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Etude de cas
Net Promoter Score® : Le NPS à travers les yeux de Webnode – Partie 3
Dans les deux premiers épisodes de la série Net Promoter Score®, le populaire outil de mesure de la fidélité des clients, nous vous avons présenté ce que cette méthode représente réellement, comment nous la calculons…
Net Promoter Score® : Comment traiter les résultats du NPS – Partie 2
Le Net Promoter Score®, une méthode qui, en posant une question banale et pertinente, aide les entreprises du monde entier à connaître le degré de fidélité de leurs clients ou utilisateurs. Dans la partie précédente…
Net Promoter Score® : Le NPS gagne en popularité – Partie 1
Une étude menée par Walker Information souligne que d’ici 2020, l’expérience client (CX) deviendra une différence clé entre les marques. Cette tendance croissante placera la satisfaction du client avant même le prix et le produit.…