1
Hodnocení – služba
Vyberte jednu odpověď
2
Vaše role ve službě
Vyberte jednu odpověď
3
Vidíte dosavadní způsob a formu propagace naší služby Sociální rehabilitace (dále SR) jako dostačující?
V případě odpovědi „spíše ne“ nebo „určitě ne“, uveďte konkrétněji, v čem spatřujete dosavadní způsob a formu propagace nedostačující, nebo uveďte návrhy na změny:
4
Myslíte si, že naše služby prezentujeme poukazováním na chyby služby jiné organizace?
5
Dávají naše služby jasně najevo, co uživatel může očekávat (vyplývá to z propagace, z písemných dokumentů předávaných uživatelům, z prezentace našich služeb u odborné i laické veřejnosti, z webových stránek apod.)?
V případě odpovědi „spíše ne“ nebo „určitě ne“, uveďte konkrétněji, v čem spatřujete nedostatek, nebo uveďte návrhy na změny:
6
Myslíte si, že jsou informace od nás dostupné všem uživatelům i zájemcům v Moravskoslezském kraji?
V případě odpovědi „spíše ne“ nebo „určitě ne“, uveďte, pro koho nejsou dostupné:
7
Mají podle Vás zájemci o službu dostatek informací o službě, o podmínkách jejího poskytování, o povinnostech při využívání služby před uzavřením smlouvy (tj. může se jejich rozhodnutí považovat za informované rozhodnutí?)
8
Myslíte si, že naši pracovníci umí podat informace o službě a organizaci?
V případě odpovědi „spíše ne“ nebo „určitě ne“, uveďte, na kterou oblast informovanosti pracovníků bychom se měli zaměřit, aby byli všichni pracovníci schopni předávat kvalitní a úplné informace zájemcům, uživatelům či jiným skupinám lidí:
9
V čem vidíte silnou stránku propagace naší Sociální rehabilitace?
10
V čem vidíte slabou stránku propagace naší Sociální rehabilitace?
11
Myslíte si, že naši pracovníci umí porozumět zájemci o službu a poradit s nabídkou služeb?
12
Myslíte si, že jsou pracovníci v přímé péči schopni posoudit, zda služba Sociální rehabilitace může naplnit očekávání a potřeby uživatele a umí se s ním na tom dohodnout?
13
Myslíte si, že rozumí sami pracovníci v přímé péči všemu, co je uvedeno ve smlouvě o využívání služby Sociální rehabilitace?
14
Myslíte si, že dokážou pracovníci v přímé péči podrobně vysvětlit všechny podmínky, které vyplývají z uzavření smlouvy?
15
Myslíte si, že naší službou naplňujeme stanovené poslání služby?
16
Poskytujeme to, co deklarujeme, že budeme uživatelům služby Sociální rehabilitace poskytovat (deklarace na webových stránkách, letácích, v registru sociálních služeb apod.)?
17
Považujete naši službu Sociální rehabilitace za dostupnou? (místně a časově – provozní doba)
18
Je podle Vás poskytováním služby porušováno nějaké základní právo u našich uživatelů?
Pokud jste uvedli „určitě ano“, „spíše ano“ nebo spíše ne“, uveďte, jaké právo je podle vás porušováno:
19
Domníváte se, že se u nás naši uživatelé cítí příjemně (prostředí i chování pracovníků k nim)?
Pokud vám uživatelé uvádějí něco, co jim v průběhu využívání služby vadilo, prosím, uveďte, ať se jedná o cokoliv:
20
Setkali jste se s tím, že by při poskytování služby nebyla uplatňována nějaká zásada, kterou deklarujeme na webových stránkách, ve Vnitřních pravidlech služby, v registru sociálních služeb, apod.?
Pokud jste uvedli určitě ano nebo spíše ano, o kterou zásadu se jednalo?
21
Podporujeme poskytováním služby Sociální rehabilitace samostatnost a soběstačnost uživatelů?
Napište zároveň čím dle vás nejvíce.
22
Mají uživatelé možnost stěžovat si na způsob poskytování služeb, nebo podávat podněty a připomínky?
23
Setkali jste se s tím, že by si uživatelé našich služeb stěžovali na způsob poskytování služeb nebo měli nějaké podněty a připomínky?
Pokud jste odpověděli určitě ano, spíše ano, uveďte, prosím, jaké oblasti se stížnost, nebo podnět či připomínka týkaly a jakou formou?
24
Myslíte si, že se našim pracovníkům daří ve spolupráci s uživatelem služby naplňovat jeho stanovené osobní cíle/potřeby, se kterými do služby přišel?
25
Vyskytuje se u uživatelů našich služeb či potencionálních zájemců nějaká potřeba, o které víte, a kterou nejsme schopni uspokojit vzhledem k rozsahu aktivit naší služby? Pokud ano, prosím, napište ji:
Pokud ano, prosím, napište ji:
26
Co Vám u nás chybí nebo se Vám nelíbí?
Vyplňte všechna políčka
27
Přivítali byste průběžné informace o dění v naší službě/organizaci prostřednictvím elektronického zpravodaje?
Pokud jste odpověděli určitě ano nebo spíše ano, ze které oblasti byste informace přivítali?
28
Zde můžete vyjádřit Vaše osobní přání, požadavek, doporučení, podnět. Nebo jste s něčím nespokojen/a? Napište to, prosím, na následující řádky:
Nepovinná otázka
Děkujeme za váš čas a odpovědi