Как правильно использовать закрытые вопросы

Закрытые вопросы используются практически во всех типах анкет. Они простые, наглядные и на них легко отвечать. Несмотря на это, при выборе данного типа вопроса часто совершаются ошибки, которые нам заметны лишь тогда, когда анализируем результаты.

Что такое закрытые вопросы

Напомним, что закрытый вопрос — это вопрос, который предполагает наличие готовых вариантов ответов. Существует сразу несколько видов закрытых вопросов, мы посмотрим на два наиболее распространенных: вопрос с выборочным вариантом ответов и перечневый вопрос. Как мы уже упоминали, про данные виды закрытого вопроса используются и другие названия.

Вы наверняка столкнулись с тем, что эти два вида вопросов отличаются, например, полями для выбора ответа. В выборочных вопросах вы видите круглые поля (radio button), а в вопросах перечневых — квадратные (check box). Важно то, что в выборочном вопросе респондент может выбрать только один ответ. В вопросе перечневом ответов больше.

 выборочный вопрос  перечневый

Знаете, как правильно использовать закрытый тип вопросов?

На первый взгляд может показаться, что эти два вопроса отличаются лишь внешним видом, но это далеко не так. Различие между вопросами видно в результатах. Приведем пример.

Используем выборочный и перечневый типы для следующего вопроса: Какое время года вы любите больше всего?

На картинке видно, что вопрос абсолютно одинаковый, но в первом случае вопрос выборочный, во втором случае перечневый. Они отличаются лишь возможностями количества ответов, которые мы установили.

Вы скажете: абсолютно все-равно, как выглядит вопрос, но допустите ошибку. В первом случае респондент может выбрать только один ответ. Во втором случае может выбрать все варианты ответов.

Многие респонденты предпочтут обозначить лишь один вариант из предложенных, однако некоторые могут отметить несколько или даже все предоставленные варианты. Может потому, что все времена года они любят одинаково. По характеру вопроса видно, что тут мы хотим получить только один ответ, так как в вопросе используется больше всего — превосходная степень.

Как будут выглядеть результаты?

Предположим, вы разослали анкету двум группам людей, и в каждом случае его выполнило 200 респондентов.

Выборочный вопрос

В случае выборочного вопроса изображение данных очень простое, потому что сумма ответов равна количеству респондентов. Можем также воспользоваться потенциалом относительного („процентного„) выражения, так как сумма процентов каждого времени года будет равняться 100 %.

Результаты можно легко отобразить в виде любого графика, включая круговую диаграмму, и на основе результатов можем легко ответить на вопрос, насколько популярно каждое время года среди респондентов.

Таблица: Расчет результатов для выборочного вопроса (n=200)

Выборочный вопрос часто используется в сводных таблицах, которые нам показывают структуру ответов согласно другой переменной, напр., пола. Снова покажем это на примере еще одной таблицы.

Таблица: Пример сводной таблицы: Популярность времен года согласно полу

Перечневый вопрос

Теперь рассмотрим второй случай, когда респонденты могли отметить несколько или все варианты ответа.

Таблица: Расчет результатов для перечневого вопроса (n=200)

Как видно из результатов, количество ответов не равняется количеству респондентов, и если бы мы использовали такой же расчет как в прошлом примере, сумма выйдет не 100 %, а 170 %. Поэтому нельзя в данном случае применить круговую диаграмму. В качестве альтернативы можно считать процентное количество выбранного ответа не с общего количества респондентов, а с количества ответов. Но в таком случае мы получим совершенно другую информацию.

Значительным недостатком перечневого вопроса является и то, что его нельзя использовать для сводных таблиц. Вы теряете возможность оценки отношений между переменными (напр. расчет зависимостей). Мы можем лишь получить таблицу многократных ответов, которые выглядят похоже, но суммы не будут иметь смысл, так как количество респондентов останется тех же 200, в то время как количество ответов будет 340.

Перечневый вопрос не стоит откладывать в долгий ящик, но использовать его стоит тогда, когдв действительно ожидаете несколько ответов на свой вопрос.

Не забудьте, что если будете готовить вопросы, задумайтесь сперва над тем, какую информацию вы хотите получить и какие типы вопросов могут вам в этом помочь.

При создании закрытых вопросов руководствуйтесь простым правилом. Если хотите получить только один ответ используйте выборочный вопрос, а в случае нескольких ответов, используйте перечневый вопрос.

В конце подведем итоги в виде инфографика:

В случае вопросов, предложений или замечаний (не только по статьям), свяжитесь с нами на Facebook, Google+ или Twitter.