Анкеты (образцы) для оценки качества услуг

Добро пожаловать в шестую часть нашей серии статей об образцах анкет. В этот раз мы будем говорить об анкетах для оценки качества услуг. Если вы хотите знать мнение людей о том, чем вы занимаетесь, тогда вы попали по адресу. В этой категории есть анкеты не только для оценки услуг, но и товаров.

Получайте обратную связь и оценку клиентов

Если вы предложите людям новую непротестированную услугу, в ней может оказаться большое количество недочетов. Эту проблему, конечно, можно решить уже в самом процессе. Но будет лучше устранить ее еще до того, как выведите услугу на рынок. Анкеты из этой категории вы также можете использовать, если хотите усовершенствовать свою услугу или сравнить с конкуренцией. Клиенты будут довольны и чаще будут к вам обращаться.

Результаты анкет можно применить:

• Реклама – если вы сделаете акцент на примечательных качествах вами предоставляемой услуги, у вас непременно появятся новые клиенты.
• Функционирование фирмы – полученные советы по улучшению услуги можете принять к сведению при изменениях а организации вашей фирмы.
• Улучшение предоставляемой услуги – замечания, оставленные в анкетах, помогут вам создать услугу, которая будет соответствовать желаниям и потребностям ваших существующих и потенциальных клиентов.
• Поиск и устранение ошибок – клиенты сразу замечают недостатки, которые вам могут быть не видны. С помощью анкеты мы сможете найти и устранить их, избежав потери прибыли и уход недовольных пользователей к конкуренции.

Примеры анкет

• Анкеты для оценки автосалона – чем ваш автосалон может заинтересовать клиентов? Чувствуют себя клиенты в нем комфортно? Можете узнать, например, что ваши работники просто замечательные, а вот о клумбах при входе стоило бы побеспокоиться. Более того, вы можете получить новые контакты, которые действительно заинтересованы в ваших ньюслеттерах.
• Оценка качества автосервиса, удовлетворенность покупкой нового автомобиля или удовлетворенность с ремонтом автомобиля могут представлять дополнительные анкеты, которые доступны в области продажи и сервиса автомобилей.
• Анкета удовлетворенности услугами отеля – гости довольны номерами? Может нужно поменять повара? Или администратору стоит выучить еще один иностранный язык.
• Анкета удовлетворенности услугами банка – даже такие факторы как чистота филиала  и дружелюбность персонала за кассой могут сильно повлиять на удовлетворенность клиента и его возможный переход к конкуренции. Выясните, как с этим обстоят дела у вашего банка.
• Анкета про оценку удовлетворенности услугами ресторана – гости посещают ваш ресторан регулярно? Им нравятся ваши блюда? Если им нравится, как у вас готовят, нравится им и интерьер ресторана? Ответы на подобные вопросы помогут вам провести необходимые изменения в ресторане и улучшить качество ваших услуг.
• Анкета для оценки удовлетворенности услугами фаст фуда – гости получили теплое блюда соответствующего качества? Персонал был приветлив и обходителен?

В завершение

Область оценки услуг с помощью онлайн анкет достаточно широкая и будет со временем только разрастаться. В следующей части этого цикла мы познакомим вас с анкетами из категории Обратная связь с клиентами.

У вас есть идея анкеты, которой у нас еще нет? Думаете, что эта категория будет фирмам полезна? Напишите нам под статьей, что вы об этом думаете. Ждем ваши комментарии.