Enquesta de Satisfacció al client

1. Informació del Client: Nom: Número de contacte: Correu electrònic: Com ens vas conèixer? (Per exemple: recomanació d'un amic, cerca en línia, xarxes socials, un altre) 2. Experiència de Servei: Per favor, qualifica del 1 al 10, on 1 és "Molt insatisfet" i 10 és "Molt satisfet". a) Com qualificaries la qualitat del servei rebut al nostre taller? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 b) Com qualificaries la amabilitat i cortesia del nostre personal? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 c) Com qualificaries la puntualitat en l'entrega del servei? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. Qualitat del Treball: a) El treball realitzat al teu vehicle va complir les teves expectatives? Sí No b) Si has respost "No" a la pregunta anterior, si us plau, proporciona detalls: 4. Atenció al Client: a) Vas rebre la informació necessària sobre els serveis que s'anaven a realitzar al teu vehicle? Sí No b) Si has respost "No" a la pregunta anterior, quina informació addicional t'hauria agradat rebre? c) Vas rebre un pressupost clar i detallat abans de realitzar el treball al teu vehicle? Sí No d) Si has respost "No" a la pregunta anterior, quins aspectes del pressupost et van resultar confusos o insuficients? 5. Comunicació: a) Com qualificaries la nostra comunicació durant el procés de servei? Excel·lent Bona Acceptable Dolenta b) Hi va haver algun moment en què no et vas sentir informat sobre l'estat del teu vehicle? Si és així, si us plau, proporciona detalls: c) Quin mètode de comunicació prefereixes per rebre actualitzacions sobre l'estat del teu vehicle? (Per exemple: trucades telefòniques, missatges de text, correu electrònic, un altre) 6. Suggeriments i Millores: a) Quins aspectes creus que podríem millorar en els nostres serveis? b) Hi ha algun servei addicional que t'agradaria que oferíssim al nostre taller? 7. Retroalimentació Addicional: Si us plau, comparteix qualsevol altre comentari o suggeriment que tinguis per ajudar-nos a millorar els nostres serveis: 8. Preferències de Comunicació: T'agradaria que ens poséssim en contacte amb tu per discutir les teves respostes o per a futurs serveis? Sí No Si has seleccionat "Sí", quin és el millor moment i mètode per contactar-te? Telèfon Correu electrònic Un altre (especifica):