Онлайн опросы – ошибки при создании вопросов

Данная статья посвящается количественным исследованиям. Сегодня мы разберем на некоторых примерах самые частые ошибки, допускаемые при создании вопросов, и способы, как их избежать. Мы выделили такие проблемы как соединение нескольких вопросов в один, сложная и непонятная формулировка вопросов, а также по ошибке/случайно добавленые варианты ответа. Рассмотрите внимательно следующие примеры и постарайтесь придерживаться принципов, о которых мы в этой статье упоминаем. Вам это непременно поможет создать более качественную анкету, и вы получите большую уверенность в возвратности ответов.

Пример №1: Какой Ваш доход?

Спрашивать у респондентов об их доходе стоит очень деликатно. У потенциальных респондентов этот вопрос может отбить желание выполнять вашу анкету. Если вам нужно выяснить такого рода информацию, выберите немного другой способ узнать ее у респондентов. Предложите респондентам выбор из таких возможностей, которыми снизите меру невыполненных анкет. Советуем также узнать, работает ли ваш респондент или он все-таки является студентом без дохода.

Если хотите избавить себя от сложной обработки ответов респондентов, воспользуйтесь принципом разветвления анкеты. Таким образом вы получите более релевантные ответы, к тому же не будете мучить своих респондентов сложными вопросами и не дадите им шанс ответить неверно.

Что мы имеем ввиду? Если вас интересует размер дохода респондента, есть смысл спрашивать об этом только от той части населения, которая эти доходы генерирует. Настройте анкету так, чтобы в случае ответа о принадлежности к категории СТУДЕНТ или БЕЗРАБОТНЫЙ, респонденту не отображался вопрос о размере дохода.

Пример № 2: Кем Вы работаете?

Такой же неверно сформулированный вопрос как и предыдущий. Целью данного вопроса является получение достаточно деликатной информации о месте или области работы респондента. Если вы хотите узнать о работе респондентов, выберите более мягкий вариант этого же вопроса. И еще, задумайтесь, что бы ответили безработные на этот вопрос?

Пример № 3: Как Вы думаете, посещают ли студенты кафе чаще, чем работающие люди?

Формулировка данного вопроса не совсем корректна. Вопросом исследуется лишь необоснованное мнение респондентов, которое не несет никакой ценной информации для конечных результатов. Если вы хотите узнать, кто чаще всего ходит в определенное заведение, спросите у тех респондентов, которые могут объективно ответить вам на этот вопрос.

Пример № 4: Считаете ли Вы, что у детей должен быть ограниченный доступ к интернету?

Вопрос исследует общую тему. Задан гипотетически и обобщенно, что негативно влияет на правдивость ответов респондентов. Спрашивайте прямо. Вас, как автора анкеты, интересует вопрос ограничения доступа к интернету для детей в целом или мнение респондентов касательно их собственных детей?

Пример № 5: Вы согласны с Альбертом Эйнштейном и его теорией относительности?

Сам вопрос задан правильно. Однако, если он предназначен широкому кругу людей, которые понятия не имеют о проблематике теории относительности, то полученные результаты не будут иметь смысла. Обращайте внимание на то, чтобы выбранные респонденты разбирались в терминологии. Только так вы сможете получить релевантные ответы.

Пример № 6: Некоторые директоры начальных школ работают на административных и управляющих должностях, чтобы школа сохраняла за собой хорошую репутацию и имела дастотачно учеников. Считаете ли Вы, что директоры должны были бы также преподавать?

Первое предложение отвлекает респондента от проблемы и может его запутать. Старайтесь всегда упрощать вопросы и убирать ненужный текст. Респонденту не придется тратить много времени на выполнение вашей анкеты. Просто сформулированные вопросы с понятным содержанием помогут улучшить возвратность анкеты.

Пример № 7: Полиция Чешской республики представляет объединенные вооруженные силы безопасности, созданные законом Чешского национального совета 21. июня 1991. Служит обществу. Ее задачей является охрана безопасности граждан и их имущества, охрана общественного порядка и предотвращение уголовных преступлений.

Подобная формулировка такого вида вопросов слишком длинная. Постарайтесь избегать таких вопросов. Является ли ошибкой то, что вопрос разделен на две части – определение и формулировка самого вопроса, разобрано ниже. Следующей ошибкой является большое количество предоставленых вариантов ответа, которые к тому же не упорядочены. Такой вопрос прочитает мало респондентов. Избегайте таких вопросов и описанных ошибок.

Итоги

Самыми распростряненными ошибками при создании вопросов бывают:

• Методика и определение целей – бесцельно задавать вопросы (создатели опросов не задумываются над тем, что хотят/что им нужно выяснить) – вспомните предыдущие статьи, например Количественные исследования 2 — Постановка задач исследования.
• Сегментация и таргентинг – адресовать вопросы не тем людям (отсутствие разделения вопроса, обращение к неправильной целевой аудитории – на женские вопросы отвечают мужчины и т.д.).
• Форма – грамматические и типографические ошибки (напр. „Энйштейн“ вместо „Эйнштейн“)

Благодарим вас за внимание нашей статье. Надеемся, что она была полезной, и верим, что теперь вы сможете применить полученные знания и советы на практике.

Если хотите легко, быстро и бесплатно создать опрос, воспользуйтесь Survio.

В случае вопросов, предложений или замечаний (не только по статьям) пишите нам на Facebook, Google+ или Twitter.