakst goederen?

Kies één antwoord.
Create a survey
Klantvoorkeuren, online winkelen

Factoren van ontevredenheid over thuisbezorgdiensten.

9

Heb je ooit problemen ervaren met thuisbezorgdiensten?

Kies één antwoord.
10

Zo ja, wat zijn de meest voorkomende problemen die je bent tegengekomen?

Selecteer één of meer antwoorden.
11

Hoe vaak heb je een van deze problemen ervaren?

Kies één antwoord.
12

Op een schaal van 1 tot 5, hoe frustrerend zijn deze problemen voor jou?

(1 = helemaal niet frustrerend, 5 = zeer frustrerend)
13

Wat denk je dat thuisbezorgdiensten zouden kunnen verbeteren om deze problemen op te lossen?

Selecteer één of meer antwoorden
Create a survey
Klantvoorkeuren, online winkelen
14

Wat zou de bezorging verbeteren?

Selecteer één of meer antwoorden.

Voorkeuren voor bezorgtijd en -locatie.

15

Wat is je voorkeurstijd voor bezorging?

Kies één antwoord.
16

Als bezorging ingepland zou kunnen worden in kleinere tijdsvensters (bijvoorbeeld binnen 1-2 uur), zou je deze optie dan kiezen?

Kies één antwoord.
17

Hoe belangrijk zijn deze kleinere tijdsvensters voor jou?

(1 = Niet belangrijk, 5 = Zeer belangrijk)
18

Waar ontvang je je pakketten het liefst?

Kies één antwoord.
Create a survey
Klantvoorkeuren, online winkelen

Bereidheid om te betalen voor flexibele en duurzame bezorgopties.

19

Zou je bereid zijn extra te betalen voor flexibele bezorgopties (zoals het kiezen van een specifiek tijdsvenster of bezorglocatie)?

Kies één antwoord.
20

Zo ja, hoeveel zou je dan bereid zijn extra te betalen voor flexibele bezorgopties (zoals het kiezen van een specifiek tijdsvenster of bezorglocatie)?

Kies één antwoord.
21

Hoe belangrijk is een flexibele bezorgoptie bij het kiezen van een bezorgservice (zoals het kiezen van een specifiek tijdsvenster of bezorglocatie)?

(1 = Niet belangrijk, 5 = Zeer belangrijk)
22

Welke van de volgende duurzaamheidsmaatregelen zou je het meest waarderen in een bezorgservice?

Selecteer één of meer antwoorden.
23

Zou je bereid zijn meer te betalen voor een duurzamere bezorgoptie (bijvoorbeeld elektrische voertuigen, gebundelde leveringen)?

Kies één antwoord.
24

Zo ja, hoeveel zou je dan bereid zijn extra te betalen voor een duurzame bezorgoptie?

Kies één antwoord.
25

Hoe belangrijk is duurzaamheid bij het kiezen van een bezorgservice?

(1 = Niet belangrijk, 5 = Zeer belangrijk)
Create a survey